3 月 14 日，市民金先生向瀟湘晨報反映，今年 1 月 27 日，他在長沙王府井商場 Timberland（添柏嵐）專櫃花費 1490 元買瞭一雙黑色男士休閑靴，穿瞭兩次便出現掉色和後跟開膠的問題。金先生稱，" 第一次穿白色襪子，結果襪子被染成瞭黃色。店傢說穿深色襪子會好點，我換瞭雙藍色襪子，情況並沒有改善。幾乎每穿一次就要報廢一雙襪子，關鍵是穿兩次之後鞋底就開膠瞭。"
記者看到，這雙幾乎嶄新的鞋子，鞋跟處鞋底與皮面相交處出現瞭明顯開膠痕跡。根據金先生提供的圖片，襪子上的染色十分嚴重，襪子底被染成黃色，腳背處被染成黑色。
14 日上午，記者聯系上該店負責人張女士。張女士表示，" 消費者質疑我們的鞋子是假的，我們已把產品的質檢報告發給他看瞭。" 張女士說，" 添柏嵐的鞋子很紮實，線在裡面，外面有一些膠，隻起裝飾作用，每雙鞋子都會有一點點小縫隙，但不是開膠。鞋墊有輕微脫色，讓襪子變成黃色是正常現象。出現這樣的情況，我們可以維修，七日內可以退款。"
金先生對這一說法表示不能接受，" 鞋子的檢驗報告店員確實給我看過，但隻是這一款鞋的檢驗報告，並不是我這雙鞋的，也並不能證明是我這個批次的鞋子。也就是說，通過這份質檢報告並不能判斷我買的這雙鞋子質量或進貨渠道。專櫃向我提出可以換一雙新鞋，但我覺得鞋子掉色這麼嚴重如果是普遍現象，即使換一雙還是掉色。" 金先生希望對方進行賠償。
3 月 15 日，記者聯系上王府井商場相關負責人劉女士。劉女士表示，" 如果出示的檢驗報告是沒有問題的，那麼我們的商品就是沒有問題的。商場內的品牌如果存在質量問題，肯定會對顧客進行賠償。如果顧客需要退貨，可以進行退貨的操作。"
律師說法
該鞋質量不符標準銷售者應擔責
湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，" 依據《消費者權益保護法》規定，經營者銷售的產品必須具有質量保障，這是其應承擔的法定義務。根據《產品質量法》規定，售出的產品不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。此事中，該鞋質量明顯不符合質量標準，銷售者應當承擔退貨或換貨等責任。"
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示，" 在消費者無法與商傢協商時，消費者也可以求助消費者協會等組織，或向工商部門投訴，還可向法院起訴維權。
需要提醒消費者的是，哪怕是高檔商場或者知名商品也可能存在產品質量問題。所以在購物時，最好要觀察仔細，盡量避免買到有質量問題的產品，而在發生質量問題後，也應保留相關證據，維護自身權益。"
瀟湘晨報記者丁蓉
