國新辦今日就深化商事制度改革有關情況舉行新聞發佈會。會議上，國傢工商行政管理總局局長張茅在回答中新網記者問題時表示，為瞭解決 12315 投訴熱線打不通的問題，要建設第二期互聯網投訴平臺。
目前，12315 投訴熱線經常存在占線打不通的問題，並且通過網上投訴平臺投訴也存在諸多問題，如要投訴一傢企業，首先要輸入這個企業的名字或者統一社會信用代碼，如果輸入的企業無法在官方的數據庫裡找到，就無法點擊下一步進行投訴。
對此，張茅指出，互聯網平臺投訴太復雜，消費者也不瞭解企業的具體名稱，全名叫什麼，有時隻知道一個商標或者企業的通用名稱，這在互聯網平臺投訴就不行瞭，因為投訴需要企業規范的名稱。
另外，據中新網報道，張茅透露工商總局在今年將對互聯網投訴平臺進行第二期改造。他介紹，第二期有電子地圖，在哪兒購買的商品可以點，不用去詳細掌握哪一個企業、全稱是什麼等資料，通過大數據和在線處理解決舉報問題。
第二期互聯網投訴平臺準備在 3 · 15 上線。
