通告稱，據國傢郵政局網站，國傢郵政局 13 日發佈《關於 2017 年 6 月郵政業消費者申訴情況的通告》
通告稱，2017 年 6 月，國傢郵政局和各省 ( 區、市 ) 郵政管理局通過 "12305" 郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴 119882 件。申訴中涉及郵政服務問題的 4680 件，占總申訴量的 3.9%；涉及快遞服務問題的 115202 件，占總申訴量的 96.1%。受理的申訴中有效申訴 ( 確定企業責任的 ) 為 14303 件，比上年同期增長 13.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的 782 件，占有效申訴量的 5.5%；涉及快遞服務問題的 13521 件，占有效申訴量的 94.5%。消費者申訴均依法依規做瞭調解處理，為消費者挽回經濟損失 415.3 萬元。6 月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為 98.4%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為 97.4%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為 96.3%。
通告顯示，6 月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有 19 件，與去年同期相比增加 11 件。消費者關於郵政服務問題的有效申訴 782 件，環比增長 3.2%，同比增長 19.0%。消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務和郵件丟失短少，占申訴總量的 76.6%。
通告稱，6 月，消費者對快遞服務申訴的主要問題的與上月相比增長的有延誤、投遞服務、損毀和收寄服務。與去年同期相比，快遞服務主要問題增長的有延誤、違規收費、投遞服務和丟失短少，分別增長 43.0%、26.8%、13.4% 和 12.2%。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為 43.8%、21.5% 和 18.9%。
通告顯示，6 月，消費者對 43 傢快遞企業進行瞭有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之 3.97，環比增加 0.23，同比減少 0.68，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有 14 傢。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之 1.74，同比減少 0.28；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之 1.18，同比減少 0.27；快件延誤的有效申訴率為百萬分之 0.85，同比增加 0.06。
