網絡訂餐如今大大方便瞭人們的生活。可最近，鹽城的沈先生卻被這外賣糟透瞭心，因為沒有給好評，商傢不斷發短信辱罵他，同時還揚言要曝光他的公司信息，揭他的 " 老底 "。
8 月 1 號晚上，鹽城的沈先生在美團網上點瞭當地一傢小吃店的外賣，除瞭套餐本身外，還加瞭一份標價 1 分錢的促銷烤腸。收到外賣後，沈先生覺得食物不太可口，就在網上給瞭中評。誰知第二天凌晨，竟然遭到商傢的電話轟炸，要求他立刻補還促銷商品的差價
沈先生：已經 12 點多鐘瞭，將近 1 點，他打瞭有八九個電話我沒看到，看到好幾條短信，大概內容就是你為什麼要給我中評？反正離我們這也不遠，我派工作人員上門來收款吧。
經過溝通，沈先生通過微信轉賬退回瞭 8 塊錢的差價，可之後，對方依舊要求沈先生刪除中評，同時發短信辱罵他，還要曝光他的公司信息。
沈先生：轉給瞭他之後還是要求我刪評，然後言語威脅我。我也不知道他怎麼查到我公司資料的，說好像要曝光我公司，我這小公司怎樣怎樣的。
記者隨後聯系到這傢小吃店，店主王女士告訴記者，自己並非真要曝光他的公司。隻是一時沖動才說的氣話。王女士表示，外賣平臺上的中、差評對業績影響非常大。店裡 1 分錢食品下方有明確描述，如果點瞭就要給好評，沈先生明明點瞭 1 分錢的烤腸，卻又打中評，因此自己才會那麼生氣。
王女士：描述就是講我們現在人不在鹽城，店裡面如果有任何不滿意包括個人口味問題，你不滿意可以加我微信直接退款，或者在美團上直接退款也沒問題，但是我們不接受中差評，你答應瞭這點然後你再拍這個，就等於相互體諒的回饋嘛。
事件發生後，沈先生多次向美團投訴，要求商傢道歉。美團外賣鹽城地區市場負責人殷經理告訴記者，目前，美團已經對該商傢做出瞭相應處罰。
殷經理：我們根據公司的規定，把這個商傢在我們的平臺上面滯休瞭一天，這一天在我們平臺上所有消費者是點不來他傢的訂單的。
記者翻閱外賣平臺上這傢店鋪下方的評論，發現除瞭沈先生外，店傢還對不少打中差評的客戶冷嘲熱諷過，甚至還將匿名差評的用戶姓名住址掛出來，並回復 " 不會放過你 "。
對於這樣的情況，美團表示作為一個外賣平臺，無法幹涉雙方私人間的溝通。
殷經理：這個消費者跟商傢得到電話後有一個線下的溝通，他們之間私人會產生一個糾紛吧，我們具體情況也不太清楚。那這樣我們後面對這個商傢所有的一個評論再檢查一遍，如果說商傢確實對消費者出現不尊重的情況，我們根據公司的正常流程去處理。
因為沒得到好評，而對消費者惡語相向，甚至進行人身威脅的商傢不止鹽城的這傢快餐店。小編在網上搜索發現，不少消費者都有過被外賣商傢威脅的經歷。
網友 " 待到雪化時的松 "：隻是在美團點個外賣，給個差評，竟然發展到瞭讓我不得不思考個人安全的地步，重點是美團外賣處理完這件事，電話告知我後，該商傢又打來兩次電話。一次直接在電話裡威脅要弄死我，第二次則語氣放軟，希望我取消投訴，我該怎麼辦 ? 外賣行業是否都這般失序 ?
知乎某匿名網友：因為叫瞭外賣等瞭一晚上都沒有送達，第二天打電話給商傢理論，是一個小攤販，老板一開始口頭罵我，我也覺得委屈就說啥也別說瞭，這是你們的失職，給我退錢吧，老板說沒門。那我必須急啊，我說你信不信我把你舉報瞭，他說他有我的地址讓我小心點，態度特別可怕，我是獨居的女生，遇到這種情況該怎麼辦？
知乎某匿名網友：我也遇到瞭這種情況，有一次在美團上面預訂外賣，通常都有預訂送達時間的，過瞭預訂送達時間後我點瞭催單，然後商戶打瞭電話過來就開始口角瞭，期間還威脅說過來宿舍打人。後來一直很平靜，以為事情過去瞭我也憋下瞭這口氣。結果剛剛陌生人電話打來問你是不是在 xx 宿舍，我說是的怎麼瞭，那邊沉默瞭一會就掛瞭。這才想起這就是那個商戶的口音和聲音。
點外賣隻要不給好評，就有被曝光隱私或被遭到攻擊的風險，這讓消費者如何心安？
為瞭減輕消費者的顧慮，一些外賣平臺也在進行有益的嘗試，比如，近日，" 餓瞭麼 " 平臺就推出瞭 " 用戶隱私保護 " 服務。在用戶使用餓瞭麼服務時，隱藏用戶和外賣小哥之間的真實聯系方式，從而避免用戶被惡意來電騷擾、信息泄露等風險，該服務同時設有電話錄音功能，利於平臺監督定責。
保護每一個點餐顧客的基本利益，是外賣平臺的分內之事。7 月 24 日，美團點評、餓瞭麼、百度外賣、到傢美食會四傢外賣平臺剛剛聯手清退問題店鋪，共下線瞭 5073 傢店鋪，主要涉及網絡訂餐平臺在入網審核、日常運營、媒體曝光、消費者投訴等過程中發現的無食品經營許可證、食品經營許可證套用、冒用、造假、超范圍經營等問題，這體現瞭外賣平臺對商傢食品安全監管的力度與決心。
不過，消費者對外賣的要求，不僅在於食物新鮮安全，也在於服務的用心和誠懇。而如何應對賣傢的客觀評價，就是商傢服務態度的最直觀體現。以鹽城的這傢快餐店為例，隻要消費者不給好評，立馬冷嘲熱諷，惡語譏諷，甚至曝光他人地址等隱私。這樣的行為，已經持續數月之久。在這份囂張和傲慢的背後，正體現瞭外賣平臺相關懲戒和監管力量的不足。
既然建立瞭相應的評價機制，那麼，平臺是否能做到定期監管評論內容，面對侮辱性的言論或者侵犯消費者隱私的惡意曝光，是否可以及時處理並對商傢進行相應處罰，以便及時扭正商傢的服務態度？如果一直把商傢對消費者的言語攻擊看成是 " 私人恩怨 "，接到投訴後也消極處理的話，隻會一味地助長商傢的 " 野蠻 "，也會逐漸拉低消費者對平臺的信任度。
願每一傢外賣平臺都能肩負起自己的職責，捍衛好平臺的良序發展，給消費者一份放心、舒心的外賣！
（編輯 魏如飛）
