昨天中午，趙先生與同事們到蘇州園區一傢火鍋店就餐，吃到快結束時，發現鍋底下的 " 配菜 " 有點重，花瞭不小的力氣撈起來一看，一桌人都驚呆瞭——隻見鍋底下竟然藏著一把大剪刀！這把剪刀套著塑料套，被發現前，已在鍋裡煮瞭近一個小時，" 出鍋 " 時還散發出異味。對此，店方解釋稱，火鍋內出現剪刀，是員工操作不慎。
消費者供圖
昨天下午，記者來到該火鍋店，這時趙先生等正在和店方交涉。趙先生說，他們在附近上班，中午 11 點 40 分許，幾個人到店裡吃火鍋，點瞭一個蹄花鍋和毛肚、土豆等，因為還要等一個同事，大傢吃得慢，邊燙邊吃，沒有往鍋底下撈。約 40 分鐘後，同事金先生匆匆趕來，加入到聚餐中，這時見桌上的菜吃得差不多瞭，大傢又點瞭 " 福袋 " 等。因金先生來得晚，肚子很餓，便使用勺子往鍋底下撈吃的，才發現鍋底有很重的東西，等撈起來一看，發現是一把剪刀。這把剪刀比成年人的巴掌還大一些，上面還套著塑料套。撈起來時有一 " 股很重的橡膠味，非常刺鼻。" 趙先生說，由於蹄花鍋很濃稠，他們看不見鍋底的東西，加上火鍋口味重，大傢還用瞭調料，在發現前的近一個小時內，都沒有發現鍋底會有剪刀。
發現剪刀後，店方為趙先生等更換瞭一個鍋底。可這麼大一把剪刀，怎麼會出現在客人食用的火鍋內？在交涉中，店方寫下瞭一張書面說明，對此事表達歉意，解釋稱是店裡一名員工在剪辣椒時，不慎將剪刀滑落在火鍋中，店方願意免除此次用餐的費用，並陪同趙先生等人去醫院檢查。
對於店方的處理方案，趙先生等表示難以接受，他們認為店方還應為此作一些經濟上的賠償。店長郝先生表示，火鍋吃出剪刀這事，他們承認是店方的責任，也不會推卸和回避，但依照他的權限，他給出的處理方案隻能是免單、到醫院檢查以及對涉事員工作處罰。對於趙先生等所提的其他要求，他已向區域經理進行匯報，等區域經理趕到蘇州後，會與趙先生等作進一步溝通。
園區消保委相關負責人盛先生介紹說，消費者遇到此類情況，可以與店方進行協商，向店方提出免單、到醫院檢查等要求，均可理解。若問題不是店方故意造成的，又沒有給消費者帶來實際傷害和損失，消費者要提其他賠償要求的，也應在合理范圍之內。要是雙方協商不成，可通過消保委進行調解，若調解不成，還可通過司法途徑解決。
最新消息：昨晚記者從當事人趙先生處獲悉，經雙方協商，店方除免除餐飲費用外，給趙先生等人餐費十倍的賠償，同時作出書面道歉。
（編輯 高霞）
