鈦媒體快訊 | 3 月 14 日消息：針對作傢六六對於京東全球購的指控，京東方面發佈聲明稱，商傢承認是發貨過程中出現瞭失誤，並非售假，無權要求商傢提供十倍賠償。
六六在文章中稱，其師姐在京東全球購買瞭美國 Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣 1489 元，美國官網售價 109.95 美元。而商傢實際發貨的是一個標識為 Contour U 的護腰枕，美國官網售價 33.6 美元。
今天早些時候京東方面發來聲明，稱經一天的嚴肅調查取證，商傢承認是發貨過程中出現瞭失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔相關的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商傢並非售假的情況下，京東無權要求商傢提供十倍賠償。
而針對與京東客服溝通的過程，京東方面則表示經過調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗，並表示可以隨時對外公佈雙方的通話錄音。
另外京東還表示已經將相關內容進行瞭保全公證，並將堅決采取法律手段進行維權。
以下為京東官方回應：
我們註意到六六女士通過其個人賬號發佈瞭一則消費者投訴，對此京東高度重視，經一天的嚴肅調查取證，特說明如下：
1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商傢 " 鯨蝦過洋專營店 " 訂購瞭一款美國 Comfort U 品牌護腰枕，收到的卻是美國 Bluestone 品牌型號為 Contour U 的護腰枕。經調查，這兩款商品系不同品牌，該商傢兩款商品都有銷售，並且在美國亞馬遜網站上也有相同的兩款商品在售，並非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質確實均不相同，商傢承認是發貨過程中出現瞭失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔相關的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商傢並非售假的情況下，我們無權要求商傢提供十倍賠償。
2、六六女士的文章中大量引述瞭關於消費者與京東客服溝通的內容，我們經過調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗！例如文章轉述消費者稱京東客服人員多次表達 " 你再怎樣投訴，就是這個結果 " 、" 你投訴也沒用，終歸回到我手裡 " 等不當言辭，經我們核實消費者與客服的通話錄音，並不存在，我們也可以隨時對外公佈雙方的通話錄音。
3、對於文章中消費者所稱查不到與商傢聊天記錄、京東後臺故意刪除的情況，京東聲明：我們絕不會刪除任何商傢和用戶的聊天記錄，這也是京東作為平臺方處理消費者和商傢糾紛的重要依據。消費者可以在京東移動端點擊消息後能夠查閱完整的歷史聊天記錄，PC 端隻要點擊任意聊天界面，也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問題，我們將幫助消費者進行相關查詢。
4、我們認為六六女士在沒有經過充分調查瞭解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發佈言辭激烈、與事實出入較大並存在惡意詆毀的文章，並造成大范圍傳播，已經嚴重侵害瞭京東平臺的信譽，我們已經將相關內容進行瞭保全公證，並將堅決采取法律手段進行維權。
5、正品行貨、品質服務一直以來都是京東最為珍視的品牌形象，我們將繼續堅持 " 客戶為先 " 的核心價值觀，為消費者營造良好的購物環境，同時也為眾多商傢搭建一個公平的交易平臺。
京東客服
2018.3.14
