11 月 10 日上午，李競在給一傢網店的某商品刷單後，將截圖發給店傢。不到 1 分鐘，他就收到兩個微信紅包：一個是刷單費用的返款，另一個是刷單的傭金—— 3 元。
該商品的銷量也由 0 突然漲到 20 多。
" 雙十一 " 來臨之際，李競這樣的刷手群體 " 生意火爆 "。重案組 37 號 ( 微信 ID:zhonganzu37 ) 調查發現，在多傢刷單平臺，商傢任意派單，刷手接單後，付款購買商品，與商傢假聊、寫好評，商傢再通過寄空包裹等形式完成運輸。每完成一單任務，刷手可獲得幾元的傭金。
真正蒙在鼓裡的，則是以 " 銷量 "" 好評 " 作為購物參考的消費者。
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▲電商刷單 " 江湖 " 調查：刷手平臺生意火爆，寄空包裹躲避審查。新京報動新聞出品
有平臺 6 萬 " 會員 " 刷單上千萬
" 做刷手是想賺點零花錢 "。身為高中生的李競說，自己把這個作為學習外的 " 副業 "。
兩個月前，他註冊瞭 "51 刷單網 " 開始刷單。該網站自稱是專業為各電商網店刷單的平臺，首頁的中間區域有 " 最新任務 " 的發佈。每一條任務包括發佈人、發佈要求、傭金等項目。
點開一個盆栽的刷單任務，傭金達到 10.3 元，是一般刷單傭金的 3 倍。
李競說，可以隨意選擇任務來接單，但有的對刷手有一定要求，比如淘寶用戶等級等。
商傢對刷手也提出瞭諸多要求，如 " 貨比三傢後再進店，每傢店鋪瀏覽 3 分鐘以上 "、" 瀏覽完後需要進行假聊，詢問養護知識 " 等。
類似這樣的刷單任務，每天都有上千個。截至 11 月 10 日晚 11 時，51 刷單網首頁的數據顯示，該平臺可接任務 1899 單，任務總數超過 1140 萬單，會員總數超過 6 萬人。
該平臺客服人員張穎說，之前做刷單都是分散在各個 QQ 群、微信群，單子少，商傢也不好聯系。而 51 刷單網商傢很多，每天放單量都是按秒更新，刷手不愁沒單，商傢也不用擔心銷量沖不上去。
一個多月前，她繳納 299 元正式成為一名客服兼刷手，" 平時做接待，拉到刷手或商傢入駐可以拿 10% 的提成，沒事也可以自己刷單。"
臨近 " 雙十一 " 這幾天，張穎幾乎一整天都盯著手機，哪怕是接弟弟放學的間隙，" 要刷單沖量的商傢太多瞭，有點兒忙不過來。"
▲ "Yes！淘 " 上，商傢發佈刷單任務。網絡截圖
"Yes！淘 " 也是一個專門的刷單平臺。商傢入駐後發佈刷單任務，" 威客 "（刷手）付款並拍下商品完成交易，商傢在平臺上確認交易後，支付貨款和傭金。
網站首頁有 3 個統計榜單，分別為 " 推廣獎勵信息 "、" 最新任務信息 "、" 每周發單排行 "。前兩個榜單滾動顯示，排行榜則按名次排列。截至 11 月 10 日晚 11 時，排行第一的發單量為 507，前十名都超過 340 單。
" 刷手 " 培訓 1 小時就能接活兒
11 月 8 日，重案組 37 號註冊 "Yes！淘 " 網站發現，不需要提供身份證等相關證件，在該網站註冊一個賬號後，綁定個人淘寶賬號和手機號碼就可以成為 " 刷手 "。
該網站專門設立瞭 "Yes！淘瀏覽器 "。客服人員介紹，刷手從註冊到接單都需要通過平臺的網站進行操作，為避免被查，所用瀏覽器也有所限制。
商傢也一樣，在網站註冊賬號後，也需要綁定淘寶賬號才能進行刷單信息的發佈。客服人員說，綁定賬號除瞭方便登錄，還可以直接讓刷手和商傢對接，成為一條龍服務。
相比而言，註冊 51 刷單網的審核和手續更為嚴格。
客服人員一般會讓刷手先交入駐費，其中成為刷手需交 199 元，成為刷手兼客服需交 299 元。
付款成功後，客服才告知刷手有實名驗證環節，淘寶賬號、支付寶賬號、身份證正反面照片、手機 IP 定位截圖、手持身份證的視頻、一張生活照，缺一不可。
盡管平臺聲稱對每個人的信息都會 " 絕對保密 "，但已交完 199 元入駐費的王琳還是不放心，最終放棄瞭做刷手的打算，" 誰知道他們會不會用我的信息做違法之事 "。
▲ 51 刷單網上，刷單的傭金金額明碼標價。網絡截圖
商傢入駐 51 刷單網需交納的費用也分兩檔，300 元和 500 元。前者的商傢不能進總群，隻能通過總群的 " 主持 " 尋找刷手，既要付刷手傭金（3 元到 6 元 / 單不等）也要付主持傭金（1 元到 6 元 / 單不等）。而 500 元的商傢可以在總群以 " 主持 " 身份發佈刷單信息，既可以為自己刷也可以替別人刷賺取傭金。
註冊成為刷手後，上述兩個網站都需要通過培訓。在 51 刷單網，培訓包括一份模擬試題：為一傢淘寶上的銀飾店操作刷單。要求貨比兩傢、進店瀏覽寶貝的時間不低於 5 分鐘、隻拍不付、收藏店鋪和寶貝。隨後，還會把刷手集中到語音聊天室進行語音培訓。兩種培訓加起來需 1 個小時左右。
刷手與商傢假聊、寫好評
刷單的步驟都一樣：商傢先發佈刷單需求，符合條件的刷手接單，付款購買商品後截圖給商傢，商傢最後將商品付款和傭金轉給刷手，即完成一次刷單。
11 月 10 日，在 51 刷單網一個群裡，共有 1670 名商傢和刷手。其中，商傢身份為 " 主持 "，" 主持 " 不停地滾動發佈刷單信息，刷手看好後跟 " 主持 " 私聊。
為節省時間，群裡約定，"1" 代表 " 是的 "、" 接單 "、" 沒問題 " 等肯定信息；"2" 代表否定。
隻要有人發佈信息，後面都會被不同刷手發送的 "1" 刷屏。重案組 37 號粗略統計，該群在一分鐘內，不同的 " 主持 " 發佈瞭 35 條刷單信息。
" 這裡單子很多，也很好做。" 廣東汕尾的刷手陳晨說。此前，他通過朋友介紹零散地接過一些刷單任務，但 " 掙得很少 "。平臺還是有保障，大傢都交瞭入場費，很少會有刷瞭單不付或少付錢的情況。
重案組 37 號隨機聯系一個浙江紹興的 " 主持 "。他發來自己店鋪一款 " 韓版長襪 " 的產品截圖，截圖顯示銷量為 "0"。對方要求收藏店鋪、收藏店傢、瀏覽超過兩分鐘、假聊以及現場拍下產品等。
按照要求和步驟操作，重案組 37 號買下這件產品，隨後將交易截圖發給對方。對方通過微信紅包，將購買本金和 3 元傭金發瞭過來。整個過程約 5 分鐘。
幾小時後，這款產品的銷量已達到 34 筆。
▲該棉襪在刷單前銷量為 0，刷單後銷量變為 34。
為避免被查，"Yes！淘 " 要求刷手在商品頁面上停留超過 5 分鐘，還與客服假聊。內容基本由刷手自由發揮，也有商傢會標註好聊天內容和問題。
" 假聊過程中，商傢和刷手不能出現刷單等敏感詞匯，否則很容易被查到。" 客服說道。
" 寫好評 " 方面，平臺的規定不一，大多要求 " 好評方式 " 和 " 追評曬圖 " 自由發揮。
51 刷單網上一傢出售長款會議桌的店鋪，則對刷單評價內容寫出瞭范本—— " 剛換的新辦公室，長度是量好瞭買的，公司人都說挺好看的，性價比很高 "。
" 發空包 " 等形式物流造假
在刷單全程中，物流環節也通過發空包等方式造假。
"Yes！淘 " 客服人員說，制造假物流環節常用兩個方案，一是收件人不會收到真正的包裹，" 可以設置發件地、收件人、收件地、電話等真實的物流信息，收到的卻是一個空包裹。" 這被視為四星安全系數的方案。
" 五星安全系數 " 則是，收件人會收到真實的包裹，不過包裹中的物品由商傢來定。" 這種方式安全系數高，但商傢所需的成本會更大，商傢自己聯系物流，一般是 5-10 元一單。" 客服說。
在 "Yes！淘 " 刷單平臺，為完成一條龍刷單服務，客服人員還向商傢推薦使用 " 極致空包 " 網站來發送空包裹。
重案組 37 號登錄 " 極致空包網 " 後發現，每個空包裹根據不同的快遞企業設有不同價格，涉及 17 個快遞公司，每個空包價格都在 4 元以下。
" 發送空包裹時，隻需在平臺註冊好賬號後，將錢充值到賬戶中，選擇相應的快遞公司，填寫收貨地、發貨地、收件人、發件人信息即可 "。工作人員介紹。
51 刷單網首頁也有 " 飛淘單號網 " 的鏈接，用於全國空包代發。點擊鏈接進入後的頁面醒目標註著：免費提供發貨、收獲底單及蓋章證明。10 多傢發空包的價格不一，最低價均不超過 2 元。
每次刷單全過程完成的背後，平臺也能從中獲利。
在 "Yes！淘 " 上，刷手與商傢間的交易並不直接用錢，而是用平臺的虛擬貨幣，即 " 任務點 " 進行交易。
商傢要發佈刷單任務，必須向平臺充值並購買 " 任務點 "，作為支付刷手的傭金。平臺規定，普通商傢購買一個 " 任務點 " 需支付 0.8 元，成為會員後會有相應優惠，為 0.6 元。
刷手無需購買 " 任務點 "，每完成一次刷單後，會得到商傢給的 " 任務點 "，但他們要通過平臺把這些任務點換成錢。
按照平臺的轉換率，普通刷手每 1 個任務點隻能兌換 0.4 元，如果成為會員，1 個任務點可以兌換 0.6 元。
也就是說，平臺將 1 個任務點賣給普通商傢收取 0.8 元，兌換給普通刷手支付 0.4 元。普通商傢花 8 元購買 10 個任務點，並發佈 10 點的刷單任務，普通刷手完成後，能將 10 點兌換成 4 元。一出一進中，4 元差價就落入平臺的口袋。
如果商傢和刷手同為會員，1 個任務點都對應 0.6 元。平臺賺取的就不是 " 差價 "，而是會員充值費：年卡 225 元、半年卡 120 元、季度卡 75 元、月卡 30 元、七天卡 15 元。
▲ "Yes 淘！" 上可以充值成為會員。網絡截圖
51 刷單網則並不設置類似虛擬貨幣，交易直接在商傢和刷手間完成。平臺的獲利方式主要是入駐費，其中刷手為 199 元和 299 元，商傢為 300 元和 500 元。
刷單最高將罰 200 萬
刷單帶來高銷量、多好評的 " 虛假繁榮 "，讓一些商傢深陷其中。也有商傢發現，當刷單由暗轉明，越來越產業化後，刷單帶來的效益與付出的成本，並不成正比。
某電商平臺商傢林華交瞭 500 元入駐費後，成為 51 刷單網的一名 " 主持 "。" 新開的 C 店，你不刷銷量，店鋪等級根本提不上去。淘寶規定參加活動的商傢必須是一顆鉆或以上等級，銷量和等級上不去，產品再好也參加不瞭淘寶的活動，局面就更打不開瞭。"
如何能升到一鉆的等級？林華說，必須刷夠 250 單。他算瞭一筆賬，按比較便宜的每單 3 元的刷單價格，升到一鉆的費用是 251（單）× 3 元（傭金）× 3.6 元（郵費）＝2710.8 元。" 要知道我開一個店，保證金才 1000 元。"
盡管如此，林華表示，店鋪前期基本上都要刷單，不過是力度大小問題，" 有些店主想打造哪一個爆款，前期就得把銷量刷起來。"
也有商傢稱，隨著各電商平臺篩查刷單技術提高，刷單的要求也越來越高。同時成本也在提高，因為別的商傢都在刷，投入也越來越大。相比前幾年，同樣的投入想獲得更好的推薦，" 幾乎不可能 "。
此外，刷單的代價也在提高。
新修訂的《反不正當競爭法》將於 2018 年 1 月 1 日起施行，其中規定，經營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳，情節嚴重的，最高可處 200 萬元罰款，吊銷營業執照。
刷單者還可能擔刑責。今年 6 月，全國 " 刷單入刑 " 第一案在杭州宣判。
25 歲的李某通過創建 " 零距網商聯盟 " 網站並利用 YY 語音聊天工具，吸納電商賣傢成為會員，收取 300 元至 500 元不等的保證金和 40 元至 50 元的平臺管理維護費及體驗費，並通過該平臺發佈或接受刷單炒信任務，一年多非法獲利 90 餘萬元。
6 月 20 日，李某因非法經營罪等一審被法院判處五年九個月，並處罰金 92 萬元。
" 刷單不僅是虛假宣傳，還嚴重擾亂市場競爭秩序。" 中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，工商部門和電子商務管理部門也應下 " 狠手 " 來治理刷單。今後立法和執法中，也應加強對電商平臺責任的要求，包括平臺先行賠付、技術監控、巡查制度、數據審核等。而對消費者因刷單產生誤判出現的懲罰性賠償，也應盡快寫到《消費者權益保護法》中。
（文中李競、張穎、王琳、陳晨、林華為化名）
新京報記者 王飛翔 遊天燚 趙朋樂
編輯 湯陽 李驍晉
校對 郭利琴
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本文為重案組 37 號 ( 微信 ID:zhonganzu37 ) 原創內容
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