中國乘客究竟是否遭到不公正對待？在這種場合唱國歌的行為是否妥當？
26 日，一篇題為 "175 名中國乘客被棄成田機場，日本警察暴力拘捕一名同胞，現場唱起國歌！" 的文章在中國互聯網上流傳。中國乘客究竟是否遭到不公正對待？在這種場合唱國歌的行為是否妥當？引起網友激辯。中國駐日本大使館 26 日就此事做出回應。環環（ID：huanqiu-com）采訪瞭涉事的日本捷星航空公司，針對中國乘客的疑問作出解答。
中國駐日本大使館 26 日發佈消息稱，1 月 24 日晚，日本成田機場某外國航空公司 35 次航班由於目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的 175 名中國旅客（共 180 人，另有 5 名日本籍旅客自行離開機場）滯留機場登機口區域。該航空要求旅客離開登機區域，但並未用中文說明機場規定該區域 23 點後將關閉，導致中國旅客不接受航空公司安排。
捷星日本航空隸屬於捷星航空，是主要飛亞洲方面的廉價航空之一。
中國駐日本大使館獲知消息後，連夜第一時間緊急介入處理。經使館協調，部分旅客聽從引導由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有 100 餘名旅客堅持在登機口附近等候，期間一名旅客與工作人員發生沖突，成田機場警察到場處理並帶走該旅客。經使館緊急交涉，警察承諾保證當事人安全並提供翻譯。據相關媒體報道和現場乘客拍攝的視頻顯示，就是在日本警察帶走這名中國乘客時，部分中國乘客唱起瞭國歌。
經中國使館反復協調，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發放就餐補償並安排下一個航班運送旅客。經努力，滯留旅客已於 26 日凌晨順利返回上海。中國大使館還同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。
現場圖
日本多傢媒體 26 日也報道瞭該事件，並使用 " 騷動 "" 中國人暴行 " 等詞匯，日本網友對中國乘客的行為大多持批評態度。環環 26 日致電捷星航空公司公關負責人。該人士承認，一開始確實隻派瞭講日語和英文的職員前往引導乘客離開登機口，但中國乘客拒絕離開。後來派瞭會中文的職員，但不清楚具體到達時間。
該人士稱，因為天氣等原因造成的航班取消，公司規定是不提供任何服務的。這在顧客購票時，已點擊同意有關規定，但也有部分顧客沒有仔細看上述規定的可能。他還否認瞭網絡上有關 " 區別對待日本籍乘客和中國乘客 " 的傳聞。
現場圖
中國外交部領事保護中心參贊趙巖 26 日接受環環采訪時表示，自己並非此事的直接經手人。但從目前披露的情況而言，" 這是一件乘客和航空公司的普通糾紛，在這個具體情境下，用集體唱國歌的方式來解決問題顯然不合適，反而容易挑起民族感情對立，甚至激化矛盾。試想如果一群日本遊客，因為和航空公司有爭議就在北京機場唱日本國歌，普通中國民眾可能心裡也會不舒服。己所不欲，勿施於人。"
趙巖告訴環環，每年有將近 1.4 億中國人出境，由於各種原因遇到一些意想不到的事件太正常瞭，中國民眾需要對此有心理準備，不能事事都依賴政府，這不是一個成熟大國公民的心態。
中國駐日本大使館 26 日提醒出遊中國公民，廉價航空公司屬低成本運營，事先與乘客簽署相關免責協議，因為成本原因及運力人力有限，經常出現無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況，公民在購買機票時應仔細閱讀購票協議，遇突發情況請理性看待，避免過度維權或卷入不必要的法律糾紛。
執筆：孫秀萍 白雲怡
