新華社天津 1 月 29 日電 近日，記者發現手機被開通瞭一項收費服務，運營商表示為電話營銷中本人自願辦理，並有通話記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示開通憑證即 " 電話錄音 " 時，卻遭遇運營商的種種 " 不配合 "。
記者調查發現，用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的 " 影子服務 " 被扣話費並非個案，但由於不易被發現、涉及金額小、維權成本高等因素，一直未被引起足夠的重視。不少網友吐槽：這種 " 薅羊毛 " 式的隱蔽扣費，實在是 " 暗箭 " 難防！
收費 " 偷偷摸摸 "，營業廳也很詭異
日前，記者到天津一傢移動營業廳變更話費套餐，在業務辦理後被工作人員告知新套餐綁定瞭一個叫做 " 車友助理 " 的服務業務，每月 10 元，需要自行撥打人工臺進行取消。記者隨即撥打 10086 移動客服電話操作取消，卻意外發現這項服務此前已開通並扣費。
移動客服工作人員告之，該項業務是在 2017 年 12 月 5 日通過天津某移動營業廳辦理的。由於相隔時間不長，記者並不記得之前開通過此項業務，更沒去過提到的那傢營業廳。
記者從移動客服處查到這傢營業廳的登記地址，隨後前往卻並沒找到這傢營業廳。記者又撥打瞭從移動客服工作人員處拿到的這傢營業廳登記電話，電話接通後對方承認是這傢營業廳，但不願說出自己的地址。記者提出想去營業廳辦理業務，又被告之因 " 學校放假 " 已經停業瞭。
隨後，記者向天津移動反映瞭該情況，經移動方面核查，這傢營業廳確實存在，隻是登記地址和營業地址不在一處。記者開通的這項業務也並非是到營業廳辦理的，而是通過被稱為 " 外呼 "（即電話營銷）的形式辦理的。
本人的 " 收費憑證 " 竟成 " 保密事項 "？
因為對是否辦理過這項業務存有異議，記者再次向天津移動進行瞭反映。據天津移動南開紅橋分公司相關負責人介紹，記者辦理的這項業務是在 2017 年 12 月 4 日一個 157 開頭的號碼呼入記者手機後自願辦理的，通話時長大約有 50 多秒，並且有通話錄音為證。
據天津移動相關工作人員透露，這則通話系營業廳工作人員對移動用戶進行的電話營銷，通話內容為確認是否本機機主，然後向用戶介紹收費服務的相關情況及註意事項，詢問用戶是否辦理該項業務。工作人員介紹的語速很快，記者也沒有咨詢業務內容，隻是在被詢問時說 " 好的 " 或 " 是的 "。
然而，當記者質疑通話錄音可能涉嫌造假，向天津移動索要該通話錄音時，移動相關工作人員先是答應可以提供，但隨後又以涉及 " 個人隱私 " 保密為由，拒絕提供。
記者隨後又撥打移動客服 10086 咨詢相關情況，據客服人員表示，可以為客戶提供辦理業務的錄音，他們馬上向相關部門進行反饋，最多 48 小時就會給記者回復。截至 1 月 29 日早晨 8 點，時間已經過去半個多月，移動方面並未向記者出示該錄音。
天津市消協相關負責人認為，由於該語音通話中的口頭承諾是該項業務開通的唯一憑證，也就相當於消費者與經營者訂立的一份 " 語音合同 "，那麼消費者向經營者索要出示合同是天經地義的，經營者沒有理由不予配合。
天津擊水律師事務所主任潘強表示，《中華人民共和國電信條例》規定，電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業務經營者應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據，並有義務采取必要措施協助電信用戶查找原因。" 記者提出索要本人的通話錄音如果涉及隱私，也是自己的隱私，如此保密，豈不怪哉。"
" 被忽略的賬單 " 亟需關註
記者采訪發現，類似情況並非個案。網上 " 不明不白地給我辦理瞭車友助理業務，我該如何維權 "" 未經用戶同意，私自開通車友助理，怎麼投訴 " 等話題引發不少用戶的 " 共鳴 "。
" 查流量時發現多扣瞭 10 塊錢，在網上營業廳一看被開瞭車友助理，我連車都沒有怎麼可能開這種東西？" 網友 piccolo360 說。還有網友吐槽道：" 被偷偷訂購瞭車友助理業務，從 2015 年 11 月起每月扣 10 元，期間並未提供任何服務。要不是突然查瞭下話費，就這麼被默默地扣下去。"" 老媽的手機被莫名其妙訂瞭車友助理，打 10086 說是有人打電話然後機主同意訂購瞭，已經扣費兩個月瞭 ……"
" 這種服務鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶們應積極自查自己手機的收費服務項目。" 不少網友表示，如果對 " 扣費憑證 " 遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背後有 " 貓膩 "。十塊八塊的費用對個人雖然不多，如果 " 不明不白 "，加在一起可能就是一個巨額數字瞭，對此應該得有個說法。
業內人士分析認為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務私自開通的情況，畢竟大多數人不會為瞭 " 這點錢 " 太較真。
" 誰也不會天天總盯著自己的話費少沒少，到底怎麼少的，即便發現瞭問題，選擇繼續維權甚至追責的人少之又少，所以就容易讓一些商傢產生僥幸心理，打這份 被忽略的賬單 的主意。" 潘強表示，這種扣費雖然數額不大，但可能涉及面廣，整體金額規模不可小覷，也會消解用戶對行業的信任，甚至影響誠信社會建設，應引起相關部門重視。
更多網友建議，有關部門應該查一下，此類事件在多大范圍內存在，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個交待。記者將繼續追蹤此事。
