現代快報訊（記者 何潔） 由於航班變更加上晚點，袁先生一行 6 人的三飛六日品質豪華遊，最終因他們的拒絕登機而終結。那麼袁先生一行被耽誤的行程究竟誰來負責？3 月 15 日，蘇州市中級人民法院發佈瞭這起消費者權益司法保障典型案例。現代快報記者瞭解到，最終，旅行社被判擔責七成，袁先生一行承擔三成責任。
旅行社未告知航班調整
2016 年 8 月 8 日，袁先生一行 6 人與蘇州某旅行社確定瞭三飛六日品質豪華遊的行程，時間為 2016 年 8 月 15 日至 8 月 20 日，共 6 天 5 夜。袁先生依約支付瞭旅遊費後，旅行社工作人員將《團隊國內旅遊合同》及出團通知書用微信發送給他們。出團通知書上載明其中的行程內容有：8 月 15 日飛昆明，住昆明某酒店，8 月 16 日早上從昆明機場乘坐 9:00 航班，並於當日上午 10:10 抵達 A 機場接機，後乘坐班車於 11:30 到達 B 湖泊景點觀看湖景。
然而 8 月 16 日上午，按照行程安排，袁先生準備從昆明機場乘坐早上航班至 A 機場，卻被導遊告知，飛往 A 機場的航班因季節性調整，出發時間在半年前就由行程單上的原定 9:00 變更為 11:05。不巧的是，袁先生到達昆明機場登機口，登機口提示飛往 A 機場的航班時間延遲到 12:25。
協商不成遊客拒絕登機
袁先生一行認為，當天旅遊時間嚴重縮水，且影響第二天的行程，要求導遊予以解決，同時提出改變之後的行程、縮短購物店時間等。因旅行社拒絕遊客提出的方案，雙方持續協商未果。臨近起飛時，袁先生一行經機場工作人員催促後仍拒絕登機。
隨後，袁先生一行自行安排遊玩行程，並於 2016 年 8 月 20 日下午乘坐旅行社之前預訂的航班從昆明飛回上海。
旅行社被判擔責七成
回到蘇州後，袁先生要求旅行社退還團費並賠償損失，因雙方未協商一致，袁先生將旅行社告上瞭法院。
法院經審理認為，旅行社因工作疏忽未能及時獲取航班變動的相關信息，其向袁先生一行出具的出團通知書上的航班時間有誤，致使旅遊時間縮水。據此，旅行社應針對前述違約行為承擔相應的違約責任。另外，袁先生一行自身也應隨時關註航班信息，在旅行社存在違約行為後亦應采取合理措施防止損失進一步擴大。袁先生一行可在完成全部行程後，再行要求旅行社退還因遊程縮短造而減少的旅遊費用，更為合理，但他們在機場拒絕登機致使延誤登機，故對於自身造成的擴大損失亦應承擔相應責任。
法院遂判決：旅行社賠償袁先生一行各項損失的 70% 即 11346 元。
（編輯 張宇）
