文 | 《中國企業傢》記者 李亞婷 編輯 | 翟文婷
又到一年電商為數字而戰的時候。
11 秒、1 億；28 秒、10 億；3 分 01 秒、100 億。這是 2017 年天貓雙 11 全球狂歡節的一組數據。同樣是 100 億交易額，去年天貓用時 6 分 58 秒。
大屏幕還在不斷更新，凌晨 1 點 6 分 09 秒，天貓交易額突破 100 億美元，無線端占比為 92%。上午 9 點時，已經突破 1000 億元。去年達到這個數字用時 19 小時，今年隻用瞭 9 小時。這個數字在接下來的十幾個小時內，還將不斷被拉高。
今年，京東也首次公佈瞭雙 11 具體交易額。就在天貓公佈 1000 億交易額的前一個小時，京東也宣佈在雙 11 全球好物節中，累計下單金額突破瞭 1000 億元。不過京東的數字是從 11 月 1 號開始計入的。
圖片來源：被訪者供圖
可以想到，今天兩個電商平臺會為瞭數字高低而不斷霸屏。數字背後可以直接反應更積極的問題，比如體量大小，市場占有率。但也說明，面對線上份額增長趨緩的現實問題，阿裡和京東為瞭搶占用戶心智多麼不遺餘力。
從零點之戰到輕松喝茶
" 今年雙 11 晚上，大傢的主要任務是喝茶 "。這是阿裡巴巴集團首席技術官張建鋒下達的一個 KPI。放在之前，這很難想象。每年雙十一都是阿裡巴巴程序員壓力最大的時刻，上千名工程師會為此通宵達旦進行壓力測試。
在今年的前期籌備中，阿裡巴巴除瞭派駐大批工程師之外，還派出一支機器人組成的 " 新物種 " 軍團。比如，懂得每個用戶喜好的 " 機器導購員 "，它可以實現千人千面，智能呈現最符合每個人的商品；AI 設計師 " 魯班 "，雙十一前學習數百萬設計圖像，可以根據運營提供的產品元素智能生成 Banner，每秒可達 8000 張，解決瞭雙 11 期間大批量的設計問題；生物識別機器人 " 螞蟻佐羅 "，基於人臉驗證身份可以給支付寶賬號多加一把鎖。在最新的測試報告中，其人臉識別準確率已達 99.6%，再配合眼紋等多因子驗證，準確率為 99.99%，遠超肉眼識別 97% 的準確率。
為瞭保障剁手黨們雙十一晚流暢的買買買，阿裡巴巴研發出專門的壓測特種兵 " 尖兵 "，它是一種可以模擬流量洪峰的特種機器人，挑戰系統承壓能力，對容量配比進行智能調整，今年天貓雙 11 的全鏈路壓測節省瞭 1000 人次的工程師。
天貓開場 5 分 22 秒之後，支付寶誕生瞭新的交易峰值，25.6 萬筆 / 秒，比去年增長超 1.1 倍。同時刷新的還有數據庫處理峰值，在支付峰值誕生的那一秒，螞蟻金服的數據庫處理瞭 4200 萬次請求。
第 7 分 23 秒，支付寶的支付筆數突破 1 億筆，這相當於 5 年前（2012 年）雙 11 全天的支付總筆數。1 點 0 分 49 秒，天貓雙十一交易額超過 571 億，這是三年前，2014 年天貓雙十一全天交易總額。
一手締造瞭天貓雙 11 的阿裡巴巴集團 CEO 張勇接近凌晨時說，為瞭今年的雙十一阿裡從底層系統，雲計算資源到消費者創新互動玩法，以及線上線下、國內國外都做瞭很多準備。
億元俱樂部
阿裡官方口徑表示，今年天貓雙十一共有 14 萬海內外品牌、1500 萬全球好貨共同參與。此前，已有數十傢品牌在預售期就邁入 " 億元俱樂部 "。
今天凌晨開場後的一小時內，優衣庫、小米、太平鳥、李寧、百雀羚、NEW BALANCE、海爾、美的、夏普、西門子、格力等 62 個品牌實現銷售過億。
今年最大的亮點還在於，阿裡試圖新增更多好玩有趣的體驗場景。雙 11 會場外，盒馬鮮生、天貓無人超市、智能試衣以及場景購等線下體驗場景引起圍觀。
其中，最有創意的是結合 AI、AR 和 3D 技術的場景購，這更適用於傢居裝修等消費場景。抬手用手機掃描廠商二維碼就可以進入 3D 場景，足不出戶就有逼真的購物體驗，用戶可以隨意點擊產品轉跳到天貓店裡瞭解詳細信息。在天貓店，可以通過 AR 視頻，隨時隨地將線上產品擺到身邊，線上也可以實現線下的購物體驗。
去年天貓雙十一全天交易額為 1207 億元，按照目前的節奏，有人預測全天或許有望突破 2000 億。
每年的雙十一都是對物流和倉儲的巨大考驗。據初步預計，今年天貓雙 11 的物流訂單將再創新高，超過 223 個國傢和 300 萬人員將參與到這場巨大的 " 買買買 " 中。不僅如此，菜鳥還會啟動全國各地的機器人倉群，這也是全球首次在如此大體量的包裹場景下使用機器人倉群聯合作業。目前，上海、天津、浙江、廣東、湖北等地的機器人倉已經投入物流實戰。
如何降低雙十一期間的壓力？在雙 11 開始前，天貓根據歷史銷售數據，從海量商品中做出精準預測，選取爆品，將其存放到位於全國各地的前置倉中，以縮短物流時間。今天凌晨 12 分鐘，上海嘉定區劉先生收到其雙 11 的訂單，這也是今年雙 11 的第一個簽收訂單，菜鳥物流從離他最近的倉庫發貨，實現 12 分鐘送達。
在廣東惠陽的無人倉，100 多個分揀機器人將會全天作業，是國內實際投入使用的規模最大的無人倉庫。該倉庫可以實現全自動的搬運和揀貨，效率比傳統人工作業模式高瞭 3 倍，連倉庫本身都是由機器人自行組建完成。
今年菜鳥還推出瞭 " 秘密武器 "，實時計算整個物流鏈路的壓力狀況，並把平臺、商傢、快遞公司總部、快遞網點等 4 層系統打通，動態預測出未來可能發生的擁堵，從而在商傢發貨環節就給出預警，提醒商傢避開擁堵，指引快遞公司和網點科學合理的調配運力。
聯盟之戰
京東是從 11 月 1 日開始啟動的雙 11 促銷，把最優勢品類 3C 文旅放在今天凌晨啟動。5 分鐘 3C 總銷售額即破 11 億，手機銷售額 41 秒破億，電腦辦公 48 秒。
在迄今為止 1000 億元的銷售額中，累計下單金額 TOP5 品類還是集中在手機、平板電視、空調、筆記本電腦和洗衣機。這些都是京東一貫的自營核心優勢。
但其實京東一直在積極拉動更多品類的銷售。今年雙 11 提出 " 無界零售 " 的概念，其實也是希望從零售基礎設施服務商的角度，開放營銷、物流、技術和金融能力，更好地為商傢服務。作為呼應，騰訊在上周的全球合作夥伴大會上，提出瞭 " 智慧零售解決方案 "，其中與京東的合作是重要一部分。
在騰訊看來，所謂智慧零售是去中心化，核心是社群、數字化和體驗。京騰無界零售解決方案就是嘗試將騰訊的社交體系、內容體系和京東的交易體系深度融合，為品牌商提供線上線下一體化、服務定制化、場景交易融合的理想狀態。
騰訊能給予支持的還有 " 智慧門店 "，通過騰訊雲的深度 ID 識別、用戶畫像描述、用戶動線分析等，幫助商傢聯通會員體系，實現智能庫存管理、營銷數據分析等功能，還可以感知消費習慣、預測消費趨勢，進而引導生產制造。
但這些場景實現需要一定時間，對於眼下雙 11 來說，如果京東開放平臺的商傢需要立竿見影的銷售，流量成為不可缺少的資源。
從 10 月份開始，京東通過 " 京 X 計劃 " 聯合騰訊、搜狗、今日頭條、百度、360、網易等互聯網公司結成聯盟，為品牌商營銷賦能，提供更多站內站外的流量和曝光。在電商增速放緩的情況下，品牌商對線上有效流量和轉化的訴求會越來越強烈。
