消費者投訴
京東方面回應
新浪科技訊 2 月 24 日晚間消息，針對黑貓投訴平臺上多名消費者關於 PLUS 會員運費調整的相關投訴，京東客服今日首次進行回應並給出解決方案。京東客服表示，目前 PLUS 會員正在運費權益優化升級，升級完畢後訂單金額低於 49 元的訂單，可以繼續享受 6 元基礎運費。在此之前，會為受此次運費調整影響的、訂單金額低於 49 元的 PLUS 用戶補差額運費券。
日前，多名消費者通過黑貓投訴平臺反饋稱，京東在 PLUS 會員生效期間未通知的情況下，多次修改會員權益條款，消費返利比例改變、將郵費優惠券的名字免郵券改為 " 運費券 " 等。
有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，" 本人在京東開通 PLUS 會員到現在、京東方在 PLUS 會員生效期間未通知本人的情況下，多次修改會員權益條款，修改內容包括 : 1. 消費返利比例改變：從購買時 PLUS 會員時承若的數碼 1%，變成 0.5%； 2. 會員返利上限從購買時 PLUS 會員時承若的 2000 元改為 500 元，減少瞭 1500 元，權益受損 75%！ 3. 會員享受電子書免費閱讀權益取消 4. 將郵費優惠券的名字免郵券改為 " 運費券 "。2018 年 2 月 14 日零點運費改為 15 元、免郵券面值 6 元不變，那麼，現在用戶需要疊加三張運費券去免除郵費。導致由原來的每月 5 次全品類免運費，變成瞭每月隻能免 1 次運費。權益受損 80%。"
京東客服回應表示，" 為瞭更好地提升 PLUS 會員體驗，目前 PLUS 會員正在運費權益優化升級，升級完畢後訂單金額低於 49 元的訂單，可以繼續享受 6 元基礎運費。在此之前，我們會為受此次運費調整影響的、訂單金額低於 49 元的 PLUS 用戶補差額運費券。"
