最近，關於 Surface 硬件質量差的問題，鬧的沸沸揚揚。起因是美國權威的消費者指南《消費者報告》撤銷瞭其對微軟四款 Surface 產品的推薦，涉及幾乎每一個 Surface 系列。
更為驚人的是該雜志還披露瞭一個針對 9 萬名 Surface 用戶實際調查的結果，高達 25% 的用戶在使用不到 2 年時間內，所購買的 Surface 就出現各種問題。
這樣的消息一出在業內引起瞭強烈反響，當然反應最大的當屬當事人微軟。
微軟 Surface 業務負責人 Panos 進行瞭反駁。他認為每臺設備的故障（IPU），通過迭代更新已經得到瞭大幅改善，目前已經遠遠低於 1%。
雖然統計方法和抽取的樣本存在差異，1% 和 25% 畢竟相去甚遠。
但有國外媒體獲得瞭微軟的內部備忘錄郵件，而其中披露的相關退貨率的數據似乎從側面部分證明瞭《消費者報告》的結論。
據稱，2015 年，微軟第一款筆記本電腦 Surface Book 上市之後，之後幾個月的退貨率高達 17%。另外一款產品 Surface Pro 4 的表現也不佳，退貨率高達 16%。
在筆記本生產生態相對成熟的今天，各品牌的故障率往往都很相似，為什麼微軟則與行業內的數據大相徑庭，落到瞭這樣的下場。
微軟這次還真不冤。
軟件起傢，缺乏硬件經驗
微軟是一傢以軟件起傢的企業，因此，一直以來在硬件方面的設計和銷售並沒有豐富的經驗。但從 Xbox 到 Luima 再到 Surface，可見微軟對硬件染指的企圖心一直存在。
但不得不說，微軟的 Surface 系列無論在設計、產品本省，還是在功能以及售後上，都存在著一些問題。
首先是設計方面。
我們以 Surface Book 引以為傲的轉軸內部的鉸鏈設計為例，說到這種設計，聯想 Yoga 3 Pro 才應該是這種轉軸設計的開創者。
在 2014 年聯想在完全沒有相關配件和供應商的情況下，在 Yoga 3 Pro 上面嘗試創造一種新的轉軸模式並取得成功，整個轉軸的設計需要 813 個手工零件裝配，精湛絕倫的程度令人驚嘆。
相比之下，微軟 Surface Book 的轉軸設計充其量是對於 Yoga 3 Pro 的升級。
另外，與聯想的 Yoga 3 Pro 不同，由於 Surface Book 加大瞭轉軸的轉角弧度，整個轉軸呈現出一個平滑的圓角。
隨之而來的問題就是較大的轉角設計讓平板端與鍵盤端無法完全平行閉合，而會呈現出類似硬殼書籍一樣的形態，進而增大瞭產品的厚度。
其次是功能方面。
在 Surface Book 發佈不久，國外網站 ifixit 對機器拆解後發現，Surface Book 采用瞭三星提供的 PM951 固態硬盤。
後者基於三星的 19nm 工藝制作，雖然支持 PCIe 3.0 x4 規格，然而卻使用瞭成本和使用壽命都很低的 TLC 閃存顆粒，更不幸的是，PM951 這塊 SSD 的性能也比較尷尬，特別是 128GB 和 256GB 版本，寫入速度也破不瞭 280MB/s，而這性能僅是 4 年前筆記本電腦的水平。
此外，Surface Book 和 Surface Pro 4 的用戶更是怨聲載道，表示對產品的強烈不滿。
國外觀察傢在評測 Surface Book 和 Surface Pro 4 的時候同樣發現不少問題，微軟售後打馬虎眼說零售版會解決，但事與願違，藍屏、驅動崩潰等瞭將近 4 個月才算搞定。
另一個觀察傢 Thurrott 還提到瞭一個有趣的細節，就是 Surface 團隊甚至誤導瞭 CEO 納德拉，他們一度將 Surface 的續航、發熱問題甩鍋給 Intel 的 Skylake 處理器。可見微軟對這款硬件產品到底是有多麼的不上心。
還有最讓人詬病的售後問題。
大傢都說 Surface 產品過保後付費維修，堪稱新機。
這點說的一點沒錯，過保後，無論機器有什麼問題，是屏幕壞瞭，還是主板、電池壞瞭，都要申請 " 付費服務訂單 "，而價格是統一價，Surface 2 是 3042 元，而 Pro 是 3900 元（稅前）和 4563 元（稅後），這樣的價格足以在天貓上買一部全新的機器。
然而如果是非微軟官方指定的維修中心，能否修好還真要打個問號。
當年 Surface RT 剛剛發佈時，iFixIt 網站的工作人員在拆解過微軟 Surface Pro 後直接表示崩潰瞭，這款平板電腦的維修難度甚至超過瞭蘋果 iPad。
有很多消費者抱怨過 Surface 的售後問題，例如保修期過瞭之後找不到維修渠道，微軟官方客服完全不給解決方案，即使你願意掏錢維修，客服也會表示沒有維修的備件，此時用戶唯一能做的就是當做廢品扔垃圾桶。
Surface 的目的究竟何在？
2012 年第一款 Surface 產品發佈時，微軟官方宣稱這條產品線是為瞭向其他 PC 廠商做示范，更好的展示新版 Windows 的功能。
當然同時也是順應合作夥伴英特爾逐步走向低功耗的趨勢，更好的觀察在英特爾移動平臺的用戶數據用於改進 windows。
但同時微軟也有很多打算。微軟當時已經進軍硬件市場近 20 年瞭，涵蓋領域包括鍵盤，鼠標，遊戲主機，手機，數字播放器等設備。
雖然口碑不差，市場占有率卻不高。微軟還希望 Surface 對這些設備有帶動作用，而 Surface 客觀上也成瞭微軟新硬件的實驗場。
在 Surface 誕生後不久，平板電腦市場的飽和現象已經顯露出來，這從 iPad 更新換代速度減慢就能嗅出味道來。
反觀微軟，好像對自己的工業設計能力十分自信，做起 PC 來也更加上癮，Surface 的產品線也延續到瞭常規的筆記本甚至桌面電腦領域。
從近兩年的 Surface 就可以看出，微軟似乎已經完全忘記瞭當初的 " 示范 " 話術。
然而現實很殘酷，我們並沒有看到 Surface 所提倡的理念成為 PC 行業的主流。是 Surface 太前衛瞭嗎？
機哥倒不這麼認為，因為它提倡的超輕薄、高性能、分體設計、大屏手寫這些概念都是早就存在的，至今沒有一款 Surface 具有革命性的意義。
相比之下，傳統 PC 廠商對用戶需求的洞察更加接地氣一些。
偏離當初示范的初心、無法成為銷量爆品、又缺少一款具有革命性的產品，微軟做 Surface 的目的可能連自己也沒有搞清楚吧！
改不掉的 " 大企業病 "
眾所周知，微軟的 windows 一直在全球處於事實上的壟斷地位。在這個基礎上微軟滋生瞭 " 大企業病 "。本來在硬件上產品就不具備優勢，可偏偏產品售後服務上依舊呈現出一種高傲的姿態。
今年 7 月 21 日，微軟為 Surface Pro 4 平板發佈固件更新的時候出現瞭隻發更新不發日志的情況，直到三天之後才補充瞭更新內容，本來這種情況就會導致消費者在安裝更新的時候遇到種種問題。
可微軟依舊是死不悔改，8 月份又出現過一次這樣的情況，用戶在更新的時候除瞭驅動器的名字之外獲不到其他的任何信息。這引發瞭用戶的強烈不滿。
另外，Surface 的價格通常都比較高昂，和國內的競爭者相比同類產品的價格通常高 1000-3000，低的也要將近 6000，高的達到 3 萬。
根據微軟財報顯示，得益於 Surface Pro 4 和 Surface Book 的上市，Surface 的收入也因此增長瞭 29%。
但高價格並不意味著產品的高標準，與上文提到過的聯想 Yoga 3 Pro 相比，Surface 並沒有什麼能夠實現不可取代或者與售價相匹配的精良部件。
隻能說微軟對 Surface 標出這麼高的一個價格，或許隻源於大企業這種莫須有的自信？
這次《消費者報告》撤銷對 Surface 的推薦明顯會對 Surface 的名譽造成惡劣的影響。
不過就算《消費者報告》不撤銷這一推薦，Surface 的口碑也好不到哪去，畢竟消費者不僅僅是看重產品的本身，同時售後及一些用戶體驗也是消費者關註的重點，但 Surface 和其他廠商相比，都無法樹立行業中的引領形象，微軟該反思瞭。
