現代快報訊（通訊員 王芙蓉 江曉峻 記者 王益）"3 · 15" 國際消費者權益保護日當天，南京市消協發佈瞭 "2017 年消費維權十大案例 "。其中一起案例，青島尹女士一傢在途牛網預訂瞭泰國 5 晚 6 天遊，實際行程中卻遭遇現實版 " 泰囧 "。
去年國慶期間，青島的尹女士一傢三口在途牛網上預訂瞭一個泰國遊，付費 23000 多元。臨行前尹女士發現，行程來回都需要轉機，而且是紅眼航班，這些途牛都沒有事先告知，她提出瞭退團或者修改航班的要求，都被拒絕瞭。
當尹女士一傢到瞭泰國，又發現近一個星期的行程裡，旅行團都安排瞭大量的購物時間，比遊玩的時間還多。很多人到泰國旅行，" 大皇宮 " 是必去的一個景點，尹女士一傢也沖著這個景點去的，結果卻被告知，這個景點被取消瞭。最難受的是住宿，途牛網原本承諾的全程 5 星級酒店，結果全變成瞭 3 星以下。
尹女士還發現，實際行程中，一起出遊的還有另一傢團購網的遊客——他們被合並到一個旅行團，行程、吃住、導遊都一樣，但對方的價格是他們的一半，並且對方還是直飛，有免費的接送機。
一來二去，這裡面的落差讓尹女士非常氣憤，她多次聯系途牛網客服，要求退還每人 4000 元的團費，並給出一個合理解釋。途牛網隻承認酒店服務方面部分違約，願意退給尹女士 2000 元房間住宿差價。尹女士表示不能接受，遂投訴至南京市消協。
在這起案例中，途牛網沒有履行相關法定職責義務，沒有明白清晰地告知消費者相關情況，甚至有刻意隱瞞重要事項之嫌，造成消費者的誤解，侵犯瞭消費者的知情權。經消協的多次協調，雙方達成瞭調解協議，途牛網退還尹女士 12000 元。
（編輯 周冬梅）
