日前，蕪湖市民李薇反映，10 月中旬她在蕪湖市一傢知名零食連鎖店選購瞭一些零食，近日在食用其中的肉脯時發現，一根長頭發夾在肉脯中，不用力都拔不出，真讓人倒胃口。讓李薇哭笑不得的是，事情最後的 " 解決 " 也是讓她意想不到。記者就此與市場監管部門進行聯系，有關工作人員表示，市民遇到類似問題時一定要保存好證據，可撥打 12311 食品藥品監管熱線投訴維權。
李薇告訴記者，傢裡選購零食時，她一般會到一傢知名品牌店選購，她認為品牌與品質應該是基本對等的關系，到這些店購買，質量應該有所保障。但她說，數次在該知名品牌零食連鎖店買零食後，都會發現食品存在變質的現象，因為不是太多，又嫌麻煩，就沒有追究。不過最近遇到的事情讓她和傢人有些受不瞭。看到一根長頭發就像長在肉脯上，當時就很惡心。
李薇說，後來才知道這傢零食連鎖店還是上市公司，這樣的大企業怎麼會容忍這樣的疏漏，真讓人想不通。於是，她又撥打瞭該連鎖店客服電話，沒想到的是，對方態度很差，對她反映的情況似乎並不認同。她表示，自己保留著消費憑據，並且夾著頭發的肉脯也還在，如果該企業不能解決，她會通過媒體曝光。
讓李薇沒想到的是，就在她和媒體接觸反映後，該企業並沒有按照正常規范的途徑來解決此事，而是走起瞭 " 人情關系 "。該企業有關工作人員不知在哪裡得知李薇的工作單位後，便設法通過熟人找到瞭李薇的一位同事來協調此事，希望李薇不要將此事鬧大，以免影響該企業形象，並對李薇所購買的相關零食進行瞭免單處理。李薇告訴記者，同事們在一起處的還不錯，她也隻好勉強同意瞭，並將消費單據和夾著頭發的肉脯交給該企業相關工作人員。
事實上，近年來，並非市民李薇遇到這種事，有多位市民都向本報反映過，在一些零食連鎖店買零食時遇到過食品變質的現象，但因為覺得事情不大，沒有深究，或者因為沒有註意保留相關憑據而無法有效維權。記者搜索近年來各地媒體報道時也發現，一些知名零食連鎖店因品質問題遭當地市民投訴吐槽也時有發生。一些市民表示，在遇到過類似問題後吸取教訓，在買之前會對打算選購的零食做一些質量方面的瞭解，盡可能避免買到問題食品，或者每次適量選購，即使買到問題食品也損失不大。不過，對於這種做法，一些市民認為比較被動消極。
對於李薇等市民在相關零食連鎖店遇到的食品質量問題，記者與所屬市場監管部門進行瞭聯系。有關工作人員表示，近年來市民對於在相關連鎖店買到問題食品的投訴不少，市場監管部門均一一進行瞭核實，對事實清楚的涉事單位進行瞭處罰，因此，市民在遇到相應問題時可以撥打市場監管熱線來及時反映，不用有任何擔心，隻有及時對問題食品與問題商傢進行查處，才能保證市民選購食品時越來越安全，市民對於選購憑證也應留意保存，維權時有據可查。
