圖說：美團外賣小哥在送餐時，吃瞭兩口後，又將食物吐回餐盒。來源 / 視覺中國
美團外賣道歉：舉一反三吸取教訓 餐盒餐袋封條年底前落地 30 城
來源：新民網
新民晚報訊（記者 徐馳）近日，本報報道一名美團外賣小哥在送餐時，公然打開餐品，吃瞭兩口之後，又將食物吐回餐盒。這一幕，被電梯監控攝錄，被匿名網友發佈到網上，引發輿論嘩然（詳見《整個人都不好瞭！美團外賣小哥偷吃菜品還吐回餐盒》）。
事發後，市食藥監局緊急約談美團點評總部負責人，責成企業迅速查清事實，及時報告當地公安等部門，嚴肅處理涉事人員，及時回應公眾關切。記者最新瞭解到，美團已做出調查，並回應稱，事發地為廣東省清遠市，經瞭解，外賣小哥因為當天丟失瞭第二輛電瓶車，才做出瞭不理智的舉動。
美團認錯拿出方案
昨晚晚 8 時許，美團外賣發佈瞭一篇題為《嚴格落實 舉一反三 吸取教訓》的微博，稱針對媒體報道 " 某外省市美團外賣配送員偷吃菜品又吐回 " 事件，上海市食品藥品監督管理局約談結束後，美團點評集團召開工作落實會，按照約談內容，逐條嚴格制定落實計劃，舉一反三，吸取教訓。
首先是道歉。美團方面表示，這一事件暴露出美團外賣在送餐人員培訓管理方面還存在短板，就此事件，美團點評集團向消費者和公眾誠摯道歉，對政府的約談內容堅決落實，對媒體的監督真誠感謝。
第二是再調查。公司集團食品安全團隊派人趕到清遠，代表集團向事件消費者當面道歉，並在當地配合集團調查小組再調查工作。對事情發生的全過程再調查，報告並配合當地相關政府部門，依法依規嚴肅處理此事。調查工作最晚在本月 31 日前完成，" 調查報告 " 將交相關政府部門和媒體。
第三是加速推進餐盒、餐袋封條的工作。年底前，至少在 30 個城市落地。
第四是進一步加強騎手行為守則培訓考試工作，堅決執行 " 月月考，考過上崗 "。
第五是加強騎手心理輔導。在 12 月 31 日前開通騎手心理熱線，對送餐員提供心理咨詢服務，疏導不良情緒，工作時間可以閃電響應。
網友盼望行業規范
美團外賣發佈的回應，迅速得到瞭網友的回應和支持。其中，以支持餐盒封條和希望落實整改的聲音為主。網友 @MrDL6 留言：" 封餐盒這個方法好，可以杜絕此類事件 [ good ] ！" 網友 @快給我一個我喜歡的昵稱則希望，這些承諾都能落實，給大傢一個良好的外賣環境。
也有不少網友表達瞭規范整個外賣行業的願景。此前百度外賣配送員偷吃、餓瞭麼配送員揚言放屎等事件也輪番引起軒然大波，網友們希望，外賣行業都能以此事為戒，舉一反三，治好行業管理不規范的 " 硬傷 "。讓消費者點餐時更放心更省心。
