美團回應偷吃吐回:小哥當天連丟兩輛車致不理智

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圖說:美團外賣小哥在送餐時,吃瞭兩口後,又將食物吐回餐盒。來源 / 視覺中國

美團外賣道歉:舉一反三吸取教訓 餐盒餐袋封條年底前落地 30 城

來源:新民網

新民晚報訊(記者 徐馳)近日,本報報道一名美團外賣小哥在送餐時,公然打開餐品,吃瞭兩口之後,又將食物吐回餐盒。這一幕,被電梯監控攝錄,被匿名網友發佈到網上,引發輿論嘩然(詳見《整個人都不好瞭!美團外賣小哥偷吃菜品還吐回餐盒》)。

事發後,市食藥監局緊急約談美團點評總部負責人,責成企業迅速查清事實,及時報告當地公安等部門,嚴肅處理涉事人員,及時回應公眾關切。記者最新瞭解到,美團已做出調查,並回應稱,事發地為廣東省清遠市,經瞭解,外賣小哥因為當天丟失瞭第二輛電瓶車,才做出瞭不理智的舉動。

美團認錯拿出方案

昨晚晚 8 時許,美團外賣發佈瞭一篇題為《嚴格落實 舉一反三 吸取教訓》的微博,稱針對媒體報道 " 某外省市美團外賣配送員偷吃菜品又吐回 " 事件,上海市食品藥品監督管理局約談結束後,美團點評集團召開工作落實會,按照約談內容,逐條嚴格制定落實計劃,舉一反三,吸取教訓。

首先是道歉。美團方面表示,這一事件暴露出美團外賣在送餐人員培訓管理方面還存在短板,就此事件,美團點評集團向消費者和公眾誠摯道歉,對政府的約談內容堅決落實,對媒體的監督真誠感謝。

第二是再調查。公司集團食品安全團隊派人趕到清遠,代表集團向事件消費者當面道歉,並在當地配合集團調查小組再調查工作。對事情發生的全過程再調查,報告並配合當地相關政府部門,依法依規嚴肅處理此事。調查工作最晚在本月 31 日前完成," 調查報告 " 將交相關政府部門和媒體。

第三是加速推進餐盒、餐袋封條的工作。年底前,至少在 30 個城市落地。

第四是進一步加強騎手行為守則培訓考試工作,堅決執行 " 月月考,考過上崗 "。

第五是加強騎手心理輔導。在 12 月 31 日前開通騎手心理熱線,對送餐員提供心理咨詢服務,疏導不良情緒,工作時間可以閃電響應。

網友盼望行業規范

美團外賣發佈的回應,迅速得到瞭網友的回應和支持。其中,以支持餐盒封條和希望落實整改的聲音為主。網友 @MrDL6 留言:" 封餐盒這個方法好,可以杜絕此類事件 [ good ] !" 網友 @快給我一個我喜歡的昵稱則希望,這些承諾都能落實,給大傢一個良好的外賣環境。

也有不少網友表達瞭規范整個外賣行業的願景。此前百度外賣配送員偷吃、餓瞭麼配送員揚言放屎等事件也輪番引起軒然大波,網友們希望,外賣行業都能以此事為戒,舉一反三,治好行業管理不規范的 " 硬傷 "。讓消費者點餐時更放心更省心。

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