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市民方女士報料，說 10 月 27 日下午 5 點左右，她在暨南大學附屬第一醫院東圃院區就診後，乘坐電梯下樓準備回傢，卻突然從 3 樓直接墜瞭下去，隨後還在電梯裡被困將近半小時，究竟是怎麼回事呢？
方女士：3 樓進電梯的時候按瞭一樓，大概是 3 樓往 2 樓下的時候，電梯就一下子掉下去瞭
墜落之後，電梯內的燈也熄滅瞭，方女士稱自己當時十分恐慌，立即按下瞭電梯裡的緊急求救按鈕。
大約一兩分鐘後，方女士再次按響求救電話，希望能盡快得到救援。
方女士說，由於自己非常害怕，困在電梯內已經有些呼吸困難，所以才不停地按著求救電話，並在電梯內大聲呼喊，但工作人員的態度卻讓她無法理解。
方女士：說你不要這麼激動，我們已經喊瞭保安過來瞭，保安來瞭就說，你吵什麼吵，然後那個電梯又往上沖，又往下降，到瞭 2 樓，後面又往下掉，然後鎖就開瞭，前前後後，從我在裡面喊到出來，最少最少，不超過半個小時，雖然平安得救，但醫院的態度卻讓她非常不滿。
究竟當時的情況是不是這樣呢？記者來到暨南大學附屬第一醫院東圃分院核實情況時，一名正在值班的護士告訴記者，自己就是當時接聽方女士應急電話的人。
護士：我在那裡接瞭電話之後就喊導診的姑娘，我說趕緊啊有人被困瞭，趕緊叫保安，那個保安就蹬蹬跑上去，要有個時間上去，你稍等一下，馬上保安就上去瞭，我就這樣說，我就掛瞭電話，保安就上去，我一掛，那電梯已經在恢復中瞭，（整個過程時間）五分鐘都沒有
關於被困電梯的時間，雙方說法都不一樣，那方女士所說的電梯經常有故障，又是否存在呢？
護士：哪個電梯不是偶然出意外，我們都是叫保安重啟一下就沒事瞭，（以前也有過嗎），一年前我們自己員工困過一次，那次也沒人聽到，好在這次是我聽到，那次我們員工還困瞭一個小時呢
記者在事發電梯內註意到，該電梯的維保記錄顯示，下次檢驗日期應為 2018 年 3 月，而電梯內也安裝瞭監控攝像，這意味著隻要查看監控錄像，就能判斷醫院和患者關於救援時間的說法是否準確。
護士：監控要等星期一才可以，等他們上班，現在都沒人上班
值班護士表示，負責管理監控錄像的人出去瞭，所以無法提供視頻，但當時在電梯對面的座椅上打針的患者可以作證。
目擊者：報警那個電話響瞭，給我打針那個護士馬上去叫保安，那個護士也很著急，我打針，從打第一針到打第二針，人就出來瞭，大概應該差不多 4 5 分鐘左右
