" 先生您好！" 雷克薩斯售後服務精英在停穩的車邊迎接車主下車，這是一位沒有預約的車主來做保養，車主下午還有事情，售後服務精英一邊按照操作流程細致耐心地檢查車輛情況，一邊向車主及時報告車輛情況，並且耐心專業地回答瞭所有客戶提出的問題，在這個過程中售後服務精英也瞭解到瞭車主當天的日程安排以及個人喜好。在安排好盡快保養之後，售後服務精英還成功向車主的朋友推薦瞭 CT 系列。
如果不是結束前的時間提示音，以及結束後收取評委打分，簡直要以為自己誤入瞭一個舞臺劇表演現場，而其實這場自然流暢的 " 表演 " 隻是 2017 LEXUS 雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽的其中一個環節。
9 月 22 日，為期半年的 2017 LEXUS 雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽在桂林圓滿落幕。從全國 173 傢雷克薩斯經銷商中決選出的 13 名售後服務精英經過巔峰對決，最終，來自廣州中升的高棟、北京博瑞的周木林以及南昌和凌的衷志兵憑借優異的表現分別摘得冠、亞、季軍，而來自天津和凌的劉彬、重慶和凌的劉欣以及杭州凌通的周婷則分別斬獲雷克薩斯迅智獎、顧客關懷獎和現場人氣獎。
總決賽中，限時必答及搶答環節著重考察選手的理論水平，涵蓋瞭 LEXUS 雷克薩斯全混動科技、客戶接待標準流程、售後服務政策等品類繁多的內容，" 銷服聯協 "（即銷售和服務聯動，促進客戶增換購新車）也被首次納入考核范圍；實操比賽則將比賽現場真實還原為售後服務場景，面對一道道充滿挑戰、甚至棘手的考題，以及不同職業、身份和年齡段的 " 客戶 "，選手們悉心應對，展現出瞭卓越的服務意識和富有智慧的思辨能力。
作為培養和選拔售後服務人才的重要平臺，LEXUS 雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽已連續舉辦七年，激勵售後服務人員相互切磋、交流至誠服務之道，實現共同進步，進而將優質的服務體驗傳遞給更多的客戶。
雷克薩斯中國副總經理永田和彥先生表示：" 為客戶提供品質卓越的產品與尊崇的服務，是 LEXUS 雷克薩斯不變的承諾。2017 年是 LEXUS 雷克薩斯品牌新篇章的開元之年，伴隨著全新品牌口號‘領未見·探非凡’的發佈，我們將和全國的經銷商服務團隊一起，以至誠之心，為中國消費者帶來親切感動、超越期待的服務體驗。"
雷克薩斯中國副總經理永田和彥
自進入中國市場以來，雷克薩斯在不斷拓展經銷商網絡的同時，更註重對網絡運營質量的提升，致力於為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。截至 2017 年 8 月底，雷克薩斯在中國已有 182 傢經銷商投入運營，預計今年內將達到 185 傢。
在不斷完善經銷商網絡的同時，LEXUS 雷克薩斯還依托於 " 金字塔 " 式人才培養體系，為每一位員工提供全方位、持續性的職業素養與技能培訓。位於 " 金字塔 " 頂端的正是每年一屆的售後服務技能大賽，代表瞭雷克薩斯售後服務和技術的最高水平；處於中層的是雷克薩斯獨特的經銷商內訓體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業訓練；處於基礎地位的是 T-TEP（豐田技術培訓計劃）項目，LEXUS 雷克薩斯與全國 32 所優秀的交通技術院校保持密切合作，為中國汽車行業輸送瞭大量優秀的售後服務人才。
為瞭強化經銷商的服務品質，LEXUS 雷克薩斯還面向全國經銷商展開瞭許多專題培訓，包括鈑噴基礎培訓、精致保養培訓、混合動力原理及技術培訓等。另外，通過確立改善專員體制、舉辦全國改善大會等措施，LEXUS 雷克薩斯持續幫助經銷商改善服務質量，不斷提升客戶滿意度。
秉承 " 以客為尊 " 的理念，LEXUS 雷克薩斯在業內率先為客戶提供 4 年 /10 萬公裡（智·混動車型 6 年 /15 萬公裡）免費保修保養服務，為豪華汽車市場樹立瞭全新標桿。針對智·混動車型 ES 300h、NX 300h、2012 年底全新改款後的 LS 600hL、2015 年 10 月全新改款後的 RX 450h 和 2016 年 4 月上市的新 GS 300h/GS 450h，LEXUS 雷克薩斯還特別為其動力電池提供 10 年 /25 萬公裡的無憂承諾，以周全的考慮免除消費者的後顧之憂。對於車輛超出免費保修保養期的消費者而言，還可以通過 "LEXUS 雷克薩斯品牌延長保修 " 項目繼續享受高品質的保修服務。秉持 " 精致延承，安心如初 " 的至臻承諾，"LEXUS 雷克薩斯品牌延長保修 " 可為消費者提供高性價比的一站式專屬保修服務，讓愛車歷久彌新，安心如初。
