8 月 2 日傍晚 6 點，網友爆料說：杭州下沙東方水嵐佳苑，有人被卡在電梯裡瞭。消息陸續從事故現場和醫院傳回：發生意外的是電梯修理工，姓何，才 20 多歲。當天下午 17 點 30 分接警後，救援官兵趕到現場發現他被夾在電梯夾層之中，下半身被卡在一層電梯口 ;18 點 06 分送到醫院，在入院時胸腹部嚴重擠壓變形，瞳孔散大固定，已沒有呼吸和心跳，18 點 10 分確定死亡。
記者在小區裡要到瞭出事電梯的內部監控。從電梯的監控視頻中可以看出，何師傅是下午 16 點 49 分來到現場開始對電梯進行檢修的，一開始檢修是在電梯轎廂裡，期間還有居民出入使用電梯。16 點 54 分，何師傅走出電梯外，繼續維修工作，但自此之後鏡頭中再也沒有出現過他的身影。
記者聯系上瞭第一個發現事故並報警的小吳。小吳說，自己當時和同事一起下班回來，走進樓道時候大概是下午 5 點 20 多分，一眼就看到修理工被夾在電梯中。" 當時我以為是正常維修，打算去按按鈕開另一部電梯的，但走幾步就發現不對勁瞭。" 小吳回憶道，自己發現這個維修師傅一動都不動，覺得可能是卡住，連忙喊瞭幾聲，但對方都沒有回應，小吳立即就報瞭警。不到 10 分鐘，警方和消防就趕到瞭現場，小吳說，自己是親眼看到消防官兵將維修師傅抬出去的：" 當時這個維修師傅，整個身體都是烏青的。"" 其實這兩部電梯一直以來都是有些問題的，維修很頻繁。" 小吳剛搬進這個小區不久，他說，之前自己就碰到幾次電梯因為故障停止使用的情況。
一位小區的保安人員告訴記者，今年上半年小區剛剛回遷，大部分的居民還沒有入住，電梯公司和物業也還沒有完成移交，目前都是由電梯公司安排維修人員進行維保的。" 電梯出現問題後，居民反映到物業，我們再聯系電梯公司的人來修。" 該保安人員說，接下來物業公司會對小區裡的所有的電梯重新進行一次檢修，排查可能出現的隱患和問題。
記者在小區遇到瞭一位和何師傅同公司的維修師傅，這位師傅表示，目前還不清楚事故原因，但公司已經進行調查，很快就會拿出一個調查結果來。
杭州市質檢技術監督局在 8 月 2 日夜 9 點發佈瞭 " 關於 8 月 2 日下沙電梯事故初步情況的通報 "。通報稱，當天下午 17 點 30 分，杭州市經濟開發區下沙街道東方水嵐佳苑 13 幢 1 單元發生一起事故。一名電梯維保工人，在維保作業過程中被卡在電梯轎廂和電梯井道之間，被發現後，緊急送往下沙東方醫院搶救，後經搶救無效死亡。目前，相關部門正在開展事故調查，經初步分析疑是電梯維保工人違規作業。具體原因還在進一步調查中。
