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世 界 說 餘 佩 樺
發自 北京
意大利米蘭是最受中國購物客喜愛的歐洲城市之一，米蘭地標主座大教堂周邊奢侈品門店林立，從意大利本地精品到國際知名品牌都能買到。
△ 米蘭主座大教堂 圖源：Steffen Schmitz CC-BY-SA-4.0
據意大利媒體 Italy Europe 24 報道，中國顧客貢獻瞭意大利 30% 的免稅品銷售額。諮詢公司 Bain 研究，中國人在海外和國內貢獻瞭全球 1/3 個人奢侈品消費，這個數字在 2000 年隻有 1%。
在米蘭其中一間國際知名奢侈品旗艦店裡，有位唯一會說中文的店員福建華裔 M 小姐，世界說和 M 聊瞭聊這段打工經歷和當地人眼中的中國購物客。
以下是 M 小姐的故事：
我來自福建農村，10 幾歲隨父母移民到意大利威尼斯，現在是 20 多快要奔三的年紀。本科畢業後，到米蘭做實習。米蘭物價比較高，我在周末做點打工賺生活費，在 R 品牌（代稱）總店做瞭兩年。
剛到米蘭時，有天我跟一個讀設計學院的中國朋友吃午飯，他剛好要到 R 品牌總店幫朋友買襯衫，我會意大利文，就找我陪他去。
朋友正在挑衣服的時候，有個 40 多歲的中國阿姨，挑瞭好幾萬歐元的東西，就要掏錢付帳的那一刻，突然很不舒服地坐瞭下來，大傢看到都很擔心。
意大利人平時喝蘇打水，店員問她要不要，但是阿姨又聽不懂，我就過去幫忙翻譯。阿姨跟我說，不要蘇打水，一喝就不舒服，我請店員給她礦泉水、檸檬茶。阿姨歇瞭一會之後，情況好瞭些。店經理一直謝我，一定要我留下聯系方式。後來帶我見瞭店長，我就開始上班瞭。
△ 米蘭購物街 圖源：Milan summer CC BY-ND 2.0
這兩年在店裡看瞭許多中國購物客，我覺得中國人在經濟實力上面已經受到西方認可，但是文化實力還沒受到肯定，本身也缺乏自信。
中國顧客普遍有個問題，買一點東西都要折扣、討價還價。買得多的話，給點折扣是 OK 的，但老是這麼要求，久而久之也給意大利人留下瞭中國人貪小便宜的印象。另外，中國顧客比較常大聲喧嘩，或是一個團進來鬧哄哄的，很著急一下子就要走。
在意大利，任何職業都是受尊重的，即便是店員，客戶也會尊重你（店員）是在服務我。但有些中國人就是比較跩，進店裡服務員跟你說 Hello，一點反應也沒有，會有 " 我是上帝，光顧你就不錯瞭還要問候？" 的心態。我瞭解中國人沒有跟店員打招呼的習慣，但是意大利同事心裡想： " 你是有多瞭不起？看不起我們？"。
有的 " 土豪 " 覺得自己有錢很瞭不起，進到店裡，看到一件就拿一件，亂弄一通，最後什麼都沒買，就是想進來隨便晃一圈。有些中國客戶直接在店裡脫上衣試穿 T-shirt，他們覺得這很平常，有錢是大爺。
我們也常接待日本人，他們普遍比較禮貌，有的男人會比較大男人主義，但女性通常笑瞇瞇的，幫她做點事情就要謝你半天。
有的中國人一進店裡劈頭就問有沒有 " 非中國制 " 的產品。可以理解他們出國瞭不想買中國產品，我雖然從小移民意大利，但還是挺愛國的，不免覺得有點傷心，國人不買自己國傢做的產品。
事實上，有些牌子已經沒有中國制產品，是因為已經移到孟加拉、柬埔寨等工資更廉價的地方，技術還沒有中國成熟。
△ 米蘭時尚周 圖源：mat's eye CC BY 2.0
明星的秘密通道
店裡顧客通常不多，經常是店員比顧客還多。我隻在周末打工，沒什麼業績壓力，大部分時間和同事聊聊天，一天很快就過去。
我在總店看過很多明星以及 R 品牌創辦人。其中讓我印象深刻的是品牌代言人 HG（中國明星）來店的那天。
當天一大早，店外頭就有從歐洲各國飛來的粉絲守候，店裡也出現不少華人顧客，起初我當他們是一般顧客，很熱心地配合拿衣服，但後來每個都偷偷問我： "HG 真的要來嗎？" 我就知道他們隻是在等 HG。
我一直跟店長說要加強保安，應該安排一個讓 HG 受訪的角落。店長念我太緊張兮兮，為什麼不服務客戶，一直在想 HG。
傍晚，HG 到瞭店裡，排場很大，身後跟著十幾個助理和記者，閃光燈閃不停。店裡人頭一次看到這樣的狀況，我們接待過的美國、歐洲明星，都是提前約好時間，獨自前來。
我在協助 HG 選衣服的空隙要到瞭簽名。挑完衣服後，HG 在店裡見粉絲，他很隨和，粉絲遞本子、照片他都會簽。
突然，有個粉絲把本子砸向 HG，說從早上八點就來，等到五六點。看到情況開始失控，店長讓我把 HG 抓走送到一個 " 秘密通道 " 入口，店長接著帶他搭電梯從其他樓層離開。
我對追到通道口的粉絲說，H 已經不在店裡，他們還堅持不相信，挺好笑的，沒想到電視劇裡的秘密通道、瘋狂粉絲劇情發生在眼前。我之前也不知道店裡有這個設施。
這幾年，意大利華人在這一塊找工作非常容易，隻要英文差不多、意大利文差不多，中文好一點，人不要太怪，很容易就能找到工作。
我們這代人剛好搭上大量中國人出海購物的潮流，各區域經濟實力在改變，以前購買這些奢侈品的主力是日本人、俄羅斯人，再過十來年，有可能就不是中國人瞭。
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