尹老板在杭州開瞭一傢西餐廳，1 月 25 號晚上下大雪，有一單外賣很久沒有派送員接單，尹老板自己找瞭派送員李師傅幫忙送，結果店傢和李師傅雙雙得瞭差評。
雪天送外賣，師傅沒超時，客人給瞭差評？
尹老板：師傅兩個差評，一個差評一千塊錢
尹老板說，當晚他把情況反映給瞭外賣訂餐平臺，又聯系瞭那單外賣的買傢，想幫李師傅解釋一下，沒說兩句，對方就掛斷瞭電話。
尹老板：" 我也去跟客人聯系，結果的話，客人反而又給師傅追加瞭一個差評。師傅兩個差評，一個差評是一千塊錢。"
正說著，外賣派送員李師傅也到瞭店裡。據李師傅回憶，當晚 6 點 43 分，自己通過 " 點我達 "APP 接瞭這單外賣，規定的最遲送達時間是晚上 8 點 35 分前，李師傅在 7 點 46 分完成派送，" 點我達 "APP 裡顯示，當時的配送距離是 1.9 公裡。李師傅說，在尹老板店裡接單前，自己還有外賣沒送完，一來一去路上比較繞，不過也算是在預定時間前把外賣送到瞭客人手裡。
外賣派送員李師傅：" 客人沒說話，我當時去瞭給客人道瞭個歉，我說不好意思給你送晚瞭。然後她就一摔門，把門關得很重的樣子，很生氣的樣子。確實昨天晚上路上雪很厚，很難走的，基本上當時是推著車送的。10 點鐘左右，我回傢一看有這個差評，我就沒心情跑瞭，就在傢休息瞭。"
陶女士：牛排送過來已經冷瞭
李師傅說，有瞭差評，" 點我達 "APP 平臺就要扣錢，之前規定一個差評扣一千，現在大概是 2000 塊錢左右。自己當晚送那單外賣，配送費也隻賺瞭 17 塊。在手機上查瞭查，李師傅說自己當晚應該隻收到一個差評，時間是晚上 7 點 56 分，具體扣瞭多少錢，系統裡沒顯示。沒聊幾句，李師傅就急著要走，說是趁著下雪天送外賣有補貼，自己想多跑兩單。在李師傅的外賣車後面有兩個配送箱，藍色的是塑料泡沫材質的，相對保溫效果好。25 號晚上被打差評的那一單外賣，李師傅就放在這個藍色保溫箱裡的。當時店傢也用錫紙包好牛排，其他食品也包好做瞭保溫工作。隨後，記者聯系瞭當晚訂外賣的陶女士。
陶女士：" 你想，我點的是牛排之類的，拿過來冷瞭，微波爐加熱的話口感肯定也不一樣。（袋子）打開裡面黏糊糊的，然後又冷瞭，你說我心情能好嗎？（評價）隻有吐槽，不滿意和非常滿意，（您打的是什麼）吐槽把應該是，就一次啊，我沒有重復的去評價。我是覺得你既然接瞭單瞭，不管怎麼樣你得跟我打電話，你要不就不要接這個單是不是，那你說下雪天大傢都不方便，大傢都能遲到麼？"
平臺：送達時間，不是這個時間必須送達
陶女士說，當晚自己在外賣訂餐平臺上看過外賣的派送情況，開始距離自己是 1.5 公裡，後來又變成瞭 1.9 公裡，派送方向跟自己的地址是反方向。當時外賣訂餐 APP 上顯示的預計送達時間是 7 點 11 分，自己也打電話給李師傅催單，但還是晚瞭半個多小時才送到。陶女士發來瞭當時的訂單信息，上面顯示 " 送達時間：盡快送達（19:11）" 隨後記者聯系瞭外賣訂餐平臺客服，對方表示，陶女士手機上顯示的 19 點 11 分，並非要求 19 點 11 分必須送達。
外賣訂餐客服人員：" 用戶這邊顯示的送達時間，是一個平均送達時間，是根據之前商傢一個送達時間，來平均推算的，並不是說確定這個時間必須送達。"
‘’
若有異議，可以向 " 點我達 " 平臺反映
外賣訂餐平臺客服人員表示，因為李師傅是通過 " 點我達 "APP 接單送外賣，具體問題要聯系 " 點我達 " 方面。聯系點我達，客服人員查單後表示，李師傅送的那一單沒有超時。
" 點我達 " 客服人員：" 他這筆訂單的實際收入是十七塊，並沒有有扣款的情況。（這筆訂單有沒有差評？）很抱歉，針對當筆訂單我們沒辦法進行查詢。"
" 點我達 " 客服人員表示，考慮到客戶隱私，他們不能查看到底是哪筆訂單給的差評，但如果李師傅對評價有異議，可以向 " 點我達 " 平臺反映進行處理。尹老板表示，他會把這個消息告訴李師傅。
來源：1818 黃金眼（zjhuangjinyan1818）
（編輯 張宇）
