據國傢旅遊局數據顯示
今年（2018 年）春節期間
中國遊客從近 200 個國內主要城市
到達全球 68 個國傢和地區、730 個國內外城市
今年春節期間訪問海外的遊客預計達到650 萬人
春節旅遊讓很多人得到瞭放松
但是春節長假結束
旅遊出行卻成瞭市民投訴熱點
針對這段時間發生的簽證問題
小編提醒大傢
在代辦簽證、簽證下來後、出國前
都要留個心眼，好好檢查一下相關的信息
據東方網報道，市民劉先生之前報名的春節印度 10 日遊擱淺，本計劃一起出行的妻子和妹妹最終也選擇放棄行程。
原因竟是出發當日得知自己的簽證出錯，由於是在線預訂的參團遊，簽證也由在線旅遊網站代辦，劉先生向網站提出全額退款。
可對方認為，簽證僅劉先生一人出錯，退還劉先生的費用理所當然；其他兩人簽證並未出錯，屬 " 自願放棄行程 "，按照合同並不在退款之列。
簽證出錯，無法出關登機
今年 1 月，劉先生在一傢在線旅遊網站上預訂 2 月 11 日出發的 " 印度 10 日 8 晚半自助遊 "。參團 3 人，總價 48511 元。
頁面顯示，該團實際為 " 散客拼團 "，中方地接社為 " 上海職工國際旅行社有限公司 "。預訂產品後，劉先生及時通過郵箱遞交瞭簽證申請表、護照電子版等材料。
1 月 30 日，網站短信確認 " 材料已收到 "。
△劉先生出示的旅遊訂單
2 月 11 日，劉先生一傢 3 人按照出團通知，晚上 7 時在浦東機場集合，準備開啟旅程。領隊隨後給每人發放瞭打印的印度電子簽證。
簽證到手，劉先生發現不對勁，簽證上他的護照號變成瞭 "EXXXX31019"，比正確的護照號 "EXXXX3019" 多瞭個 "1"，無法出關登機。
劉先生馬上向領隊匯報瞭這一錯誤，領隊當即聯系瞭實際負責簽證辦理以及印度地接服務的 " 印度 TBi 旅行社 "。
確認錯誤後，領隊提出解決方案：
由於印度簽證辦理較快，一般 24 小時即能出簽
" 印度 TBi 旅行社 " 馬上為劉先生
重新辦理正確的簽證
辦理期間劉先生先滯留上海等待
劉先生的妻子和妹妹則先行跟團正常出遊
劉先生簽證辦妥就能趕上與整團人匯合
△簽證上的護照號多瞭個數字 "1"
領隊提出的方案當即遭拒。劉先生的妻子莊女士認為，本來春節一傢人歡樂出遊，" 要走一起走，要不走都不走。"隨後，3 人退團回傢。
2 月 13 日，" 印度 TBi 旅行社 " 辦妥瞭劉先生的新簽證。在線旅遊網站再次聯系劉先生，提出補救措施，即重新購買機票，安排 2 月 13 日晚上的航班讓 3 人赴印度，以趕上接下來的行程，錯過的行程予以補償。
可是，考慮到 8 天的遊玩行程已錯過瞭 2 天多，還要追趕大部隊，太折騰瞭，莊女士 3 人便拒絕瞭補救措施。
索退團費起瞭爭議
莊女士說，2 月 11 日從機場回傢的路上，領隊就發短信告知她，其行為已屬於" 客人違約，損失金額要按照客人違約計算 "。但她認為，退團是因在線旅遊網站代辦簽證有誤引起的，責任在對方，應該由對方退還他們 3 人的團費。
事後
莊女士曾與網站溝通過退團費的事宜
但雙方沒有達成一致
來自 " 印度 TBi 旅行社 " 的一名中方聯系人表示，經過核查，劉先生的簽證出現錯誤，原因在於旅行社簽證組辦理簽證填表時多寫瞭一個 "1"，" 過錯確實在於我們 "；因而，旅行社積極進行補救，並願意承擔相應的責任，後續給出的補救措施也確實是 " 印度 TBi 旅行社 " 提出的。
該聯系人稱，事態至此，從旅行社的角度來看，旅行社的責任僅在於退還劉先生的團費以及按照合同支付團費 70% 的違約金。
至於莊女士和劉先生的妹妹，不管是 2 月 11 日晚還是 2 月 13 日，兩人均具備出行條件，且都是成年人，但兩次拒絕，隻能視作 " 自願取消行程 "。按照合同，" 旅遊者行程開始當日違約，收取旅遊費用總額 100% 的違約金 "，因而團費不予退還。
不過，" 印度 TBi 旅行社 " 提出，最終退還多少，要看在線旅遊網站與客戶如何協商，畢竟網站是銷售方。
△合同中約定的違約條款
隨後該在線旅遊網站
他們給出的方案與旅行社的說法一致
即退還劉先生的團費
並給予 70% 的違約金
合計 27489 元
其餘兩人按客戶違約處理
那麼，莊女士和劉先生妹妹的團費該不該退？
下面來看看律師的看法
1. 在簽證出錯的情況下，旅行網依然為消費者預訂機票、房間，造成瞭消費者的損失，屬於履行合同不當。但究竟是退 1 個人還是 3 個人，關鍵在於劉先生等 3 人能否視為一個整體。考慮到消費者的心情，建議旅行網對莊女士等進行一定的補償。
2. 劉先生等 3 人是一個訂單，簽訂的是一份旅遊服務合同，從主體上來說，3 人是合同不可分割的主體一方，其合同目的為 3 人傢庭出遊。所以可以將 3 人視為是一個整體，解除合同時也應該退還 3 人的費用。或者，至少將劉先生夫妻倆視為一個整體。
無獨有偶，在劉先生事件後
市民唐小姐也遇到瞭簽證號碼錯誤
導致出國旅遊變成 " 機場一日遊 "
據第 1 眼 - 重慶廣電報道，市民小唐想利用春節的假期，到菲律賓來一次暢快的 " 海島遊 "，在網上找瞭一傢旅行社，購買瞭 " 代辦簽證服務 "。
很快，簽證到手，春節長假也來臨。可當她興沖沖地帶著簽證、護照，拉著行李箱，來到機場準備出發的時候，機場人員卻告訴她，不能出關、登機！
為什麼會這樣呢？
原來，小唐護照的尾號是 "49"
可是她本次的菲律賓簽證上
尾號印的卻是 "19"！
一字之差，致使整個行程淪為 " 泡影 "
壓根就走不出國門
更麻煩的是
簽證上一個小小的錯誤
帶來的卻是一串連鎖反應
首先，小唐預訂的來回機票無法使用；其次，因為國外酒店全是用小唐的護照號碼預訂的，她去不瞭，其他人也都無法入住，直接經濟損失接近一萬元。當然對於小唐來說，心裡也 " 很受傷 "，畢竟為瞭這次旅遊，她事先做足瞭功課，還購買瞭不少裝備。
可以說，一個美好的假期，就此泡湯。
" 出國遊 " 變成瞭機場 " 一日遊 "，小唐最後隻能灰溜溜地回瞭傢。她認為，本次簽證出錯，自己固然也有疏忽之處，但作為代辦的中介機構，難辭其咎，因為旅行社沒有做好對簽證的審核工作，也沒有指導自己進行審核。
對此，旅行社方面認為，他們在簽證前後，都曾書面提示過顧客，要核對好信息，以免造成麻煩。如今看來，買賣雙方都有一定失職，但如何認定責任比例，還有待商榷。
本來高高興興出國遊
沒想到會弄出這些烏龍事
在此小編再次提醒各位小夥伴
辦出國護照、簽證等手續的時候
請一定要仔細核對每一個信息
避免 " 空歡喜一場 " 的囧事發生
來源：上海觀察、第一眼、國傢旅遊局
整理編輯：中國簽證網
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