本文由職場實用心理學（ID: zhichang365）原創，轉載請聯系授權。
經驗
心理
觀點
技能
人在江湖飄，哪有不挨刀，很多時候，人都會受委屈的。以前，一個小學妹說在工作上被客戶欺負得不要不要的，我問她為什麼。
她說：" 我做的是新媒體商務談判，最近，在文案對接這一塊出現問題瞭，就是發現有的客戶老找我們文案的問題，甚至總企圖欺負我們，然後 ......"
我說：" 這是很正常的，經歷多瞭，看開瞭就好，以後還會遇到各種各樣的客戶，會繼續讓你受很多委屈的，做好這種心理準備就好。但馬雲也說瞭——胸懷就是被委屈撐大的；所以，盡量不要讓委屈打擊到你，要讓它成就你的胸懷。"
她說：" 我就想哭。"
我說：" 哭吧，哭完就好受一點。"
她說：" 你有沒有認識一些商務談判老手，介紹我認識一下，討點經驗。"
我說：" 好的，沒問題。"
於是，約好時間，我請來瞭一位經驗豐富的做新媒體商務談判的朋友小 A 給她認識。
小學妹見到小 A，迫不及待地提問對方該如何應對難搞的客戶。
小 A 說：" 按照下面這些方式，一般都能解決，商務談判最重要的還是心理戰術，必要的時候，不要太把客戶當回事。
你看咪蒙，就算是千萬級別的客戶也不放眼裡。
有一次，一個大咖讓她的員工受委屈，她都直接跟那個大咖翻臉瞭，她不在乎錢和身份，她在乎的是任何人都不能讓她的員工受委屈，永遠都跟自己的員工站在同一陣線上，基本上都不會輕易聽信其他任何人的謠言，更不會隨意懷疑自己的員工及其能力。這樣，她的員工都對她很死心塌地。
我的意思是——你做商務談判這一塊，最重要的是跟你的同事站在同一陣線上，而不是跟客戶站在同一陣線上。
新媒體客戶我見多瞭，幾乎每一個都會對文案說三道四的，甚至動不動就對你說 ‘你們的文案不行’之類的。
所以，你不能被客戶挑撥離間，然後，隨意懷疑身邊的戰友，否則，往往都會很被動的，而且對內部的團結也是很不利的。
所以，在實際的操作中，往往都不是客戶至上，更沒必要輕易對客戶低頭，尤其是新媒體的商務談判。"
小學妹聽瞭點點頭。
然後，小 A 繼續分享瞭兩個實用的談判技巧，如下：
一、" 硬碰硬 " 博弈法
小 A 說——面對態度強勢抱怨型的急性子客戶，" 硬碰硬 " 最靈，具體如下：
甲方（客戶）：你看看你們的文案，寫的什麼東西呀？一點都不行，比我們的文案還差！跟她說很多次瞭，她都不懂，理解能力太差瞭，像沒經驗的一樣……
小 A（乙方）：有什麼意見，你跟她說，跟我說沒用，我管不瞭這些，你有時間還不如跟我們的文案多溝通；反正，我們公司就是她負責文案的，做每件事都需要磨合和耐心的，這點道理不用我說瞭吧？！
甲方：無話可說，乖乖地回去跟乙方的文案溝通細節，沒多久，文案順利完成。
結果：乙方商務跟乙方文案保持很團結的關系，甲方再也不會隨便抱怨，因為知道抱怨無效。
結論：這招叫做 " 強立場 " 立 " 牌坊 " —— 乙方商務隻有站穩立場，才能建立己方在對方心中的威信，減少麻煩，客戶就是要被管理的，你管理不瞭對方，對方就會給你帶來很多不必要的麻煩。
小學妹聽後說：" 真帥，太酷瞭！"
二、" 以軟克軟 " 博弈法
小 A 說——面對表面軟而實際上急性子的公關，" 以軟克軟 " 最靈，具體如下：
甲方（客戶）：親，你們的文案不行啊，我已經盡量跟她說得很詳細瞭，但還是寫不到我想要的效果啊。你們還有別的文案嗎？給我們換一個試試？
小 A（乙方）：親，任何人都沒辦法保證每一次都一次性通過的，因為這是由客觀因素決定的，不是單純由我們文案的能力決定的，我們幹這一行這麼久，什麼世面沒見過？！既然，你們錢都交瞭一部分瞭，那接下來，最好是跟我們的文案好好溝通，總有辦法解決的呀；要不然呢？難道你們自己寫？再說瞭，我們的文案隻有一個，她寫過那麼多稿子，應該不介意少寫你們這一份的，所以，自己考慮清楚哈。
甲方：那行吧，我再跟她說一下。
小 A：嗯嗯。
結果：沒多久，文案又順利完成瞭。
小 A 說：" 所以，你看看，文案肯定是會完成的，最終肯定是可以搞定的，過程中真的沒必要出現多餘的尿點，很多客戶就是尿點太多。
做新媒體商務，你的作用就是控制他們的尿點，讓他們靜下心來該幹嘛就幹嘛，這樣才是真的省時間。我們這邊是不會出現換文案之類的事情的，主要是因為我不會給客戶這樣的機會、這樣的尿點；我也相信我們那個文案的能力。但別的商務談判，跟客戶周旋到最後，換文案的事情，有時也會發生。"
小學妹說：" 原來如此，我懂瞭，心裡一直糾結的事情，終於明白瞭。上次，我差點被客戶唬住，然後，內心還本能地懷疑我們的文案的能力，差點影響我跟同事的關系。但聽你這麼說，我真的覺得豁然開朗，謝謝。"
聽後，我也感覺有點道理。
從此以後，小學妹做商務談判這項工作，越做越好，不再有什麼煩惱瞭。
高手處理事情就是很有水平，這種水平體現在：他能幫你將麻煩減少到最低限度。
當然，在實際生活或工作中，各種情形真的很多，每個人都該靈活應變，不能生搬硬套。
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