臨近國慶、中秋雙節，有關在線旅遊的消費者投訴明顯增多。其中，存在虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個方面。9 月 29 日，消費者網發佈瞭節前旅遊投訴數據。
陳女士日前向消費者網在線投訴平臺反映，她 9 月 16 日在藝龍旅遊網站上預訂南京一傢名叫 " 水西門大街傢庭公寓 " 的酒店。" 當時看到環境不錯，價格優惠就訂瞭，但到瞭水西街，怎麼也找不到那個公寓，連個指示牌也看不到。" 陳女士反映，給公寓打電話後，說派一位女工作人員來接她，讓她在路口等。後來，一名工作人員幫她拉著行李走進一個閘門，走進一條昏暗的小巷子，走瞭很久才看到一棟破舊不堪的舊樓房，樓梯特別陡，欄桿上還有鐵銹和異味，二樓是一條又長又臟的走廊，連個燈也沒有，她越走越覺得不對勁，就要求不住瞭，但對方說不住也不能退費。陳女士認為，公寓實際情況與網上宣傳完全不符，就向當初預訂的在線旅遊網站投訴，要求退款，但仍然遭到對方拒絕。
彭先生近日向消費者網在線投訴平臺反映，他在螞蜂窩網站預訂瞭 10 月 21 日泰國普吉島酒店兩個房間，合計 2557.45 元。9 月 21 日他到泰國辦理入住時，才發現自己訂錯時間，將 9 月訂成瞭 10 月。彭先生立即撥打國際長途與訂房網站溝通，希望能改為當天入住或者退訂，但訂房網站過瞭 4 個多小時，才給他回復，說酒店不同意退房。但彭先生當時就在酒店，而且酒店工作人員一再表示，隻要供應商打電話就可以改。無奈之下，彭先生隻好重新訂瞭房間。回國後，他要求網站退訂 10 月 21 日的酒店並退房費，但訂房網站拒絕辦理退訂手續，理由是網站規定已預訂的酒店不退不改。
據消費者網在線投訴平臺統計，該平臺近期共接到有關在線旅遊的消費者投訴 75 起，投訴問題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個方面。其中，涉及虛假宣傳 19 起，占比 25.33%；捆綁銷售 16 起，占比 21.33%；霸王條款 15 起，占比 20.00%；退改票費不合理 13 起，占比 17.33%；訂單被隨意更改或取消 7 起，占比 9.33%；其它投訴 5 起， 占比 6.67%。
北京市消協表示，消費者在選定旅遊產品時，除要保留合同、發票等憑證外，對重要的內容還需要采取截屏、錄音、拍照等方式留存。若旅遊過程中發生自身權益受到損害，消費者要保持冷靜並及時與經營者交涉解決，難以協商解決的，可根據不同情況向公安、旅遊、工商等相關行政主管部門進行舉報或投訴，運用法律武器維護自身合法權益。
（編輯 蔣翠翠）
