這是一傢特別的餐廳:客人點的是蛋包飯,端上來的卻是咖喱飯;客人要瞭咖啡,卻上瞭一杯橙汁 …… 而客人們不僅不生氣,還溫言鼓勵服務員。
在這傢 " 會上錯菜的餐廳 ",服務員都是阿爾茨海默癥患者。
特制菜單 別樣服務
在 21 日世界阿爾茨海默病日前夕,記者走進這傢位於東京六本木的西餐廳。
9 月 17 日,東京,記者拍攝的餐廳 " 名牌 "。
窗外下著瓢潑大雨,而剛到 11 點,餐廳已經座無虛席。入座者都是提前預約的,當天發放的 10 個臨時席排號也全被一早來排隊的客人領走。
點餐時間開始,4 位頭發花白的服務員向客人們問好,而後拿著菜單和紙筆走向各個餐桌。
這三位奶奶、一位爺爺年紀在 60 歲到 80 歲之間,統一穿著白襯衫、系著圍裙,表情認真中透著羞澀和興奮。
客人中既有二三十歲的年輕人,也有中年人和與服務員差不多年紀的老人。大傢都微笑著,放慢語速與服務員對話。
菜單上有 3 種主餐、1 種甜品和 7 種飲料。工作人員告訴記者,這是他們特制的菜單,內容一目瞭然,以便服務員記憶和辨識。
一位奶奶服務員小心翼翼捧過一份蛋包飯,在大傢的註視中猶豫瞭一下,走向窗邊的一桌。
當她在桌邊站定報菜名時,兩名中年女客人和身後的看護人員一齊輕輕鼓起掌來——菜上對瞭。餐廳裡的其他客人也一齊鼓掌。老奶奶臉上露出孩子般的笑容。
將錯就錯 微笑鼓勵
各桌的菜陸續端上來,有上對的也有端錯的。看到上錯的菜,客人們 " 將錯就錯 ",餐廳裡笑聲不斷。客人們還邊吃邊爭相與服務員聊天。
這傢 " 會上錯菜的餐廳 " 由東京一傢養老院與關愛阿爾茨海默癥人群志願者合辦,共開3天。工作人員介紹,17 日共有 16 名阿爾茨海默癥患者分 4 組當服務員,分時段接待 4 批客人。
養老院的看護人員靜靜跟在這些服務員身後,在確認客人是否有過敏食物等時候做輔助記錄。
待客人們基本用餐完畢,一對患有輕度阿爾茨海默癥的老夫婦開始為大傢演奏鋼琴和大提琴。整個餐廳沉浸在優美旋律和溫暖氣氛中。
工作人員告訴記者,參加活動的服務員都是位於東京的大起養老院的入住者,經本人申請和監護人同意,接受簡單的培訓後參加這一項目。
這是 " 會上錯菜的餐廳 " 第二次迎客。今年 6 月,作為試驗,組織方請工作人員的親朋好友約 80 人當客人。如他們所料,盡管預先在餐桌上放瞭號碼牌並使用特制菜單,但下錯單或上錯菜的情況還是占到 60%。
不過幾乎所有客人都表示不介意這些錯誤,90% 的客人希望再來。" 大傢都非常寬容,非常熱情。"
你開心 所以我開心
64 歲的服務員三澤史彥告訴記者,他曾是一名廚師,5 年前患上阿爾茨海默癥。在 " 會上錯菜的餐廳 ",他除瞭上菜,還在看護人員的陪同下完成部分烹調和擺盤工作。
當被問到 " 今天有沒有弄錯什麼 " 時,他摸摸頭不好意思地說,擺盤時放錯瞭一個蔬果。
" 我擺瞭一個綠色的,端出去時發現瞭,哎呀糟糕,綠色不適合菜整體的配色,有一點失敗。"
他說,參加這個活動非常開心,因為他喜歡跟人聊天,喜歡聽客人稱贊菜好吃。
一名老奶奶服務員約 80 歲,笑容非常可愛。記者與她聊瞭起來。
" 在這裡工作很開心嗎?"
" 很開心 "。
" 什麼地方讓您覺得開心?"
" 可以跟大傢聊天。我在傢裡就是一個人,覺得寂寞。在這裡可以跟大傢說話,這讓我非常開心。"
" 今天客人跟您聊瞭什麼嗎?"
" 不記得瞭,真對不起。"
這位奶奶無親無故,已經忘記自己姓名,7 年前入住大起養老院。
當被問及為什麼願意參加這個活動時,她靦腆地笑著說 " 忘記瞭 ",一會兒又補充道,自己曾在旅館工作。
老人說話斷斷續續,在一旁陪同的組織方宣傳負責人大久保彩乃不斷鼓勵和稱贊她,說她今天的工作 " 很出色 "。
誰人無老 溫柔以待
大久保說:"21 日是世界阿爾茨海默病日,我們這次面向所有公眾舉辦活動,希望能喚起人們對阿爾茨海默癥人群更多關愛,創造一個對他們友善、寬容的環境,讓他們能繼續參與社會工作或以輕松的心態跟人相處。忘記瞭,弄錯瞭,也沒關系。"
" 日本的老齡化問題非常嚴重,很多人擔心自己或親人有一天也會患阿爾茨海默癥。我們也希望通過這樣的活動,讓人們覺得這個病也不那麼可怕,社會會善待他們。"
9 月 17 日,東京,顧客用餐後從 " 會上錯菜的餐廳 " 走出。
活動組織方準備 24 日與東京都町田市的星巴克咖啡共辦 " 會下錯單的咖啡店 " 活動。
世界衛生組織的報告顯示,2010 年全球阿爾茨海默癥人群總人數達到約 3560 萬,預計每 20 年增長約一倍,2030 年將達到約 6570 萬人,2050 年將達到 1.154 億人。世界衛生組織認為,關愛阿爾茨海默癥人群是一項公共衛生重點。