" 優惠 "、"5 折 "、" 補貼 " 這樣的詞匯很少會出現在蘋果的產品體系中,而現在傲嬌的蘋果也終於堅持不住瞭。面對中國市場毫無起色的移動支付業務,Apple Pay 終於拿出瞭國內企業常用也是最簡單粗暴的方法——燒錢 + 補貼。
近日,蘋果在國內市場正式開啟瞭為期一周左右的 Apple Pay 補貼活動,凡在有銀聯雲閃付標識的指定商鋪,使用 Apple Pay 來支付,即可享受低至 5 折優惠,以及高達 50 倍銀行信用卡積分獎賞。
這是自 2016 年 2 月 18 日,Apple Pay 在中國大陸市場亮相至今首次進行大規模補貼。盡管靠大額補貼是拉攏移動支付用戶最有效的手段,但是在支付寶、財付通兩大支付巨頭的夾擊下,Apple Pay 想逆襲恐怕困難重重。
市場瓜分殆盡
在中國這個全球移動支付最發達的市場,從來就不缺乏強有力的競爭者。前有支付寶、財付通兩大巨頭廝殺,後有京東支付、百度錢包等虎視眈眈。如今一張移動支付牌照的轉讓費都炒到瞭 10 億元,說明但凡有實力的玩傢都希望去打造自己的金融支付體系。在不斷地出局入局中,這片市場的基本格局早已定下。
根據易觀發佈的《中國第三方支付移動支付市場季度監測報告 2017 年第 1 季度》數據顯示,2017 年第一季度,中國第三方支付移動支付市場交易規模達 188091.2 億元人民幣,環比增長 46.78%。其中騰訊金融和支付寶的整體市場份額已經高達 93.21%,在整個移動支付市場占據絕對主導地位。同時,這兩位還在不斷加大投入,通過打造無現金城市和各種補貼來不斷壓榨競爭對手的生存空間。
在如此嚴峻的市場環境下,Apple Pay 的處境愈發顯得尷尬,盡管在 NFC 支付領域 Apple Pay 已經占據瞭絕對的優勢。日前,蘋果公司相關人士曾透露,來自卡組織和銀行的數據顯示,Apple Pay 占中國整體 NFC 支付領域九成的市場份額,其中招商銀行信用卡發生的手機支付,有九成來自 Apple Pay。
但在國內,由於種種原因 NFC 的市場基數太小瞭,即便 Apple Pay 占據瞭 90%,依然是一個難看的成績單。另外,2016 年雙十二期間,中國銀聯就正式宣佈推出瞭銀聯二維碼支付標準,等於是和銀行一起加入瞭國內掃碼支付的戰局。而在之前,中國銀聯可是力推 NFC 支付的。
NFC 支付市場的低迷,盟友的紛紛離場,成為 Apple Pay 在國內市場遭遇窘境的重要原因。
好用也不好用
其實,按理來說以 Apple Pay 為代表的 NFC 支付方式相比另一陣營——支付寶、微信為代表的掃碼支付,在使用體驗上更簡單直接也更加安全,但是相對的,商傢以及用戶的使用成本相對過高。
首先,用戶必須擁有一款 iPhone 6 或者是更高端的機型。根據國外的市場數據調研公司 Kantar woroldpanel 公佈的數據顯示:截止到 2017 年一季度,中國市場 iOS 的份額已經從原來的 22.2% 下滑至 13.2%,下滑瞭 9%。這一數字,還包括瞭部分 iPhone 6 之前的機型以及 iPad,所以實際能使用 Apple Pay 的用戶是要小於 13.2% 的。
而面對這不足 13.2% 用戶,想要提供 Apple Pay 致富的商傢,還需要額外安裝可以接受閃付功能的 POS 機,而安裝或者升級 POS 機對於商傢來說肯定是要花費一定成本。據悉,改造一部 POS 機的費用大約為 300 元,而支付寶和微信的掃描二維碼,對商傢而言幾乎是零成本。
另外,渠道的特點是強者愈強。大到商場超市,小到路邊攤,Apple Pay 能夠進入和覆蓋的場景,幾乎已經被微信支付和支付寶占領。此前兩位巨頭也都進行過大規模的跑馬圈地,投入瞭大量的補貼來培養用戶的使用習慣。這樣一來,盡管 NFC 具有支付方式更加便捷、安全的特點,但是商戶和用戶都不願意使用。
對於移動支付的用戶體驗來說,越簡單越單一肯定是最好的。用戶一旦培養出固定使用習慣,很少有人會願意再去添加不同平臺的支付方式,畢竟不斷綁定銀行卡本身就麻煩,更容易引發不安全感。
那麼,過去 Apple Pay 剛剛問世後的老用戶呢?他們的痛點在哪裡?
沒有比較就沒有傷害。Apple Pay 的功能過於單一則是不少老用戶的痛,如果這些用戶安裝過微信和支付寶,他們就會發現這些二維碼支付方式除瞭基本支付功能外,還兼具社交、轉賬、發紅包等等高粘性的功能,而這些功能的存在也拉動瞭用戶的使用頻率。而相比之下,Apple Pay 僅是一個支付工具而已。
當這些問題暴露出來後,Apple Pay 也在試圖拓展自己的功能性。據悉,蘋果有意在新一代 iOS 11 上開放 NFC 的標簽讀取權限,可以讓更多應用來調用 NFC 數據。蘋果官方近期還表示,期待更多開發者開發出基於讀取 NFC 標簽的應用。
另外,外媒報道稱蘋果將在今年秋天發佈的 iOS 11 上升級錢包 app,為其添加瞭社交功能,它會有一個類似 Venmo 的社交信息流。新款錢包 app 還可能添加一個類似 iMessage 模塊,以便用戶通過社交窗口來轉賬。其中還包括新增瞭一個插件,允許用戶交流的同時進行個人與個人之間 ( P2P ) 的相互轉賬(看起來好熟悉的感覺)。
能用比想用更重要
入華這一年多來,持續低迷的市場狀況讓蘋果明白瞭這個市場的特殊性,並且開始學習因地制宜,抓住本土特色瞭。此次蘋果為瞭刺激用戶使用 Apple Pay,培養用戶的使用習慣,終於拿出瞭簡單粗暴的大額補貼大招,希望在市場中 " 補 " 出一個天地。
但是,補貼能永遠這樣一直持續下去嗎?不可能。或許在活動期間,會有用戶因為高額的補貼而去使用 Apple Pay,但隻要活動一結束,原有的問題依舊會暴露出來,用戶還會重回微信、支付寶的懷抱。
或許,相比幾分鐘熱度的高額補貼,蘋果更應該將重心放到 Apple Pay 使用場景方面。目前 Apple Pay 的消費場景主要專註於星巴克、711、KFC 等場所。先不說居民樓下的小雜貨店、路邊雜糧煎餅水果攤,就連很多大型連鎖超市、商場等都沒有提供 Apple Pay 的支持。筆者在類似物美、華聯等超市這種最常見的購物場所,告知收款員想使用 Apple Pay 結算時,往往會得到店員的反問 " 什麼賠?"。
隻有當你足夠普及,讓用戶能夠想用就用時,才可以真正做到培養用戶的使用習慣。如果想按照商場靠特價打折吸引用戶那樣,最終也都是一錘子買賣。
當然,市場總有機會留給有心人。盡管阿裡和騰訊憑借補貼大戰成功實現瞭 " 壟斷 " 地位,拉開瞭與 Apple Pay 等一眾 NFC 支付玩傢的距離,但很多智能手機廠商們並未放棄 NFC,甚至還在加緊猛攻。除瞭蘋果、三星之外,目前小米、華為等也都分別上線瞭小米 Pay 以及 Huawei Pay,NFC 戰火欲燃。
目前,智能公交卡也成為廠商們爭奪下一個熱點。蘋果的 Apple Pay 開始支持部分國內城市的公交系統,國內手機廠傢也在紛紛打磨這個領域的應用。但是僅憑智能公交卡這一應用仍無法打動更多消費者,畢竟其普及的廣度和速度都仍顯不足。
更令 NFC 陣營無語的是,阿裡和騰訊兩大巨頭怎會讓這一塊蛋糕旁落人傢?目前在阿裡巴巴的大本營杭州,支付寶已經支持乘坐公交車,甚至可以繳納高速公路的通行費瞭。
你有一手打折的好牌,抬眼卻看到對面兩傢都拿著好幾個 " 炸 "……Apple Pay 短期內在國內的市場前景,確實難上加難。