據中國之聲《新聞晚高峰》報道，北京時間 9 月 13 日凌晨，蘋果公司首席執行官庫克主持發佈瞭一系列秋季新品。這其中，新款 iPhone8 系列手機在 9 月 15 日開始預訂，22 日正式開售。上市大約半個月，蘋果公司的官方銷售數據尚未對外公佈，已經有不少媒體報道稱，新款蘋果手機的銷售熱度，似乎不如以往。
iPhone 8 系列
與此同時，新款蘋果手機的質量問題也在陸續見諸報端。其中最為典型的問題是電池膨脹導致手機屏幕開裂，據稱在全球范圍內已經至少發生 5 次。蘋果手機是否出現瞭系統性的質量問題？遇到 " 問題手機 " 的消費者，又該如何應對？
本月 5 日，傢住廣州的劉先生對媒體透露，他從某電商購買的 iPhone 8 Plus，打開包裝後發現機器爆裂，原本需要安放 Sim 卡一側的屏幕裂開，內部元器件隱約可見，好在沒有看到燃燒的痕跡，劉先生的遭遇似乎不是個例。其中一位有相似遭遇的消費者來自臺灣，當事人吳女士講述瞭事發過程。" 很奇怪這支手機壞掉瞭，就用瞭 3 天怎麼會裂開？我中午出去工作，回來時拿去充電就裂開瞭，插進去充電 10 分鐘。"
針對相關問題，蘋果公司此前向媒體回應稱，已收到臺灣用戶的問題機，初步調查的情況是出現瞭電池腫脹，但並非是嚴重的安全性事件，與爆炸無關，詳細調查結果一經確認便會公佈。今天（7 日）下午，記者撥打瞭蘋果官方客服熱線。客服人員表示，沒有收到新款手機出現有關質量問題的通知。
記者：好像是說前邊的屏幕跟後邊裂出一道縫，裡頭的零件都能看出來瞭。
蘋果客服：您覺得這個可信嗎？我是不信。蘋果（質量問題）如果這麼嚴重在官方怎麼賣？蘋果是在所有方面都領先於其它的手機的不光是它本身的材質領先好幾十年，而且它售後服務是完全領先的。
與此同時，這名客服人員強調，部分用戶收到存在質量問題的手機在所難免，大部分問題可能是運輸不當等非蘋果公司原因造成。
蘋果客服：一般從廠傢出來時是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會出現問題。
記者：有可能是運輸問題，是嗎？
蘋果客服：對，這種情況會有。但是說從廠傢一出來打開包裝盒裡面是碎的這不可能，我從來沒聽說過這種情況。
無論是所謂的運輸問題，還是其它原因，部分消費者收到問題手機的情況確實存在。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中，蘋果公司要求消費者與電商平臺協商退貨，而官方渠道消費者的售後服務則由蘋果公司直接負責。北京消費者陳女士在 9 月 15 日 iPhone8 手機開放預訂第一天，在蘋果官網下單，22 日手機發售當天就收到瞭快遞包裹。但新手機的屏幕下方，有一粒無法擦除的灰塵狀雜物，隨之而來的退貨過程，稍顯漫長。"9 月 23 日發現有問題，我就申請退貨。他是上門取件，最早的日期是 3 天之後，約的是 9 月 27 日上午沒有來，他是 9 月 28 日的晚上來的是 EMS。我這邊是 10 月 5 日收到郵件說已經收到瞭我的物品。隻看到退貨已完成，正在處理退款，說收到商品的 5 天內退信用卡，但現在還沒有收到。"
