BI 中文站 9 月 2 日報道
在前往蘋果零售店，想要修理 iPhone 時，你可能很難弄清楚自己將受到什麼樣的對待。
包括 iPhone 在內，蘋果大部分產品的質保條款都包含購買一年內的合理保修服務。
那麼，什麼是合理保修？蘋果的說法是，如果由於 " 意外事故、擅自拆裝、未經授權的服務，以及未經授權的拆改 " 而造成損壞，那麼不屬於合理保修的范疇。
近期，Dropbox 平臺上曝光瞭一份 22 頁的蘋果內部文件。在這份文件中，蘋果告知技術人員和授權服務合作夥伴，如何對 iPhone 進行檢查，判斷相關損壞是屬於質保條款內的保修范圍（通常成本較低），還是用戶需要自費維修（通常成本較高），亦或是蘋果無法維修。
這份文件名為《可視 / 機械檢查指南》，日期為 2017 年 3 月 3 日，覆蓋瞭 iPhone 6、6s 和 7，以及相對應的 Plus 型號。蘋果技術人員將這份文件稱作 "VMI"。
一名蘋果零售店的技術人員表示：" 對於所有產品我們都有這樣的一份文件。這更多地用於對產品實物的檢查，以及如何判斷損壞成本。這基本占到蘋果技術人員所接受培訓的一半。"
另一名蘋果技術人員表示，VMI" 正是我們使用的文件，但除非遇到奇奇怪怪的問題，否則我們也不會每次都拿出來參考。通常不需要用到 VMI，我們就可以確定異常問題。"
那麼 VMI 長什麼樣？這裡有多張來自 VMI 的圖片，其中介紹瞭常見問題。
如果你是資深的蘋果產品用戶，那麼其中的信息並不會令你感到驚訝。例如，如果你的 iPhone 進水，那麼必須花錢修理。
指南中介紹瞭，如果技術人員認為手機進水，那麼應當向客戶提什麼樣的問題。此外在拒絕提供質保之前，他們必須把手機拆開。
然而值得註意的是，根據質保條款，發絲大小的裂縫屬於質保范圍。這似乎是自 2014 年以來的調整。另外，如果你在屏幕上發現壞點，那麼必須明確提出，才可能會被修理。
指南中的其他部分專註於識別 iPhone 的內部元件，判斷其中是否有元件被更換過。如果換成瞭非蘋果原裝電池，或是缺少瞭元件，那麼手機都不在保修范圍內。
此外，掉漆等外觀損壞也不在蘋果的保修范圍內。
不過，如果指南中沒有提到手機出現的問題，那麼也並不意味著，你的手機無法根據質保條款去修理。
蘋果零售店的一名員工表示，關於質保是否覆蓋某種問題，VMI 並不是最終依據。
蘋果的技術人員表示：" 總是會出現某些一次性的問題沒有被寫在質保條款中，但我們會根據質保條款更換手機。"
蘋果尚未對此做出回應。（編譯 / 陳樺）
