近日，有網友稱傢長將其 12 歲的孩子交給維珍航空托管，計劃乘飛機由上海前往英國倫敦，孩子在起飛前被機組人員 " 逐出 " 飛機機艙，獨自一人留在機場等待父母來接。維珍航空的解釋是，航班上受托管的孩子超過瞭限額，而她的孩子在辦理登機手續的順序上是最後一個。
19 日下午，北青報記者聯系到孩子的母親劉女士，她告訴北青報記者，她的孩子未滿 12 周歲，本計劃 7 月 9 日乘飛機到英國參加夏令營，" 由於孩子單獨乘機，我們這邊之前多次向維珍航空確認能夠托管。"
當天上午劉女士將孩子交給機場工作人員後，得知孩子已經通過安檢等待登機才離開機場。" 車子都快離開上海的時候，我接到一名機場工作人員的電話，說我的孩子沒飛成，現在在機場辦公室，讓我們來接孩子。"
劉女士稱，她見到孩子的時候，周邊沒有維珍航空的工作人員。" 孩子告訴我，當時他都已經坐在飛機上瞭，機長、乘務員等好幾個人過來說得讓他下飛機，孩子當時就懵瞭。回傢路上還問爸爸：‘我是不是做錯瞭什麼？為什麼把我趕下飛機？’ "
劉女士表示，維珍航空給她的解釋是，航班上受托管的孩子超過瞭限額，而她的孩子在辦理登機手續的順序上是最後一個。" 當天接孩子的時候，有工作人員說會給我們一張維珍航空任意航線的往返機票或者可以在國外使用的 400 歐元的消費卡作為補償。但從 10 號一名預訂中心的工作人員給我們電話後至今，我們就沒有收到任何電話或者直接道歉。"
前天晚上，維珍航空公司上海辦事處官方微博在前述網友發佈的微博下評論稱：" 此次事件給當時乘客及其傢人造成瞭極大的不便，維珍航空對此鄭重道歉。"
維珍航空表示，公司規定每個航班上最多接待 8 名無成人陪伴兒童，" 我們本應在乘客值機時，就發現這一情況並及時告知乘客及其傢人，待乘客登上飛機後再行通知是非常不妥當的。"
維珍航空稱，事發後工作人員一直在照顧該乘客，為孩子提供瞭點心和飲品。同時向乘客提供瞭免費改乘當天出發的其他航空公司的商務艙或改乘維珍航空第二天出發的同一航班兩種選擇，並對由此造成的行程延誤提出瞭相應的賠償方案。
維珍航空表示：" 我們將與乘客傢人積極溝通，協商賠償方案。同時，我們內部也在認真調查值機流程，確保今後不再發生類似事件。"
維珍航空的官方解釋
網友對於維珍這種在微博評論裡留言道歉表示不滿，認為不正式與誠懇：
放暑假瞭，孩子需要更多照料，但傢人可能因為各種原因脫不開身，想把孩子托付給遠方的傢人，隻能讓孩子獨自飛行，這些孩子也被稱為 " 無成人陪伴兒童 "。
孩子獨自飛行前，應該做好哪些準備？
視覺中國
首選需要提醒的是，目前幾乎全球所有的航空公司都對辦理 " 無成人陪伴兒童 " 業務有時間上的要求，一架飛機上也不會安排過多 " 無成人陪伴兒童 "，所以位置都是有限的，傢長在確定行程時，首先應該選擇航空公司，留意時間、座位上的限制後再購買機票，比如有些航空公司需要乘客在起飛前一周提出申請，有些則需要至少起飛前 3 天。
購買機票時，傢長還要與孩子的狀態結合起來，若選擇的航班是孩子一天最累的時候或最興奮的時候，都會對孩子的旅行產生可能不必要的影響。而整個行程，也最好能選擇直達航班，給孩子省去轉機帶來的不必要麻煩。
購買機票後，傢長應該牢記需要第一時間為孩子專門申請該服務，因為絕大多數航空公司並不接受到現場後要求提供這一服務的。傢長應該詳細閱讀要求後填寫相關申請，並再航空公司確認後，明確約定的交接地點與時間、方式。
等到登機那一天，專傢們一般不建議讓孩子攜帶太多隨身行李，孩子最好能輕松出行，而傢長最好能夠多提前一點時間帶孩子到機場，讓孩子熟悉旅行的狀態，與機組人員有所溝通，以放松的形態旅行，而傢長最好能留在機場一直到飛機起飛，以免出現孩子不願意登機等情況，確認孩子的行程順利開始。
當然，接機也很重要，航空公司一般是不會把孩子交給不是申請單上登記人的，而之前申請時確認的接機人，也需要攜帶相關身份證明，必須要在目的地機場工作人員確定身份及與孩子的關系，並在交接單上簽名後，才能領走孩子。
來源 | 新聞晨報（shxwcb）綜合北京青年報、上觀新聞、新浪微博
