出門在外，入住酒店選個高檔點兒的，不僅享受到高檔服務，更重要的是住得省心、安全。
可就在近日，孫鵬（化名）夫婦入住瞭上海一傢五星級酒店。凌晨時分，房門居然被兩名陌生中年男子打開瞭！這是怎麼回事呢？
凌晨房門被打開
孫鵬回憶說，10 月 21 日，他和妻子按照預訂，來到位於上海浦東新區國金中心的麗思卡爾頓酒店辦理入住。前臺告知，當天酒店滿房，而且酒店正在清潔，建議一小時後再來辦理入住。
他們等瞭近兩小時，客房仍然沒有準備好。為表歉意，酒店將他們預訂的房間免費升級為景觀房，並由工作人員帶進客房。" 當時房間明顯是剛收拾過的，所有東西都整整齊齊，也沒有明顯的私人物品。" 孫鵬告訴記者，他和妻子都覺得滿意，安心住下。
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他們沒有想到的是，次日凌晨 1 時許，兩名中年男子手持酒店房卡，刷開瞭他們的房門。
" 當時場面驚恐而混亂。" 孫鵬回憶說，他們以為碰到搶劫，雙方甚至差點打瞭起來。稍微問清楚情況後，雙方一起來到前臺。
原來，後進房的兩名中年男子，也是酒店的顧客，而且已經在這間客房住瞭幾天。當天，他們用原來的房卡沒有刷開房門，於是到前臺續磁，再返回客房，刷開瞭房門。
為什麼一間客房，同時開給瞭兩撥顧客，甚至顧客續磁時都沒有發現？這個問題，不僅當天酒店沒有給出解釋，一直到記者發稿，酒店方也沒有人出面向孫鵬解釋過。" 不僅僅沒有解釋，道歉也沒有。" 孫鵬說。
當晚，酒店將兩撥客人分開安置。孫鵬和妻子被安排到一間總統套房休息，但他們已毫無睡意。
他們細細分析：為什麼住瞭幾天的客人，房間裡看不出什麼私人物品？不僅他們沒有看出來，當時帶他們看房間的工作人員也沒有看出來。
事後，孫鵬妻子回憶，也不是完全沒有私人物品，隻是比較隱蔽。比如，房間裡有幾個充電器、一副撲克牌，當時他們看到瞭，以為是酒店的。洗手間的角落裡，有一瓶發膠，但是因為太隱蔽，夫妻倆都沒留意到。
但是不管怎麼樣，夫妻倆被嚇得不輕。
10 月 22 日一早，孫鵬開始和酒店工作人員談判，一直談到下午 3 時許。" 沒有道歉，感覺他們並不重視這個事情，就是在談一樁交易。" 孫鵬說，談判的結果，酒店給予他們夫婦當晚住宿免費，另送一晚住宿，此外，孫鵬可以任選一件價值一萬元以內的禮物。
就在孫鵬認為事情結束瞭的時候，酒店讓他在一份協議上簽字。孫鵬看瞭一遍，覺得沒有問題，簽瞭。而後，協議由酒店收回。
但是，孫鵬沒想到，這份協議讓自己再次陷入被動。
訴諸媒體後賠償中止
雖然酒店承諾賠償，但事情是怎麼發生的？這麼匪夷所思的事情發生在麗思卡爾頓，孫鵬思來想去，將此事訴諸媒體。
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10 月 23 日，記者來到麗思卡爾頓酒店，其公關經理李銘霖回應稱：對麗思卡爾頓來說，客人的安全和隱私，排在最重要的位置。不論酒店誰來住，有沒有住，發生的事情，是好的還是不愉快的事情，酒店都不會跟第三方透露。如果客人遇到這樣的事情，建議直接來找酒店。酒店會去調查，幫助客人解決。
在酒店承諾孫鵬的賠償中，有一項是任選一個一萬元以內的禮品。這個禮品，因為需要時間準備，原定采辦好後，孫鵬前往酒店領取。
10 月 23 日晚，孫鵬按約前往酒店。接待他的是酒店前廳經理，以及一名意大利高管。前廳經理翻譯酒店高管的意見，由於之前孫鵬簽過協議，現在卻將此事告訴媒體，導致當天他們接到很多媒體的電話。他們認為，孫鵬違反協議，所以賠償中止，他們當天的對話也結束。
孫鵬打算進一步與酒店方理論，但意大利高管制止瞭翻譯，並將其帶離。
事後，孫鵬仔細回憶，酒店方所稱的協議，是在雙方談好賠償事項後酒店出具的，上面寫著，基於在酒店發生的事情，給予顧客賠償，與此同時，顧客承諾，不再追究酒店的法律責任。
" 肯定沒有不告訴媒體這項。" 孫鵬堅稱，當時自己跟他們說過，這個事情不管怎麼處理，肯定會告訴媒體的。
不過，孫鵬表示，既然當時會下單住麗思卡爾頓，他和妻子就不是沖著所謂的賠償而來。
" 酒店管理出現這麼大的疏漏卻不重視，對顧客遭遇不能感同身受，事後既不道歉也無整改的誠意，難道不應該提醒大傢不要盲目相信麗思卡爾頓所謂的品牌嗎？" 孫鵬補充說。
麗思卡爾頓酒店所屬的萬豪國際集團中文官網顯示，上海浦東麗思卡爾頓酒店為五星級酒店，位於陸傢嘴國金中心頂端的 18 個樓層，該酒店客房的每晚入住價格在 2000 元以上。
