海桐是一名 90 後，大學畢業後就來到瞭某電商做客服，有著豐富的電商客服經驗。2016 年，公司開始引入智能客服機器人店小蜜時，海桐被派去調教機器人。這個智能客服隻要一鍵授權，就能上崗幫助商傢一年 365 天 7*24 小時不間斷的應對顧客咨詢。（來源：東方 IC）
海桐每天的工作節奏是清晨一早就到公司先通過店小蜜後臺查看機器人和顧客對話的數據，然後花 2 個小時左右，對需要優化問題進行優化並添加公司活動等最新知識。然後去客戶服務平臺裡面挖掘新問法，收集整理有用的問法，聚類成相應的場景，實時優化，保證店鋪機器人能夠準確的回答到客戶想問的絕大部分問題。圖為海桐上班途中。
所謂的機器人飼養員就是要比機器人更聰明的去感知用戶，設計服務機制和流程。二要豐富機器人的 " 大腦 "，優化知識體系，讓機器人服務的更好；三是讓機器人更像人，不是冷冰冰的知識回答。活潑開朗的他，給機器人客服設定的人設大部分都是軟萌型的。數據顯示，2017 年，由海桐和他的團隊調教的機器人已經給公司帶來瞭超 2 億元的成交，是最優秀人工客服的 25 倍。（來源：東方 IC）
對於目前的這份新職業，海桐充滿瞭希望，他在離公司不到 500 米的小區租瞭一間房。每天下班回傢的第一件事是打開電腦，查看機器人是否反饋瞭新的問題出來。作為試水機器人飼養員的他，對生活充滿瞭期待，他由於業績突出，也獲得多次提薪，實現瞭翻番，如果不出意外，明年就有望在杭州置辦一套房。（來源：東方 IC）
每年的雙 11 都是商傢壓力最大的時段，之前每年雙 11，海桐所在的部門都會招聘大學生兼職客服來緩解服務壓力，談起今年的雙 11，海桐卻相當淡定。海桐預計今年公司的業績至少能實現翻一翻，但人工客服的數量卻縮減瞭 40%，這些客服人員一部分將轉變為機器人飼養員，另外一部分則會將轉戰補充售後人力。（來源：東方 IC）
