據網友 @紫色苜蓿：8 月 11 日晚，北京瓢潑大雨，渾身被浸透的外賣小哥，舉著電話在說著什麼，客戶在催單，他一面解釋一面走出臺階，剛出去又縮瞭進來，狂風卷著暴雨砸向頭頂。他抬眼看瞭一下天空，猶豫瞭一下，還是鉆進瞭雨裡 …… 生活不易，多一些理解，多一些包容
８月５日，由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣等企業共同起草的《外賣配送服務規范》（Ｔ／ＣＣＰＩＴＣＳＣ００７－２０１７）團體標準發佈，並將於今年９月１日起正式實施。
從中國貿促會商業行業分會官方網站上，記者瞭解到該規范規定瞭外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。在配送服務機構方面，《外賣配送服務規范》明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送用車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員須年滿１８周歲，且應對配送人員進行身份審核。
此外，《外賣配送服務規范》中對一些細節亦有著詳細規定：配送員應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者；配送員不應進入消費者傢中、收取小費或有其他不文明舉止等。
長期以來，外賣配送服務給廣大用戶帶來便利的同時，其中“配送設施臟亂”“外賣小哥服務粗暴”“騎手送貨速度慢”等問題也引來不少用戶吐槽。《外賣配送服務規范》的出臺，旋即引發網絡熱議。
有人對其點贊。網友“Ａｌｅｘ００８３”對不收小費這項表示瞭支持，“叫外賣本身已包含配送費，實實在在的消費對大傢都好。配送員的收入應體現在送餐業績上。”
但也有網民認為該規范中的部分規定有失人情味，網民“正義的小夥伴Ｐａｕｌ說”：“但逢惡劣天氣，我覺得可以給送餐員一些小費。”此外，也有部分網民對《外賣配送服務規范》能否落實感到擔憂。
外賣小哥每天都在飯點忙碌，
他們奔走在大街小巷，
給無數人送餐，
卻常常忽略瞭自己的傢人。
今年 6 月，
一段視頻在網絡瘋傳：
上海市騎手陳占魁，
是兩個孩子的父親。
因為工作，
他很少能陪伴傢人。
六一兒童節那天，
雖然兒子 14 歲瞭，
他還是決定給他送一份蛋糕做禮物。
這是他第一次到學校來給孩子送餐，
當孩子說爸爸辛苦瞭後，
他回過頭忍不住落淚瞭 ……
看到這裡，
小編想起瞭更早以前的一個視頻。
視頻中的外賣小哥叫迎春。
這一幕發生在 2016 年 12 月初。
當時迎春送餐的寫字樓電梯幾乎一層一停，
眼看著這一單要遲到瞭，
他急哭瞭 ……
你知道嗎？
外賣小哥送餐超出時間之外，
送慢瞭，飯涼瞭
客戶不理解給個差評，
這單可能就白幹瞭 ……
送外賣真的是一個體力活。
客人一點餐，
無論現在是雷雨交加，
還是霧霾彌漫，
都要在規定的時間裡邊送到。
可能在溫暖的辦公室裡，
我們體會到的隻有饑餓感
心裡一直默念：
為啥外賣還沒到？
然而在另一頭，
外賣小哥正在暴雨中騎著電動，
濕滑的路面，
好幾次都差點摔倒。
最後將外賣送到手上，
可能已經冷掉瞭，
也可能醬汁倒出來瞭，
奶茶也隻剩下半杯瞭 ……
他們會覺得十分的不好意思
連說十幾個對不起
甚至自己貼錢：
飲料的錢我退回給你吧！
男兒有淚不輕彈，
隻是為瞭一份責任和一個好評！
不過很多顧客對於外賣小哥，
都是給予瞭善意的理解。
以後，
給外賣小哥更多的體諒和尊重吧！
就像這位顧客一樣，
每次點餐，
都加上瞭這樣的備註：
