最近，很多用著昂貴手機資費的老用戶終於翻身瞭！不少網友都發現，通過把運營商投訴到工信部這方法，連老用戶也可以更換到最新的互聯網套餐。一時間，工信部申訴大法在網友間口耳相傳，運營商遇到工信部申訴時秒慫的態度也令人津津樂道。那麼大傢是否都知道，工信部申訴大法都可以用在什麼方面？一起來看看吧。
如何到工信部申訴？
在談論之前，先來講講如何申訴到工信部吧。首先，遇到問題先不要直接向工信部申訴。按照流程，應該先向運營商投訴，無效後再投訴到工信部，才會被被受理。工信部張貼出來的申訴條件中也包括 " 已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在 15 日內答復 " 這一條，所以先走一下流程也是有必要的，萬一向運營商投訴就解決問題瞭呢？
工信部的申訴頁面
待到和運營商真的交流無效的時候，就可以投訴到工信部瞭。工信部申訴的方法如下：
· 工信部投訴網址：<點此進入 >
· 工信部投訴電話：010-12300
· 工信部投訴郵箱：[email protected]
某些運營商非常兇殘（尤其是地方運營商），甚至會屏蔽工信部網站，用戶無法通過網絡開啟工信部投訴網址進行操作。這時候，可以打電話或者發郵件解決，效果是等同的。
那麼遇到運營商什麼行為，可以向工信部申訴呢？
老用戶不能換用新套餐
這是最近大傢用得最多的套路，雖然很多人都知道瞭，但為瞭造福網友，還是再提一下吧。運營商推出瞭很多互聯網套餐，資費比傳統的套餐更加優惠，但老用戶無法直接通過營業廳 App、客服電話等渠道更換。但其實當你聯系客服要求更換互聯網套餐後，如果被拒，則可以進入到工信部投訴。
互聯網套餐更加實惠，但一般來說需要開通新號碼才能使用，通過投訴到工信部老用戶也能用
工信部之前曾經發過文件（信部清〔2006〕630 號），規定同一移動電話歸屬地內，用戶可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。因此，遇到不能換套餐的情況，投訴到工信部是合情合理的。當然，使用合約機之類的特殊資費方案除外。
實際上，可能是由於近日太多人因為換套餐這事投訴到工信部，所以運營商客服遇到換套餐之類的請求，答應得也比較爽快，或者會讓你到營業廳去更換，總的來說通過運營商的渠道就可以解決，投訴到工信部已經不再是必要選項。
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