夏季一到，空調維修量再度激增。/ 晨報記者殷立勤
夏日，不少市民發現傢中空調出問題。在找人維修過程中，又頻頻遭遇各種 " 套路 "。如果找的維修人員是 " 野路子 "，那更是 " 坑你沒商量 "！
昨天，租住在閔行某小區的王先生向記者反映，前日他從網上一個叫做 "8 公裡 " 的平臺找瞭一名空調維修人員上門服務，結果 3 個空調維修下來，竟然花瞭他 2200 多元，還是打瞭 9 折的，王先生感覺自己被騙瞭。
記者隨後咨詢瞭某品牌傢電企業專業維修人員、上海電子產品維修服務行業協會以及律師，從各方面的回復來看，王先生確實是中瞭對方的 " 套路 "。不隻是王先生，有過類似遭遇的市民並不在少數。
" 維修費夠買新空調瞭 "
王先生告訴記者，他在網上預約後，空調維修人員攜帶工具上門服務，經過一番檢查，維修人員表示一個臥室內的空調是壓縮機啟動器故障，另一個臥室內的空調是缺少氟氯昂。隨後，王先生詢問該維修人員氟氯昂是否一定要加滿，該維修人員做出瞭肯定的回答，並告知王先生，像這樣的 1.5 匹掛壁式定頻空調，每個壓力的氟氯昂要收費 50 元。
" 當時那個維修師傅告訴我，這個空調裡面隻有不到 1 個壓力的氟氯昂瞭，說要加滿還得加 11 個壓力，共計 550 元。" 王先生說，修完兩個臥室的空調後，該維修人員又提議幫忙看看客廳裡的立式空調，結果檢查下來發現這個立式空調也缺少氟氯昂，並稱立式空調加氟氯昂是 120 元一個壓力，然後他就自顧自地把這個空調的氟氯昂也給加滿瞭。"
王先生告訴記者，3 個空調修好以後，結算下來的是 2500 元，好說歹說，對方給他打瞭個 9 折，最終王先生支付瞭 2250 元。
" 我打電話想跟房東報銷這筆費用，房東當然不肯，說 2000 多元都夠買個新的瞭！懷疑我被騙瞭。後來，我們向‘ 8 公裡’平臺進行瞭舉報。"
收瞭 3 筆 " 高空作業費 "
另據王先生介紹，在原本 2500 元的維修費用裡，還有 1 筆 " 上門服務費 "，以及 3 筆 " 高空作業費 "。
" 師傅說爬瞭 3 次窗臺，所以收 3 筆高空作業費，而且之前說好的 60 元一次，又變成瞭 80 元一次。後來我問瞭網上的其他一些師傅，他們說一般都隻收一次高空作業費，便宜的也就 40 元一次，這個師傅擺明瞭是亂收費。"
記者調查
按 " 次 " 加氟氯昂，不收高空作業費
昨天，記者聯系瞭王先生所用空調的所屬品牌商，該品牌商專業維修人士告訴記者，他們除瞭在安裝空調時會收取高空作業費，維修是不會收高空作業費的，至於上門服務費則從來不收，哪怕是上門檢查後發現沒問題也不收。該專業維修人士特別指出，就加氟氯昂而言，他們都是按 " 次 " 計算，而不會按 " 壓力 " 計算，也就是說，不管一臺空調缺多少個壓力的氟氯昂，他們加註一次統一收取 60 元的加液費。顯然，該品牌商的收費標準與網上 " 野路子 " 的標準相差甚遠。
記者從淘寶、58 同城、"8 公裡 " 等平臺上找到幾傢空調維修店進行咨詢，加氟氯昂的價格從 40-100 元不等，上門服務費和高空作業費也各有各的說法，足見收費之混亂。
此外，除瞭王先生，還有不少市民也反映自己曾在修空調這件事上遭遇過其他 " 套路 "。市民張先生告訴記者，此前他曾把自己的房子租給別人，後來空調壞瞭找人來修，" 當時是租客自己找的維修工，好像也是網上找的‘野路子’，我一個 1.5 匹的外機，竟被維修工偷偷換成瞭一個 1 匹的二手貨。租客根本想不到這個，等我自己發現的時候，早已經過去瞭很久。" 張先生說。
"8 公裡 " 回應
" 我們隻是一個第三方的對接平臺 "
昨天，記者聯系到瞭 "8 公裡 " 平臺，平臺相關人士介紹，他們收到王先生的舉報後，很快就對該服務商進行瞭封號處理，該服務商目前已經不能在 "8 公裡 " 平臺上搶單。而當記者問到平臺是如何約束入駐服務商的，對方表示，對於已經完成瞭 "V" 認證的服務商，由於他們交瞭保證金，平臺對其具有一定的約束力；而對於那些沒有完成 "V" 認證的服務商，平臺對他們的行為的確很難產生約束力。
此外，記者發現 "8 公裡 " 平臺上的 " 幫助中心 " 一欄裡有這樣的公示：8 公裡目前是一個提供給用戶尋求幫助和自助服務的平臺，所有信息由用戶自行發佈，8 公裡的工作人員無法對應征者的身份進行一一核實，請您諒解；但為瞭保證服務過程的真實可靠，8 公裡對服務商的手機號碼進行瞭認證，在一定程度上保障瞭需求方的權益。看到這樣的公示，王先生表達瞭自己的質疑：對於沒有交納保證金的服務商，即使對他們的手機號碼進行瞭認證，又有什麼實質性的作用呢？歸根到底難道不是平臺對於服務商的準入門檻太低瞭嗎？
此外，記者在 "8 公裡 "APP 上嘗試下單時還發現，該平臺無需註冊即可使用，在 " 服務保障 " 一欄中，也隻強調瞭其以 " 一流的技術 + 一流的設備 " 作為 " 最好的保障 "。而在其官方網站上的服務協議更是略顯 " 霸道 "：如在 " 拒絕擔保 " 的聲明中就強調，"8 公裡網絡對在服務網上得到的任何商品購物服務、交易進程、相關信息，都不作擔保 "；而在 " 先行賠付與保證金 " 的說明中提出，" 登錄用戶點擊‘生活服務類’信息，並與平臺帶有先行賠付標識的服務商完成服務的交易，在接受服務或進行交易的過程中與帶有先行賠付標識的商傢產生糾紛並受到直接經濟損失，通過在線投訴並充分舉證，用戶可以依據相關仲裁流程向 8 公裡平臺申請先行賠付 "。
對於王先生的投訴，"8 公裡 " 相關人士表示：" 由於我們隻是一個第三方的對接平臺，我們收取服務商的費用，而不收取消費者的費用，所以我們對服務商定的價格也不便過問。一般來說，價格方面都是服務商和消費者自己談的，就王先生這件事情來說，我們隻能幫助王先生找到涉事服務商進行協商，至於您說到的能否對其進行實質性地處罰，這個我們的確做不到，畢竟對方也沒有交過保證金。如果最後雙方實在協商不成，建議王先生還是訴諸法律途徑吧。"
律師觀點
第三方平臺權責
目前無統一規范
藍白律師事務所主任陸胤表示，關於第三方平臺的權責目前還沒有統一的規范，但目前仍傾向於要求平臺對提供的產品或服務進行質量上的把控，而平臺是否要承擔相應責任，還是與其業務模式有關，" 關鍵在於平臺與消費者之間是何種關系、提供瞭什麼服務。如果這隻是一個信息展示、對接的平臺，由服務提供方和消費者自行選擇、達成交易，那實際上雙方的法律關系就僅限於線下；如果對整個交易流程有監督管控的機制，自然要承擔相應的後續責任。" 因此，消費者在選擇、使用平臺前，仔細查看服務協議的具體內容很重要。
另有業內人士指出，對於 "8 公裡 " 這樣的平臺，它的性質其實比較模糊，究竟是屬於第一種性質還是屬於第二種性質，還有待具體研究。不過，"8 公裡 " 自稱隻是一個第三方的對接平臺，對交易流程並不具有監管能力，應該屬於第一種性質。
行業協會
消費者維修傢電
應選信得過企業
市商務委在傢電維修服務行業高溫季節服務市場保障工作動員會上，向消費者發佈瞭四大提醒：一是要對電器做好日常清潔保養，提高電器的使用效能和壽命，降低故障率。二是如果發生電器故障，不要隨意找無資質的企業和個人來修理，還是應該通過廠商服務熱線或者 "962512" 傢電服務熱線報修。三是提高防范黑傢電維修 " 李鬼 " 的自我保護意識，不輕信信箱小卡片廣告，不輕信網上未經官方認證的信息，不隨便在路邊和小區周邊找所謂的品牌授權服務網點。四是仔細核對上門服務人員的統一上門服務證。
上海電子產品維修服務行業協會秘書長黃建平建議，有相關需求的消費者可撥打 962512 傢電維修服務平臺或聯系正規服務企業尋求幫助，目前最新的傢電維修 " 正規軍 " 名單當屬市商務委去年公佈的申城 431 傢信得過傢電維修服務企業，消費者可在上海市商務委員會及 " 上海發佈 " 平臺查詢。
黃建平表示，目前傢電維修的費用主要分為上門服務費、檢測費以及零配件費用，其中上門費和檢測費用基本是明碼標價固定的，但零配件價格不太可控，事先也沒辦法知道壞瞭什麼、怎麼換。而事實上，不少品牌或特約維修商的服務人員都會隨身攜帶一本 " 價格手冊 "，哪一項壞瞭，怎麼修，多少費用都有羅列，" 不過這一般也是部分大品牌做得較規范，如果是綜合維修的網點，價格還是由企業自行決定，但消費者有權拒絕。"
