IT 之傢 8 月 15 日消息 據 IT 之傢此前報道，本月早些時候，美國知名非營利出版物《消費者報告》稱，微軟 Surface 設備的故障率高達 25%，遠高於其他廠商生產的筆記本和平板電腦，並補充稱其已經取消瞭對 Surface 產品的 " 推薦 " 立場。
對此微軟設備主管、公司副總裁 Panos Panay 回應稱，Surface 單故障率已經降低到 1% 以下，Surface Pro 4 和 Surface Book 的用戶滿意度都達到瞭 98%，Surface Laptop 和 Surface Pro（2017）也獲得瞭持續的好評。
近日外媒 HotHardware 也對微軟 Surface 進行瞭批評，HotHardware 稱 " 微軟 Surface 硬件的可靠性明顯低於競爭對手 "。HotHardware 認為，Surface 硬件問題頻發，在於微軟的驅動軟件開發出現瞭問題。
據此前的數據統計，Surface 平板和筆記本電腦在發售之後，退貨率就節節攀升，微軟當時認為是 Skylake 處理器導致瞭設備硬件可靠性降低、電池續航能力太差、性能下降等問題。
HotHardware 認為，把鍋扔給 Intel 顯然是說不過去的，因為使用 Skylake 處理器的廠商有很多，但是並沒有廠商出現微軟這種情況。HotHardware 表示，微軟的主要問題在於，Surface 多個硬件的驅動程序不給力，軟件起傢的微軟，在這方面做得不夠理想，但是這個環節才是保證零部件和設備發揮出最佳性能的關鍵。
