我成為瞭聯通的特殊用戶

10-30

近日由於本人去年辦理的中國聯通 iPhone 7 合約套餐到期,在決定入手零售版的 iPhone X 後,手機號碼需要換用更合適一些的月租套裝。現在聯通和其它互聯網公司合作推出瞭一些月租套餐(如騰訊大王卡、京東小強卡),相比聯通提供的一般套餐要優惠,在聽到有網友表示聯通老用戶的號碼其實也可以換用這些套餐,並不需要新開卡,我致電瞭聯通 10010 客服。

如網友所說的一致,聯通客服回復我們已有的號碼確實也可換用這類互聯網月租套餐,本來對這個回復,我還是挺高興的,但客服還提到號碼現有的合約和一些服務需要先取消,才可進行新套餐的登記開通,然後他發現我的號碼有開通 Apple Watch 一卡多終端的服務,客服在讓我等待許久的查詢後,表示如果我換用新套餐,不確定會否影響到這項服務的正常使用。

由於蘋果和聯通在 9 月 28 日 Apple Watch Series 3 網絡版結束瞭網絡服務的試用申請,要到今年稍後再提供,所以在聯通取消瞭該服務後,無法再開通(且新開通已經需要每月加收 10 元)。如果沒有網絡服務,會變得和普通版手表一樣, 顯然不是我想要的結果。

這已經不是我第一次從聯通客服獲得這種模棱兩可的答復瞭,在上個月 Apple Watch 3 網絡版首批到貨後,我與另一位同事遇到瞭在開通一卡多終端的服務後,手機號碼隻能打出,無法被呼入的嚴重情況。

我們為此咨詢聯通 10010 客服和專屬客服經理,都是一問三不知,僅表示相關的培訓還未進行,無法解答我們這個奇怪的情況。好在一天後號碼不知怎樣的就恢復正常瞭,才避免耽誤我們兩個人的手機通話,便沒有再繼續追究此問題。

很尷尬地,我們這些 Apple Watch 3 網絡版的首批用戶,已需要受到聯通的 " 特殊 " 照顧,至少在辦理號碼的新服務這件事上,你要顧及到手表的網絡服務是否受影響,而又沒有很準確的答復。

當然單純地遷怒於聯通顯然不大合適,畢竟 Apple Watch 3 網絡版確實是在國內首次有這種服務的產品,服務暫不完善尚可理解,但站在最終用戶的角度來看,多少會覺得聯通的準備工作沒做好,特別時在其它兩傢電信運營商都沒有趕鴨子上架,現在聯通又取消瞭新服務的申請,更是不得不承認自己花瞭錢做 " 小白鼠 "。

有不少在近期買到 Apple Watch 3 網絡版手表的新用戶,都為無法上到網絡服務感到遺憾,但我可以告訴大傢的是,目前即使能上到網絡服務,也不見得是一種很好的體驗。

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