現代快報訊（通訊員 楊維斌 陳倩 記者 陶維洲）不久前，南京市民姚女士傢的愛犬離世，姚女士傢人為瞭送愛犬最後一程，特地聯系瞭某寵物殯葬公司將愛犬火化，誰知卻由此引出瞭一系列波折，傢中老人還因此住瞭院。姚女士向 "12345" 政務服務熱線求助，最終在民警的耐心協調下，糾紛圓滿解決，老人的心結也解開瞭。
在南京長大的姚女士婚後與丈夫定居長春，母親依然在南京生活。今年 2 月 19 日晚上 7 點半左右，姚女士傢一隻養瞭 12 年的鬥牛犬去世瞭。說來也巧，姚女士的父親也是 4 年前的這一天逝世的。老太太傷心愛犬離世的同時，又覺得這時間上的巧合仿佛冥冥之中的安排，於是立馬給女兒打電話，希望能體面地送走愛犬。
現代快報記者瞭解到，姚女士立即上網查找，最終聯系上瞭一傢寵物殯葬公司，並添加瞭公司負責人郭某的微信。郭某在微信中表示，可以幫姚女士傢的愛犬辦理後事，不過由於 2 月 19 日是大年初四，尚在春節，按照本地喪葬規矩，需要先將 " 遺體 " 冷凍起來，到瞭大年初八之後再火化。姚女士便同意瞭。雙方就後事的流程和價格進行協商，最終姚女士支付給瞭郭某 2500 元，郭某承諾為姚女士傢的愛犬提供冷凍、火化、葬禮、骨灰盒以及視頻跟拍 " 一條龍 " 服務。" 我也知道大過年的談喪事不吉利，為此我還給他發瞭 188.88 元和 66.66 元兩個紅包。" 姚女士事後告訴民警。
隨後，郭某安排公司員工小周連夜去姚女士母親的傢裡將愛犬的 " 遺體 " 取走，並再次向老人承諾，初八過後即為狗狗舉辦葬禮。然而，2 月 24 日，農歷正月初九，老太太在傢等瞭一天也沒能等來愛犬的骨灰盒，得知此事的姚女士立即聯系郭某卻發現自己已被對方刪除微信好友，同時打電話也無人接聽。
難道被騙瞭？" 我媽聽我說完之後人就不對勁兒瞭，我擔心老人傢身體出意外特地和丈夫坐飛機趕回南京。" 姚女士告訴民警，老母親因為這件事心情抑鬱，直接住進瞭醫院，而寵物殯葬公司負責人郭某又始終聯系不上。無奈之下，姚女士撥打 110 報警的同時，還向 "12345" 政務服務熱線求助。
接到 "12345" 工單後，梅園新村派出所民警立即聯系上姚女士詢問具體情況，並最終聯系上瞭郭某。郭某表示自己正和傢人在泰國旅遊，他以為姚女士這筆業務完成瞭才按照習慣將她刪除瞭，至於骨灰盒的事情，需要等他 3 月 2 日元宵節回國之後才能處理。現代快報記者瞭解到，擔心老人身體情況，民警又輾轉聯系上瞭郭某公司員工小周，從小周那邊要來瞭火化與葬禮的視頻發送給瞭姚女士，讓老人傢寬心養病。
3 月 4 日上午，在派出所民警的反復溝通與協調下，郭某帶著姚女士傢愛犬的骨灰盒以及鮮花水果來到姚女士母親傢賠禮道歉，老人的心病總算得到根治，這起糾紛也畫上瞭一個圓滿的句號。
（編輯 張愛紅）
