為什麼你買的機票比別人貴好幾百?

08-31

相對來說,每年 9 月都是旅行淡季,學生們已經逐漸開學,而且初秋天氣沒那麼熱,也想著在年底前用掉年假,或者選擇避開國慶長假錯峰出遊,這段時間有太多的理由去旅行啦!不過最近,央視曝光瞭不少互聯網售票平臺的 " 搭售 " 行為,明明看好瞭航班,怎麼在支付時的價格就變高瞭呢?

特惠 ≈ 搭售

所謂 " 搭售 ",就是消費者被捆綁購買瞭一些自己本不需要的東西,幾乎所有的購票平臺都有這樣的問題,最後支付的金額和選航班時看到的價格完全不符,至少會高出幾十塊。而消費者根本不知道問題出在哪,大部分人都是選好航班之後就直接支付瞭,根本沒註意到這些坑錢陷阱,自己的合法利益受到嚴重侵害!

比如在去哪兒 APP 中,搜索重慶到北京的航班,隨便選瞭一個 1000 元的航班,第一步需要選擇購買渠道,東航官方直營店和去哪兒自營價格不會有變化,還是 1000 元。但是東航精選價和經濟艙特惠等渠道,看似 " 特惠 ",實則已經抬高瞭 70-120 元的價格,下面還有全價購買的渠道,更是高出瞭 600 多元。

付費時可以看到,默認勾選瞭航意險、延誤險、接送機券、酒店券,需要額外支付 138 元!

不過在這裡,價格已經變成瞭 1188 元,用戶一般都不會考慮太多,就像淘寶上買東西一樣,直接提交訂單付款瞭,這就白白多出瞭近 200 塊!而且現在指紋支付那麼方便,如果不去看銀行卡扣費記錄,也許根本就不知道自己被多扣瞭錢!

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錢到底去哪兒瞭?

付費前仔細查看可以發現,底部有一個不那麼明顯的 " 明細 " 按鈕,如果覺得費用有疑問,一定要打開它看看。在這裡,除瞭必須要繳納的機建燃油費(50 元),還額外多出瞭航意險、延誤險、接送機券、酒店券這 4 個 " 搭售 " 項目,如果你不註意查看,這 138 元等於就是捆綁消費瞭——沒有任何提示,默認就會 " 貼心地幫你 " 選上這些服務。

這還不算什麼,大部分航班還有另一套捆綁銷售的 " 招式 ",比如 1820 元的航班(往返價),默認購買瞭航意險和延誤險,按正常來說,加上機建燃油費應該是 1920 元。但是這個價格必須捆綁購買航意險(60 元),否則原票價就會上浮 30 元!所以你根本不可能以 1920 元(含機建燃油費)買到機票。

去哪兒雖然默認勾選瞭各種附加項目,好在可以手動取消,在攜程旅行上就更可怕瞭。雖然不會默認勾選航意險、接送機券等搭售項目,但是,許多航班都會強制購買酒店優惠券而且這個優惠券在訂單裡是無論如何也取消不掉的!還有不少搭售酒店的機票,付費時也不會提示用戶選擇酒店、房型,也許付完費之後,連自己訂瞭酒店都不知道!

如果中招瞭那就別浪費

其實,不光是在購買機票的時候會出現這樣的問題,購買火車票、景點門票、訂酒店等情況都可能碰到這種 " 貼心服務 "。有那麼多的陷阱,對於消費者來說,難道就隻能任其宰割嗎?

就像前面提到的,購票時一定不要盲目點擊 " 下一步 ",支付前一定要看清楚價格,和最開始選航班時的價格如果有出入,就別忙著支付。賬單詳情一定要仔細查看,每一項收費都要明明白白地消費。

千萬要註意的是,越是低價打折機票,越容易出現捆綁銷售的情況,許多用戶習慣按價格排序,如果時間能接受就直接下單瞭,而且經常是看著便宜(許多 APP 還會故意醒目地提示還剩最後一張機票),消費者就忙著下單瞭,很容易掉進陷阱。

如果中瞭招,買瞭自己本來不想要的服務,該怎麼盡可能地挽回損失呢?本著花瞭錢就要享受到相應服務的原則,你可以這樣做:很多平臺的航意險和延誤險是捆綁在一起的,如果有延誤(這個就隻能看天意瞭),一定要記得索賠。還有一些平臺默認購買瞭機場貴賓休息室券,去吃點東西也是好的 …… 還有酒店券、接機券,也最好在預訂這類服務的時候記得使用,別白白浪費瞭。

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