在高鐵上訂外賣是一種怎樣的體驗?

07-18

本文轉載自好奇心日報。

從前天開始,包括上海、天津、廣州、南京、成都等 27 個高鐵站開始接入外賣服務。

買瞭 G、D 開頭的動車組列車班次的乘客,可以通過 12306 的官方網站、官方 App 上訂購沿途高鐵站上提供的外賣,作為日常三餐的選擇。

對於他們來說,這意味著在高鐵上除瞭餐車盒飯、自帶的方便面外,還有更多的選擇。至少,車廂內的食物種類看上去是多瞭。部分站點上,餐車盒飯同樣可以在官網、App 內訂購。

《好奇心日報》記者昨天去試瞭試,總得來說,在 12306 官網或者是官方 App 上找到外賣入口、下單和最後的配送都還算方便,但會不會有更多的人用這種功能就不太確定瞭。

作為體驗,記者通過 12306 官方 App 訂購瞭 17 號上海虹橋至杭州東的高鐵 G1369 的車票,出發時間是 12:40。上海和杭州東都是這次試點的站點,例如上海虹橋火車站,提供高鐵外賣的是肯德基、永和大王、真功夫和老娘舅這 4 傢。

在買完高鐵票後,通過下方的 " 訂餐服務 " 中,我訂購瞭一份永和大王(上海虹橋站店)的大王鹵肉飯,共 29 元,8 元配送費,1 元是餐盒。在搜索提供高鐵外賣的餐廳時,可以發現,這些餐廳其實原本就在高鐵站內的餐飲區,提供的高鐵外賣是限時、按需供應。午餐的下單、退訂時間截止是 10:40。

但站內真正接入高鐵外賣服務的還是少數。上海虹橋站內有 3 傢永和大王,兩傢在 3 層,一傢在地下。但真正提供高鐵外賣配送的,其實隻有位於 3 層的二店。該店的店員告訴《好奇心日報》,他們將乘客的餐盒送到高鐵站臺後,高鐵上的乘務人員接手,再把餐盒遞交到具體的車廂、車位上。

在 G1369 列車行駛 10 分鐘後,我就拿到瞭預訂的餐盒。一位乘務員根據她手中的紙跟我核對瞭姓名和手機後 4 位,將餐盒遞給瞭我。因為沒有檢查過餐盒,她還多給瞭我一對筷子。她說,目前所在的這節車廂內,暫時就隻有我一份外賣。

餐盒外面的塑料袋上標註瞭具體的列車車次、車廂座位,在餐盒外殼上標註著這份餐食的制作時間(11:40 制作)、2 小時保質期和投訴電話。

在 12306 官方 App 上訂購的餐盒

這位乘務員隨後開始詢問其他乘客盒飯的需求。該車廂的第一份高鐵盒飯,是在列車達到第一個車站嘉善時送達的,距離我拿到餐盒大約過去瞭 6、7 分鐘。昨天的盒飯有小雞燉蘑菇等幾種,單份是 40 元。

從價格、餐飲種類來說,高鐵外賣都算是額外的選擇。高鐵上的外賣普遍需要多 8 元的配送費,還有另外 1 元的餐盒費。但餐廳沒有把所有的菜單都放進 12306 的系統內,隻有少數幾款,部分有起送費。

此外,高鐵外賣的供應時間也比原有的盒飯更長。以 G7326 列車為例,這班 15:24 分從杭州東出發的列車上,外賣的供應時間是截止 13:24 分截止下單,高鐵盒飯是在 13:03 分截止。

對於乘客來說,如果隻是將車廂飲食增加瞭原本高鐵站內就有的部分餐廳食物,改善的地方其實不是太大。但對於急著趕班次,沒時間在門店排隊等的乘客來說,這項功能可能有所幫助。

今年 1 月份,餓瞭麼跟華鐵旅服(提供高鐵盒飯的公司)合作,在 25 個班次上提供手機訂餐、送餐上高鐵的服務,同樣餐食配送到具體的車廂座位。這次高鐵外賣,餓瞭麼沒有參與。

根據鐵路總公司公佈的信息,本次試點的高鐵站共有 27 個,包括上海、天津、廣州、南京、杭州、西安、沈陽、長春、武漢、濟南、福州、廈門、長沙、成都、重慶、蘭州等省會及計劃單列市所在地高鐵客運站,但暫時沒有北京南站。

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