在巴西弗魯米嫩塞聯邦大學物理系實驗室裡，系主任雷納托 · 吉馬良斯指著正在進行試驗的 X 射線衍射儀說：“你相信嗎？那個托著粉末樣品的玻璃片是我在速賣通買的。”
吉馬良斯教授拿來儀器自帶的托片對記者說：
“你看，原來我們用的是塑料的，效果比玻璃差多瞭，而且中間的凹槽那麼大，根本沒法使用小劑量樣品做實驗。現在通過速賣通買到的這種小玻璃片，我可以自己隨意磨個凹槽，特別實用。”
教授說他以前曾經在巴西市場找類似的圓玻璃片，但始終找不到合適的，隻能自己買瞭玻璃自己切割，不但麻煩，還將手指切傷過。
於是就想到瞭自己和傢人經常網購的速賣通，果然很快就找到瞭一傢店鋪，“而且玻璃的大小、厚度可以任意選擇，商傢根據需求供貨”，吉馬良斯沒想到他長期以來的困擾就這麼解決瞭。
左邊是以前用的塑料托盤，右邊是從速賣通購買的玻璃托盤。
當然，與一般巴西人一樣，吉馬良斯教授平時購買較多的還是生活用品。
他拿起辦公室咖啡機旁邊可以重復使用的咖啡膠囊：
“我們巴西人離不開咖啡，膠囊咖啡機非常方便，但是膠囊都是一次性的，太浪費瞭，我在速賣通上買的這個可重復使用的膠囊太實用瞭，我買瞭好多，現在我的傢人都用這個。巴西很少看到，我隻在 ‘ 自由市場 ’ 網店看到過，但是價格很貴。”
已經在速賣通網購近 5 年的吉馬良斯說，現在他們全傢都是速賣通的“粉絲”，最早知道速賣通是從他女兒馬麗娜那裡聽說。
五年前馬麗娜結婚，從速賣通訂購瞭婚紗。當時他還對女兒的做法不是很贊成，畢竟結婚是人生大事，如果婚紗不合適或者到瞭婚禮時無法送到就麻煩瞭。沒想到不但提早寄到，而且做工精致，甚至是手工刺繡，還非常合身。
馬麗娜告訴父親，因為在網站上挑選時已經與店主反復溝通過，而且此前也多次在速賣通購物，所以自己很有信心。
速賣通從 2010 年正式上線起，早早就引起瞭巴西“剁手族”的關註，尤其是近些年來發展趨勢十分迅猛。
據專門分析互聯網數據的 comScore 公司統計，從 2013 年到今年，速賣通在巴西的銷量增長瞭 105％，目前網站月訪問量能夠達到 1000 萬人次，大大領先其他進入巴西市場的國際性購物網站如 eBay、亞馬遜等。
巴西 IBOPE 電子商務的統計顯示，今年 7 月至 9 月在速賣通下單的巴西顧客達到 1100 萬件，平均每件商品花費 30 雷亞爾（約合 60 元人民幣）。
多重優勢抓住巴西“剁手族”的心
要說起速賣通的優勢，排第一位的還是價格。比如一個包包售 20 雷亞爾，一條蕾絲裙子隻要 15 雷亞爾，太陽鏡有 4 雷亞爾不到的，手機殼隻要 3 雷亞爾！對於巴西人來說，簡直是便宜得不可思議。
說回吉馬良斯教授女兒的婚紗，他點開網站搜索婚紗，我們看到一襲婚紗 200 多雷亞爾就能夠買到，“在巴西這樣的婚紗最少要 2000 雷亞爾！而且在速賣通購買還是包郵的！”吉馬良斯說。
速賣通在巴西受歡迎的第二大優勢是包郵和售後。在巴西物流成本較高，不用說國際快遞瞭，就是平時在傢裡點個外賣，送餐費都不少，因此包郵的吸引力非常大。
而且巴西其他購物網站幾乎都是不包郵的，曾經有一傢網店以包郵來吸引顧客，結果因為物流環節花費太多而倒閉。
巴西網民的購物體驗表明，速賣通的售後環節在不斷完善。吉馬良斯說，每次下單後，商傢過幾天就會主動發郵件，告知商品所到達的地點或者狀態，完全不需要自己再登錄網站查詢。
至於網購產品的質量問題，吉馬良斯說自己還沒有碰到過，一改此前巴西人對中國商品質量差的印象。他說：“我每次收到的商品都與網上圖示一樣，甚至質量比我想象得還更好。
就像那個咖啡膠囊，我沒想到裡面還有尼龍濾網，連濾紙都不需要瞭。”他的女婿曾經發生過一次換貨問題，當時他的一件沙灘短褲買的尺碼大瞭，但是之後非常順利地換瞭貨。
第三大優勢是產品豐富。吉馬良斯教授說，他在某傢店鋪看產品後，通常網站會彈窗推薦類似產品，他還可以逛逛多傢店鋪比較，非常方便。
從巴西消費者協會給予消費者速賣通購物的指南上，也能看出速賣通購買產品的便捷：
１、速賣通網站有對商戶和商品的打分，可以根據評分選擇；
２、可以看其他購買者的評論；
３、很多店鋪賣相同的東西，如果一傢店鋪價格過分低則不要信任；
４、任何商品都有可能在進入巴西時被要求繳稅，但即使這樣，還是值得的；
５、如果商品有損壞，可以在規定期限內申訴，一般網站都會退款。
除瞭官方推薦，還有一些資深“粉絲”自發地為這傢中國購物網站打 call。
在一傢企業做管理工作的費爾南達 · 博爾托利目前在速賣通已經購買瞭超過 150 件商品，她甚至還創辦瞭一個購物博客，專門講述在速賣通購物的經驗，目前日訪問量有 8000 人。
而在巴西，速賣通購物最大的問題就是到貨時間太長。通常是在 30 天至 60 天，有些商品甚至需要 90 天，因此急用的東西不能買。
吉馬良斯說，事實上從網站上的貨物追蹤就能看出，在中國境內物流是相當快的，經常在下單幾個小時候商品就已經分揀完畢，20 天之內能夠到達巴西海關，而從巴西海關到達顧客手中卻需要 40 天。
巴西的清關環節復雜，同時物流也慢。他說：“我曾經看過中國物流中心的視頻，分揀幾乎都是使用機器人，而在巴西，主要是靠人工，所以要慢很多，而且去年以來航空公司價格提高，巴西國內快遞很多舍棄瞭空運改用卡車，速度也自然更慢瞭。”
不過目前速賣通正在與巴西郵政部門談判，希望縮短送貨時間。2015 年時考慮過在香港和邁阿密興建倉儲中心。另外，巴西郵局正在考慮私有化，吉馬良斯相信快遞問題終究會解決的。
除瞭物流，速賣通也在不斷改善自己的服務。從去年起推出瞭葡文網頁，方便巴西網民瀏覽，經常還會還有專門針對巴西消費者的促銷。但目前與商鋪的溝通還隻能使用英文，當然難不住消費者，他們通常是同時使用谷歌翻譯。
男性精英是主力 女性市場待開發
雖然近兩年來巴西經濟不景氣，但網購依然在迅速發展，IBOPE 的統計，網上購物在今年還是比去年增長瞭 43％。
總體上看，巴西網購發展潛力還很大，巴西全國零售商負責人聯合會最近的一份全國范圍內的調查顯示，89％的網民最近 12 個月內在網上至少購物一次。
有意思的是，巴西男性進行網購的要比女性多，而且男性平均網購花費價格為 343 雷亞爾，女性為 243 雷亞爾。而網購大軍中 35 歲至 49 歲的占 95％，高收入人群占 99％。
巴西國內網購站點訪問量和成交額做多的是吉馬良斯提到過的“自由市場”，月交易額為 2.47 雷亞爾，這是一個包羅萬象的網站，也有大量二手商品，自己的二手商品也可以拿到網上出售。此外排在前十名的大部分都是實體店已經非常出名的店鋪的網店。
由此可以看出，巴西市場大量中低收入人群和女性消費者的挖掘潛力還非常大。
另外，巴西消費者對網購的安全性有很大擔心，不少人因為網購信用卡被盜刷，因此巴西除瞭信用卡支付還有在本地使用銀行賬單支付的選項。
巴西人還有分期付款的習慣，即使 100 多雷亞爾的商品也會使用分期。調查顯示，65％的巴西消費者網購時選擇分期付款，分期次數平均為 5 次。
記者結束采訪從吉馬良斯教授的實驗室出來時，正好碰到對門納米實驗室的老師進門。
吉馬良斯說：“他們的實驗室有 ‘ 中國 ’ 密碼鎖哦。”走近一看，原來就是我們熟悉的在國內很多居民樓中使用的門禁。
納米實驗室的老師說：“我們這個裝置是從速賣通網站買的，然後我們的學生自己組裝起來安上，別的實驗室還都沒有呢！”
來源：新華國際頭條（ID：interxinhua）
記者：趙焱、陳威華
攝影：李明
