新買的車竟修過，團購的餐飲店竟無證。在廈門人的日常消費中，去年發生哪些大事？昨天，廈門市市場監督管理局、廈門市消保委聯合發佈 2017 年度十大消費維權典型案例，並由消保委律師團成員加以點評，警醒商傢和消費者如何誠信經營和維權。
小店電子秤有貓膩 一鍵加一斤
2017 年 8 月的一次檢查中，思明區市場監管局在思明區致尼士日用品店內發現，該店電子秤存在 " 不同按鍵對應 +100g — +500g 的誤差 "，涉嫌使用不合格的計量器具。
隨後，執法人員從店門口堆放的寫有 " 芒果 " 字樣並貼有快遞運單的 5 箱快遞箱中隨機抽取一名收件人朱慧，現場撥打電話核實，對方卻表示並非朱慧也未到廈門購買過芒果，此外該店還涉嫌無證擅自從事芒果汁制售並銷售雪糕。
執法人員責令其改正上述違法行為，沒收不合格電子秤，並處以罰款 62000 元，沒收違法所得 627 元。
餐飲店無證進駐 " 美團網 " 被罰 15 萬
2017 年 7 月，思明區市場監管局接到綿陽市涪城區食品藥品和工商質監管理局的案件移送書，稱該區成蓉記香辣蟹爬爬蝦餐飲店在未取得餐飲服務許可的情況下，與廈門三快在線科技有限公司簽訂商戶入駐合同，並在該公司所屬的 " 美團網 " 上發佈瞭三款團購產品。
執法人員立案調查發現，該餐飲店於 2017 年 4 月 20 日取得營業執照，2017 年 7 月 13 日取得食品經營許可證，但早在 4 月 24 日，該公司便與該餐飲店簽訂瞭《商戶入駐服務合同》。在未取得食品經營許可的兩個多月經營時間裡，該店通過 " 美團網 " 共產生消費 4580 元，" 美團網 " 收取消費額的 5%（即 229 元）作為平臺運營服務費。
思明區市場監管局依法責令當事人立即改正其違法行為，沒收違法所得 229 元並處以 15 萬元罰款。
虛假宣傳盯上老年人 推銷保健品
2018 年 1 月，梧村市場監管所接到舉報稱，廈門市思明區平鵬食品店 " 幸福之傢 " 保健品銷售點（文屏山莊）長期向老年人推銷保健品、醫療器械理療儀。執法人員在現場發現瞭當事人手提電腦中的視頻資料和印制的宣傳單涉嫌違反《廣告法》有關內容，依法將手提電腦予以扣押，並立案調查。
經查，該廣告視頻中宣傳 " 健得福 " 心腦血管治療儀對冠心病、高血壓等 8 種癥狀有治療作用，但該產品《醫療器械註冊證》標註的適用范圍是 " 心腦血管疾病的輔助治療 "，視頻中廣告還含有利用廣告代言人做證明的違法行為。課件中還宣傳 " 納豆激酶 " 對高血壓等有治療作用，但實際上 " 納豆激酶 " 並非藥品。
執法人員最終責令其停止發佈廣告，在相應范圍內消除影響，同時處以罰款 2500 元。
買房返租投資酒店？開發商虛假宣傳
自 2016 年 8 月起，筼簹市場監管所陸續接到數十位業主關於廈門駿豪地產開發有限公司涉嫌虛假宣傳的舉報，業主反映當事人在銷售房產時曾承諾房產可返租作為酒店式公寓，投資回報率高，現交房後開發商並未履行承諾，要求予以查處。
經查，廈門駿豪地產開發有限公司在銷售名稱為 " 巴厘香泉 " 的房地產項目中，采取的銷售模式系由業主和當事人簽訂《商品房買賣合同》購買 2# 樓的房屋，而後再和第三方酒店管理公司簽訂《物業委托經營管理合同》，由第三方統一管理、向業主支付租金。針對 2# 樓的銷售，當事人曾發佈過內容為 "【巴厘香泉】6.5％超高回報率，精裝溫泉準現房 " 等含有投資收益回報率的廣告宣傳。
當事人發佈含有投資回報承諾內容廣告的違法行為，執法人員最終依法責令其停止發佈違法廣告，並處以廣告費用 1 倍即 45000 元的罰款。
新買的車有維修記錄 商傢做出補償
湖裡區市場監管局於 2017 年 12 月接到消費者伊先生投訴，反映其於 2015 年 10 月向廈門潤宇汽車銷售有限公司以 52.5 萬元購買 1 輛 " 大眾 " 輝騰轎車，但近期發現該車輛於 2015 年 8 月份有車輛維修記錄，維修含車門鎖拆卸安裝、前部車窗升降器拆卸安裝、前車門飾板拆卸安裝項目。伊先生要求該公司給予合理解釋並做相應處理。
經查，該車系從泉州公司調貨，泉州公司在例行庫存 PDI（售前檢測）檢查中發現該車右前門的電吸門自吸效果不佳，向廠傢申請原廠配件更換，後未向廈門公司告知情況。
經現場調解，最終商傢支付 6 萬元現金給消費者，並贈送價值 3 萬元的抵用券。
承諾不算數 白矮星健身被群體投訴
2017 年 8 月起，集美市場監管所陸續接到關於廈門白矮星健身服務有限公司（集美區星光壹佰健身館）的消費糾紛投訴件 40 餘件，實際要求退卡退款的消費者 134 人。
經查，該場館承諾 6 月開業，但實際國慶後才正式運營，另宣傳單上聲稱的乒乓球、桌球、高溫瑜伽、韓式汗蒸等項目，實際開業後並無影蹤，商傢宣傳期間承諾的各項服務設施與實際情況嚴重不符，且各項服務水平未達到事前宣傳的標準。經調解，經營者同意退款後又反悔，且態度強硬，導致本次群體性投訴事件不斷升級。
經集美所工作人員數次現場調解，最終共有 92 人決定取消申請繼續接受服務，14 人辦理退款，10 人辦理轉卡，18 人向法院提出訴訟。集美監管所執法人員依法對該公司涉嫌虛假宣傳的行為進行立案調查，目前該案還在調查中。
14 歲少年貸款買摩托 調解後交易取消
2018 年 1 月 8 日中午，祥平市場監管所值班人員接到指令稱，有消費者與同安區阿輝車行經營者現場存在消費糾紛。現場消費者一方有三人，兩人剛滿 18 歲，一人才 14 歲。經瞭解，消費者兩天前在該店購買一臺二手摩托車，騎行一天後，發現車輛存在漏油、剎車不靈等問題。另外，為瞭上牌及辦理貸款等，店傢還唆使該 14 歲未成年人以另一名 18 歲年輕人的名義辦理貸款。現未成年人傢長不同意，要求退車退款。
經調解，最終商傢將車款 4500 元退還消費者，消費者將貸款現場返還，雙方解除買賣關系。
消費者三次變更訴求 以證說理解糾紛
新店市場監管所於 2017 年 10 月接到消費者彭某反映：其於當年 5 月在翔安區彭仁心電器店購買三臺空調，價格為 6000 元，使用中發現有兩臺空調存在制冷不佳、漏油等質量問題，要求退貨並賠償損失。
在市場監管部門介入調解後，彭某變更訴求，以商傢虛假宣傳銷售質量不合格的侵權商品為由，要求退一賠三。執法人員遂對涉案商品的商標及質量狀況介入調查，最終查明：涉案空調使用的商標系經合法註冊登記的商標，商標狀態有效，未發現混淆使用產品商標的情況；在產品質量方面，該空調能提供《中國國傢強制性產品認證證書》，亦有其他材料可證明授權委托關系。
隨後，執法人員組織雙方現場調解，消費者再次變更訴求為退還 5 臺空調購買款項 1.03 萬元，賠償損失 1.5 萬元。店傢則表示可退款，但僅補償 1000 元，最終消費者妥協，與經營者達成合意。
制售假冒高檔化妝品 4 人被判刑
2016 年 10 月，根據群眾舉報，廈門市市場監管局對位於廈門恒通花園 28F 的被舉報點進行檢查，在現場發現大量無中文標識的國際知名品牌化妝品，涉及紀梵希、海藍之謎、科顏氏等六個品牌共計 10 款化妝品，涉案貨值高達 300 餘萬元。
當事人美貨貿易（深圳）有限公司通過淘寶網店銷售上述化妝品，並稱均為國外進口。經核實，當事人提供的海關報關單和檢驗檢疫證明均為虛假材料。經商標權利人辨認，涉案化妝品大部分為假冒註冊商標化妝品。
本案達到案件移送標準，於 2017 年 1 月移送廈門市公安局。根據廈門、南京兩地公安部門偵查，嫌疑人從泉州、廣州、深圳、上海、鎮江等多地購進原料、包裝、標簽等材料，雇傭人員生產假冒高檔化妝品，還大量購進假冒化妝品，通過淘寶網店售往全國。公安部門抓獲犯罪嫌疑人 10 名，其中 4 名犯罪嫌疑人被判處有期徒刑。
新買的瑪莎拉蒂出過險 車行退一賠三
2017 年 1 月 16 日，原告吳女士與福建駿佳行汽車銷售服務有限公司簽訂汽車銷售合同，購買一輛價格為 107 萬元的瑪莎拉蒂品牌汽車。車輛交付後，吳女士陸續發現該車存在內飾有污點、四個輪胎生產年份不一致、保險杠部位的車漆系後來重新噴漆維修等問題。後調查得知，該車已經有過出險記錄。吳女士向法院提起訴訟。
經法院查明，該車於 2013 年 12 月自意大利運抵中國，但於 2016 年 6 月新車例行檢測時不慎碰撞墻體，更換瞭若幹零配件，共花費維修費 26379 元，保險公司還進行瞭理賠。
湖裡區人民法院經審理後判決，撤銷雙方簽訂的汽車銷售合同，被告向原告返還購車款 107 萬元；賠償原告利息損失、車輛購置稅損失 10.3 萬元、車船稅損失 1500 元及保險費損失 34061.64 元；並賠償相當於三倍購車款的賠償金 3210000 元。
後被告提起上訴，市中級法院經審理維持原判。
