現代快報訊（通訊員 談瑋 江曉峻 見習記者 韓雨霽 記者 徐岑）11 月 1 日，" 雙十一 " 網絡集中促銷期全面拉開序幕。預售、贈品、定金膨脹 …… 今年 " 雙十一 " 的花樣層出不窮，你有沒有被套路？10 月 31 日，江蘇省、南京市工商部門聯合省食藥監局、省物價局，在南京召開全省重點平臺規范 " 雙十一 " 網絡集中促銷活動行政指導座談會。蘇寧易購、途牛網、同程網、京東江蘇公司、阿裡巴巴華東區等 20 傢網絡交易平臺都來瞭。
網購品質
箱包合格率低，投訴最多的是手機
在買買買之前，首先要提醒大傢網購有風險。網上哪些商品的質量合格率低？哪些商品被投訴最多？咱先來排排雷。
現代快報記者瞭解到，2014 年到 2016 年，江蘇省工商部門共抽檢 3007 批次網購商品。據江蘇省工商局網監處處長李艷介紹，總體來看，網購商品的質量基本與線下持平，且每年的合格率都在上升。不過，箱包、服飾、童車、汽車用品類網購商品的合格率非常低。不合格的主要原因，近半是標識不合格。" 可能涉嫌虛假宣傳。" 李艷說。
網絡交易投訴上漲得也很快。據統計，今年 1-10 月，全省 12315 共受理網絡交易投訴 35859 件，與去年同期 21405 件相比，增加 67.5%。而消費者投訴最多的商品，手機、外衣、空調、床上用品占瞭前四名。賓館住宿服務、航空空運服務這些網上旅遊服務投訴也很多。購買這些服務和商品時，提醒大傢多留個心眼。
促銷套路
預售定金不退、定金膨脹，靠譜嗎
提前預售、先付定金、10 元定金可膨脹為 20 元抵扣 …… 今年 " 雙十一 " 的套路很多，比如搞預售，先付定金，這個定金可是不退的。現代快報記者在實際操作中遭遇這樣的問題，這裡面有沒有陷阱？
" 定金和訂金是不同的，根據相關規定，定金是可以不退的。" 李艷表示，前幾年商傢使用 " 訂金 " 不退，引起很多糾紛，今年用的定金。" 定金就相當於你和對方簽訂瞭合同，做瞭某種約定，這是預先付給對方的錢。為瞭保障對方的權益，你反悔瞭，但定金不退。" 李艷表示，一字之差，含義卻不同。" 你在付定金的時候網站會跳出一個提示框，要求你先鉤選定金不退等預售協議，做到瞭明示和自由選擇，所以是合法的。"
李艷表示，如果不想損失定金，請消費者謹慎選擇購買。
僅限今日？超低價？小心有陷阱
針對前幾年對網絡集中促銷活動的監控，發現最讓人防不勝防的就是 " 消費陷阱 "。比如，虛構原價、先漲價後打折、虛假優惠折扣等。
江蘇省物價局檢查分局副局長華育新表示，關於價格欺詐，最典型的就是 " 僅限今日 " 的騙局。" 今年 5 月有一起案件，說是‘海南雙飛遊’售價 2999 元，僅限今日。結果在線監測發現，往前一周以及後面幾天的價格都是 2999 元，同樣標明僅限今日。這就違法瞭。" 華育新表示，同樣的套路 " 雙十一 " 期間更為常見。不少商傢還有打折價和劃線價的對比。" 這個劃線價是怎麼來的，說不清楚。" 他表示，遇到這種價格欺詐可以向 12358 投訴。
有些商傢還會趁著 " 雙十一 " 低價出售庫存，對於這類商品，李艷提醒一定要註意退換貨期限。" 註意查看商品的保質期，以及是否有瑕疵。"
如何防范
電商平臺要在線監控商品質量
為瞭保障消費者的權益，江蘇省工商部門對省內主要網絡交易平臺提出規范和要求。
首先要在網站顯著位置，公佈促銷活動的期限、方式和規則。同時，嚴格履行七天無理由退款規則，不能因為促銷期間就降低服務質量。此外，工商部門要求平臺對經營戶進行在線監控和檢查，保障商品的質量和價格。最後，做好集中促銷後的物流、配送、安裝等服務，及時制定促銷活動的應急預案，保障平臺正常運行。
座談會上，各個網絡交易平臺也做出承諾。對於老百姓最關心的價格和物流問題，蘇寧易購表示，平臺已經對商鋪的經營資質、促銷商品信息以及特定商品的質檢報告進行審核，篩除不符合要求的商品。" 平臺也在實時監控價格，如果在促銷過程中出現先漲價後降價的情況，系統會自動排查識別，不規范商品會在第一時間被屏蔽或下架。" 蘇寧易購集團客服管理中心總監周若洪介紹。
蘇寧易購還推出 " 三十天保價 " 和 " 準時達 " 服務。"11 月 1 日就進入促銷期，我們承諾在 11 月 1 日購買的商品，如果 30 天內再降價，將給予賠償和優惠，所以不用等到雙十一。" 周若洪說，平臺還提出 " 貴就賠 "" 延時賠 " 兩種保障服務，減少投訴糾紛。
消費者要擦亮眼，吃透促銷規則
江蘇省工商部門也發佈消費提示，提醒消費者提高安全防范意識，理性消費。
由於每個商傢的促銷規則不同，消費者要仔細查看，盡量瞭解規則，多與商傢溝通，小心霸王條款。對於預付定金的商品，謹慎下單。同時，小心低價陷阱，不要被明顯的低價所誤導，被虛假折扣迷惑。收貨時先驗貨，註意保留憑證、索取發票，以便後續維護自身的合法權益。
如果產生糾紛，在與賣傢、網絡交易平臺協商不一致的情況下，可以直接撥打經營者所在地的 12315 投訴電話，或者通過江蘇省工商局以及各市工商部門的網站進行投訴。
（編輯 王鵬）
