終於，曾經一度鬧得沸沸揚揚的攜程虐童事件這些天開始慢慢變得沉寂。
或許是雙十一賜予國人的荷爾蒙和興奮度消磨瞭人們的意志，現在主動來提這個話題的人已經少之又少。人們大約已經忘記瞭曾經發生的故事。
或許，近日被爆的江歌劉鑫案吸引瞭眾人的目光，從而成功搭救出已然登上頭條之頂的尷尬攜程。
事情在近日出現瞭最新的進展。
11 月 14 日上午十點左右，攜程針對內部全體員工發送瞭一封郵件，公佈瞭目前虐童案的最新進展：攜程親子園園方主要責任人已被刑拘，兩名公司高層已被停職。
其中，身為攜程前人力資源副總裁的施琦，在 2000 年便加入當時隻有 30 多人的攜程團隊，此後十餘年大部分時間從事管理崗位，為攜程元老級人物之一。
百般無奈間，攜程此番終於對內部高管痛施傢法。
11 月 14 日攜程針對內部信大意如下：
1、周末期間，項目組已經一對一的形式繼續陪同傢長及孩子進行體檢及心理咨詢。目前，經過體檢和心理咨詢的孩子和傢長已有 98 人次。攜程法務部分已經與多傢在兒童侵害等方面有豐富經驗的法律援助機構取得聯系，將為員工增加法律援助及訴訟方面的支持。
2、11 月 13 日，園方主要責任人鄭某 ( 女 ) 已經被警方刑拘。
3、同時啟動對此事件相關責任人的內審調查。目前，施琦 ( 前人力資源副總裁 ) 、馮衛華 ( 現任人力資源副總裁 ) 已停職接受調查。莊宇翔擔任 HR 臨時負責人。
在筆者看來，攜程賦出的這一手還是來得太遲，按理說，這一步先手本應該早些痛痛快快地發出來，落子定音的。如果那樣，定不會生成後來如此多的事端。
從 11 月 8 日，上海長寧區攜程親子園教師虐童事件在互聯網上被曝出開始，互聯網迅速被憤怒點燃。11 月 9 日，攜程親子園開始閉園整頓。攜程方面隨後回應稱其已與涉事人員解除合同，並已報警。
雖然坊間有人質疑攜程在最開始的 24 小時內反映遲鈍，甚至對局勢做出瞭嚴重的誤判，從而錯過瞭危機應對的最佳 24 小時黃金時刻，但從整個趨勢來看來，這起手的幾步棋下得還是可圈可點。關鍵是，這些做法符合瞭人性，能夠給憤怒的人們一些交待。
我不希望再次描述攜程親子園的涉案教師所犯下的種種卑劣行徑，因為這會再次觸動父母們的脆弱神經。我隻想回想一下從 11 月 8 日到 11 月 14 日這剛剛過去的整整 7 天間，攜程為什麼會被人們的憤怒和口水推上瞭風口浪尖。它更應該反思一些什麼東西。
其實，在攜程親子園出現亂子、眾人痛罵攜程的時候，筆者對此事件的第一感覺卻是——攜程是不是真的被 " 豬隊友 " 坑瞭。雖然我上周剛剛撰文描述過攜程的傲慢。《攜程，對不起，我錯瞭 !》
現在看來，雖然攜程自身文化和流程原因最終直接導致瞭其無法逃避的罪責，但前前後後出現的四位 " 豬隊友 " 的神助攻卻讓攜程事件得到瞭一度失控的助推。
第一位豬隊友——攜程親子園。
攜程為公司內部員工子女辦托管班，本是好事，碰瞭行業壁壘的釘子之後，無奈中將幼教服務外包給婦聯，通過政府背書來迂回完成這個似乎不可能實現的福利，這本來是一件三方共贏的好事。而親子園在事件爆發後一度發表聲明說虐童人員是 " 清潔工 "，企圖轉嫁責任，繼而引發瞭第一波反擊狂潮。
事件爆發的當日下午，園方管理方負責人張葆葆在接受記者采訪時曾經表示，視頻中出現的黃衣女子並非老師，而是 " 保潔阿姨 "。親子園有生活常識等方面的課程，" 讓孩子們嘗嘗味道，會用到芥末 ……"
攜程親子園對外的聲明和姿態都一度明顯暴露出其有意無意逃避責任的心態，首先，聲明涉事者是保潔阿姨的個人行為，後來不得已又改口稱的確是幼教老師所為，最終無奈下才承認是一次群體虐童事件。
當一個人不肯承認他害怕的時候，也就是怕得要命的時候。
對於攜程親子園這位豬隊友而言，旗下幼師素質低下，管理松懈，內部失察，可以說，這直接導致瞭虐童事件的發生，並直接將攜程推上瞭錯選供應商、監督失察的恥辱柱。
第二位豬隊友——攜程 HRD。
在虐童事件發生之後，攜程旅行網人力資源部高級總監邵海晟遊說傢長不要將曝光視頻泄露，並非常不專業地力求內部壓制消息。
錯瞭就是錯瞭。隱瞞、包庇和嫁禍於人隻能引發更大的不信任和憤怒。對於公眾非常敏感的兒童受虐類事件而言，這一做法無異於火上澆油。
對事件性質不專業的誤判或者說缺乏危機相應預案使其成為第二位豬隊友，並繼而加劇瞭危機蔓延。
第三位豬隊友——婦聯。
本來如果把控得好，婦聯應該是功德無量的，前期隻因為攜程沒有學前教育辦學資質而被強行停業。婦聯大人出面施以援手，推薦瞭一傢還是沒有資質的政府關聯企業來辦學，打通經脈，本是善事一件。
不過，由於掌權但不作為，這位豬隊友生生地把好事變成壞事。
關鍵問題在於，婦聯在操作過程中，是否推薦瞭自己應該回避的關聯公司，從而導致後續出現質疑 " 是否存在著利益輸送和權力尋租 " 的呼聲，對於這一點，婦聯百口難辯。
第四位豬隊友——攜程 " 公關總監 "。
實際上，這位豬隊友的出現曾經一度引發新的爭議。其言論被爆於公眾後，導致攜程在短短一天內再次被推到風口浪尖不能自拔。
不過很快有人爆料稱，宋燕本人一直是去哪兒的新媒體內容總監，並非是攜程的公共總監。甚至有朋友私信給我，透露宋是他的一位老朋友，日常做事比較勤勉，不是一個性情乖張的人。
流傳於坊間的版本據說是其在某位網友轉發的營銷鏈接下做出的回復，有特殊語境，有人將宋與朋友間的對話做瞭 PS 處理，純粹為瞭引發焦點爭議。
( 圖片來自本人朋友圈，做必要馬賽克 )
據我與知情者瞭解的情況是，這些話的確是宋燕本人的原話，並非有人惡意捏造。所以，筆者認為，無論這些話語是她在微博或私密群中公開發送，還是被惡意 PS 過的朋友間私密對話。
這段言論完全回避瞭 " 是否虐童 " 這個核心點，這種以居高臨下姿態發出的傲慢口吻，都在一定程度上折射出宋本人乃至攜程內部對此事件的心態。
我當時對這一段發言的解讀是：
一、攜程親子園談不上幼兒園級別，這裡的孩子本來並沒有受照顧的幸運，因此就不要再計較受到的悲慘待遇。
二、這次受傷的是我們攜程自己員工的孩子，是自己人虐待自己人，外人就不要再對攜程傢事亂 BB，請自掃門前雪，莫管他人瓦上霜。
三、攜程是在貼錢幹這事兒，有恩於這些孩子和員工，你們再多事，連這種托兒所都要關掉瞭，對你們沒好處。
這條把矛頭完全指向內部員工和公眾的冷漠回應，最終因為發言者的情緒化宣泄而將公眾的情緒再次拉升到瞭頂點。
坦率地說，攜程本次 " 非官方 " 發言所造成的影響，從某種程度上講比初期被爆光的虐童事件更為惡劣。
前者屬於攜程非主觀事故，而後者則絕對是來自攜程官方人員主觀態度的發泄，它對員工傢長和公眾都構成瞭一次嚴重的 " 二次傷害 "，並最終為遍體鱗傷的攜程補上瞭真正致命的一刀。
很多吃瓜群眾本來還對攜程存有一些 " 或許躺槍 " 的同情心，結果此番言論一出，他們立馬站到瞭攜程的對面。很遺憾，攜程 " 公關總監 " 這次顯然選錯瞭站位。
真正要向公眾下跪的是自己的態度，而不僅僅是施暴老師，更不應將恥辱柱作為貞潔牌坊，威風凜凜地質問旁觀的受眾。
作為 OTA 行業第一大品牌，攜程剛剛逃離機票掛售陷阱的負面漩渦，卻又再遇虐童沼澤，一次次負面事件的疊加，很容易在坊間產生瘋狂的擴散效應，並繼而成為攜程品牌堤壩上的決堤蟻穴。
甚至近日有人翻出當年攜程創始人梁建章在參加衛視節目中隨口道出的 " 攜程中高層孩子都往美國送，中國不安全 " 的一段視頻，痛下落井投石的手段。
BOSS 梁，你被黑得真冤 !
回想起來，其實攜程面對的並不是一個很難處理的品牌危機，尤其是在雙十一即將來臨之際，本來是一個 " 很安全 " 的時期，根本不需要劉鑫這位 " 明星級人物 " 施以援手。
但想不到的是，一個讓眾人痛罵的冷漠劉鑫，反倒生生將攜程拉離瞭輿論漩渦，讓攜程四位豬隊友的 " 功勞 " 付之東流。
攜程有著與劉鑫一樣的面孔，同樣不願擔當。當江歌為劉鑫門外擋刀時，後者選擇冷漠地鎖上房門，任其在自己房門外慘呼。當江歌的母親四處尋找證人時，劉鑫的母親卻在調侃江歌命短，並拉黑與對方的所有聯系途徑。當劉鑫迫於壓力無奈中與江母見面時，卻仍然在現場為自己的責任開脫。
如同此前屢次發生的捆綁售票和酒店入住糾紛問題時，攜程采取瞭將包袱和罪責推給與自己合作的機票代理商和酒店，采取推諉態度一樣，在幼兒園虐童事件中，攜程仍然采取瞭將責任推給第三方的保潔員、托兒所乃至婦聯的手段。
但願，攜程不是那位虛偽而冷血的劉鑫。
創業難，守業更難。千裡堤壩，決於蟻穴。
捆綁銷售和酒店磨難觸怒瞭你的用戶，虐童風波再次傷及自傢員工。
通過機票捆綁銷售、酒店預訂混亂和親子園虐童事件接連暴露出來的攜程內部管理和企業文化問題，或許還說不上已到病入膏肓的地步，但拖著臃腫身軀、揚著傲慢頭顱、熱衷於內鬥的大公司們，很難期望他們拿得出對客戶和合作夥伴的良好服務和協同意識。
至於坊間流傳的所謂 " 做局 " 傳聞，今天暫不多表，方便時擇日再敘。
攜程股價在今年 10 月前曾高挺於 50 美元以上，最高時一度突破 60 美元。不過 10 月風暴襲來，攜程股價應聲而落，且至今下跌勢頭尚無停止跡象。截至 10 月 14 日，攜程收盤價已跌至 45.30 美元。
憑借資本征服瞭去哪兒、藝龍等一幹宿敵的攜程，不應丟卻自己的初心，你的文化、你的姿態、你的技術、你的口碑、你的用戶體驗等等諸多方面，都需跟緊瞭。否則，接下去滑落的必然是你的資本。
偉大的攜程，如今需要盡快反思，無須長考。 ( 阿桶 )
