騰訊科技訊 8 月 8 日，中國地震臺網測定 21 時 19 分在四川阿壩州九寨溝縣發生 7.0 級地震，震源深度 20 千米。
去哪兒稱，8 月 9 日 -11 日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網將先行免費為旅客辦理全額退款。旅客可以通過 95117 免費電話第一時間辦理機票的退改簽操作。
去哪兒網承諾，消費者預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區，8 月 31 日前入住的酒店，均可無理由取消。
去哪兒網度假宣佈，即日起 3 天內即將前往九寨溝的用戶，可取消行程全額退款。
以下為去哪兒發佈的聲明：
北京時間 8 月 8 日 21 時 19 分，四川阿壩州九寨溝縣發生 7.0 級地震。地震發生後，去哪兒網第一時間啟動重大自然災害應急預案，並成立專門的 " 九寨溝地震應急團隊 "，展開相關旅遊訂單排查，與當地地接社、導遊保持密切溝通。針對機票、酒店、旅遊度假、租車客人進行電話聯系及短信提示。
目前，九寨機場空管設備、候機樓設施正常，已有航班起飛、降落。接到地震信息的第一時間，去哪兒網迅速啟動應急措施，為所涉及訂單開啟呼叫中心優先通道。8 月 9 日 -11 日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網將先行免費為旅客辦理全額退款。同時，如航司有特殊退改規定，去哪兒網也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過 95117 免費電話第一時間辦理機票的退改簽操作。
同時，去哪兒網還為旅客開辟瞭自助辦理通道，通過去哪兒旅行 App，手機即可自助辦理退票或者改簽，保障旅客及時調整行程。目前，去哪兒網已向通過平臺預訂 8 月 8 日至 8 月 15 日九寨機場進出港航班的旅客發送地震信息的溫馨提示。去哪兒網機票搜索頁面和去哪兒旅行 App 機票搜索處，都已在搜索結果欄的明顯處發出提醒公告，提醒旅客提前關註航班動態。
酒店方面，去哪兒網已按當地訂單，第一時間排查並聯系住客。對於已通過去哪兒網預訂酒店入住，或已經到店的訂單，去哪兒網酒店部門已經向客人發送安全提示短信，並在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。去哪兒網承諾，消費者預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區，8 月 31 日前入住的酒店，均可無理由取消。針對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的客人，去哪兒網將主動與其聯系，協調並承擔相應損失。
度假方面，去哪兒網已要求供應商第一時間聯系當地導遊，並對客人發佈地震提示。為確保客人安全，去哪兒網度假宣佈，即日起 3 天內即將前往九寨溝的用戶，可取消行程全額退款。因此次地震原因，取消前往地震地區行程的去哪兒網旅遊度假旅客，可聯系去哪兒網度假退訂。門票方面，去哪兒網將為購買九寨溝門票的客人進行退款，保證安全出行。
專車方面，去哪兒網專車第一時間排查和聯系旅客，並發送安全提示短信。針對受到地震影響的旅客，去哪兒網將協調並承擔相應損失。此外，專車已經在九寨溝地區安排多輛專車，並準備瞭礦泉水、面包等食物，幫助地震區群眾轉移和安置。如有用車需求，可撥打電話：18990424069 楊紅剛，13568796812 張經理。
由於地震發生在夜間，大部分客人位於酒店，截止目前，去哪兒網客人全部安全。去哪兒網提示，前往九寨溝的遊客如有需要，可撥打去哪兒網免費客服電話 95117 進行咨詢。
