近日，合肥市民劉芳 ( 化名 ) 在網上爆料稱，滴滴出行出租車司機惡意欺騙消費者，司機在沒給她打電話也沒接到她人的時候，就開始瞭行程，隨後在一分鐘內結束行程，然後就向她收取 8 塊錢的車費。對此，滴滴客服表示，可能是虛擬號碼錯誤導致。
計費支付界面
乘車人：用滴滴出行，未上車卻被計費 8 元
劉芳稱，9 月 28 日中午 12 點左右，她準備去火車站，在滴滴上叫瞭一輛出租車，不一會兒，就有一位餘姓的師傅接單瞭。然而，在她等瞭幾分鐘後，一直未見那輛車來接她，但是滴滴上卻顯示已經開始行程，隨後在一分鐘內結束瞭行程，手機就顯示支付 8 元車費的界面。
" 我給他打電話還拒接 !" 劉女士表示，隨後她打電話給滴滴出行客服投訴，但是客服隻是強調可以忽略支付。
" 我認為這是滴滴出行監管不到位造成的，投訴之後卻沒有給我一個明確的態度和解釋。" 劉芳氣憤地說。
出租車司機：聯系不上乘客，不存在惡意欺騙
9 月 30 日上午，出租車司機餘師傅接受采訪時表示，他並沒有惡意欺騙乘車人，而是未聯系上劉芳。
" 當時我接到單，說是到南站的，我大概開瞭兩公裡來到瞭乘客的始發地，但是打瞭多個電話給乘客都打不通。" 餘師傅解釋說，他白白開瞭兩公裡卻聯系不上乘客，如果取消訂單將會扣錢，於是餘師傅就點瞭確認接到乘客，然後結束瞭行程。
" 她可以拒絕支付，反正最後我沒有收到錢。" 餘師傅表示，大老遠地跑來卻沒有接到乘客，他也非常鬱悶。
滴滴客服：可能是虛擬號碼錯誤導致
針對劉芳的這類情況，滴滴出行一名客服人員表示，劉芳的這種情況可能是虛擬號碼錯誤造成的，在滴滴出行裡，乘車人與司機是通過虛擬號碼來聯系，而非自己真實的號碼，可能是系統問題造成虛擬號碼錯誤無法撥通。
客服人員介紹，司機發起的車費支付是不影響叫車的，超過支付時效 6 天後將無提示，在下次叫車時點擊 " 我知道瞭 " 即可叫車。
如果乘客遇到未上車卻計費的狀況，可撥打客服電話，客服會記錄反饋到服務監管部門，服務監管部門會根據司機平時接單情況核實處理，滴滴會根據情節嚴重性處罰司機，最高會解除合作或是進行賬號封禁以及罰款。 ( 張燕 )
