"10 年前，人們還覺得‘讓陌生人住進自己的傢裡’是一個令人匪夷所思的想法。但現在，每天都有幾百萬人住在別人的傢中。"Brian Chesky 說，" 我們的目標是在 10 年之後，每年都會有超過 10 億人通過 Airbnb 平臺盡享旅行的魅力。"
2 月 22 日，在舊金山舉行的 Airbnb Open 2018（房東大會）上，Airbnb ( 愛彼迎 ) CEO Brian Chesky 說出瞭上述話。與此同時他身後的大屏幕播放著包括結婚、度蜜月、晚餐派對等旅行場景的 " 九宮格 " 圖片。
Airbnb 的創始人和 CEO Brian Chesky 正在介紹 Airbnb 的最新戰略
這 9 張照片，也許可以看作 Airbnb 吸引更多用戶的縮影：旨在通過一系列的新產品，提升房東和房客的用戶體驗，讓不同類型的旅行者能夠獲得符合他們需求，並且還獨具個性的當地旅行體驗。
圍繞這一點，Airbnb 在這場大會上宣佈瞭 5 個新發佈，包括超級房東（Superhost）, 超級房客（Superguest），更多房源類型和精選房源系列（New Categories&Collections），Airbnb Plus 人工嚴選房源，以及 Airbnb Beyond 高端奢華房源。
作為房東，特別是超級房東將得到更多支持，比如更好的房源平臺位置推廣、定制 URL 鏈接及專屬的智能傢庭產品等 14 項全新特惠。這是 Brian Chesky 在大會上宣佈升級 " 超級房東計劃 " 後，房東即時擁有的福利。此外， Airbnb 還將於今年夏天推出 " 超級房客計劃 "，讓上千個房客享受到包括免費接機在內的全程旅行的優惠項目。
Brian Chesky 正在介紹 " 超級房東計劃 "
為瞭能讓房客更快找到心儀的住所， Airbnb 對自己的 App 功能區進行瞭優化，新增瞭房源類型（Category）和多元化的精選房源系列（Collection ) 。首先在 App 中搜索中，加入瞭度假屋 ( Vacation Home ) 、特色房源 ( Unique ) 、住宿加早餐 ( B&B ) 、以及精品酒店 ( Boutiques ) 4 種類型，目前 Airbnb 共有 7 種房源類型，它們將在今年夏天正式上線。其次，精選房源系列（Collection ) 功能將幫助需要不同旅行場景的房客，在 Airbnb 平臺上找到合適的房源。
在這次房東大會的諸多新發佈中，"Airbnb Plus" 受到瞭最多關註。這是 Airbnb 全新的房源分級標準。每一個 "Airbnb Plus" 的房源都各具特色、質量均經過人工嚴選，通過瞭包括清潔度、舒適性和設計風格等在內的 100 多項認證標準。而 "Airbnb Plus" 的房東也將享受平臺最佳推廣資源，包括室內設計咨詢、專業攝影等一系列上門服務，以及優享客服支持。
Brian Chesky 正在介紹 "Airbnb Plus"
"Airbnb Plus" 功能今日已在 App 中上線，它的類目交互界面有著特殊的設計。不但有專業攝影師為每個房間拍照，而且在 App 的界面裡還會列出非常詳細的房屋設施。目前，第一批位於 14 個城市的 2000 個 " Airbnb Plus" 房源現已開放預訂，這些城市中包括中國的北京、上海、成都。
此外，作為高端產品線的 "Airbnb Beyond" 一經公佈，也吸引瞭全場的關註。這是它於去年收購瞭 Luxury Retreats 後，正式進軍奢華房源領域的標志，意味著 Airbnb 將與高端酒店 " 同臺競技 "。" Airbnb Beyond" 預計於今年春天發佈，之後它將帶來更多更高端的房源和更優質的入住體驗。
Brian Chesky 正在介紹 "Airbnb Beyond"
從 " 超級房東 "、" 超級房客 "，到 Categories＆Collections 的功能優化，再到專註質量和服務的 " Airbnb Plus" 以及致力於 " 類酒店 " 高端房源的 "Airbnb Beyond"，無不印證瞭 CEO Brian Chesky 的確是把提高用戶的體驗放在第一位。
除此之外，這些發佈也許能幫助 Airbnb 爭取更多用戶。此前，一些用戶盡管喜歡 Airbnb ，但遇到出差，或者傢庭旅行，處於方便或者更保險的心理，更多選擇服務質量更更統一更有保障的傳統酒店服務。而這次的新發佈顯然希望用更詳細的場景劃分，以及更標準化服務來爭取這部分用戶。
也許可以讓人期待的是，這些新發佈能給 Airbnb 帶來未來幾年更好的增長。
《華爾街日報》在一份財務報告中評估，去年 Airbnb 的營收為 25.7 億美元，幾乎實現瞭收支平衡。在 Uber 等矽谷獨角獸業績普遍低迷的背景下，Airbnb 2017 年的表現較為亮眼。僅在 2018 年元旦當天， Airbnb 就創下瞭單日 300 萬房客入住的歷史記錄。
另外據 Airbnb 公佈的數據，過去一年其 81% 的業務來自非北美地區，用戶增長排名前五的國傢分別是是中國、智利、墨西哥、南非和韓國，其中中國的增速高達 268%。而在房東年齡構成上，60 歲以上的房東人數增長最快，已占據房東總數的 12%。
在獲得良好口碑和業績表現的背後，卻是 Airbnb 的發展方向不明朗的一年。事實上，這與 Airbnb 的 CFO 和 CEO 的觀念分歧密切相關。Laurence Tosi 自 2015 年任職 CFO 後，就以上市和收購為重點推動公司業績增長，並於 2017 年完成瞭唯一的也是最大的收購——將高端度假服務平臺 Luxury Retreats 收入囊中。
今年 Airbnb 將依靠 Luxury Retreats 的優勢，在最新版的 App 中推出名為 "lux" 的高端服務功能，Airbnb 將很快進入高端旅遊市場。但據一位接近 Brian Chesky 的人士表示，在 Laurence Tosi 提倡收購 Luxury Retreats 之前，Brian Chesky 並未打算把高端旅遊短期內納入其發展路線。
也是在一年前，Airbnb 考慮涉足機票業務。CEO Brian Chesky 計劃創辦一傢獨立的航空公司，重新打造 " 真正的乘機體驗 "；而 Laurence Tosi 卻認為和現有的一傢機票預訂 App 合作才更明智。
另外，Brian Chesky 致力於推出符合其文化的特色產品，2016 年發佈的 " 體驗 "（Experiences）項目是 Airbnb 擴展非主營業務的一次嘗試，但它並沒有為公司帶來預想中 4000 萬美元的年化營收。據消息人士透露，該項目在 2017 年僅營收約 200 萬美元。
根據矽谷科技媒體 The Information 的報道，Brian Chesky 更傾向於為主營的房屋租賃業務創造新的增長點，比如參觀當地景點、預訂餐廳等服務，投資一些短期內看不到回報的領域，讓 Airbnb 成為一傢多樣化的旅遊公司；而 Laurence Tosi 更願意將 Airbnb 打造成偏傳統的旅遊公司。
事實上，這兩人最根本的矛盾在於，如何平衡公司上市所需的財務穩定以及實現 Brian Chesky 對公司的定位。針對前者，Laurence Tosi 采取削減成本的策略，比如減少客戶服務和餐飲服務人員的數量。這大大降低瞭服務成本，2016 年至 2017 年年中，每個客戶的服務成本下降瞭 30%-40%。但很多員工擔心此舉會影響服務質量，Brian Chesky 似乎同意這種觀點。他在去年 11 月的一次直播問答中說：" 我們距離提供最好的客戶服務還差得遠。"
此外，Tosi 希望 Airbnb 能更快上市，這讓 Airbnb 的一些投資人非常喜歡 Tosi；而 Chesky 則並不認為這是 Airbnb 的短期目標。
Airbnb 的 CEO 和 CFO 在公司發展方向上的分歧愈演愈烈，這場 " 拉鋸戰 " 最後以今年 2 月初 Laurence Tosi 的離職告終。
隨著 Laurence Tosi 的離職， Airbnb 的上市計劃似乎也面臨著暫時放緩的結果。即便近幾年 Airbnb 的年營收均達到數十億美元，其資產負債表上已有超過 55 億美元，看上去它的最佳上市時間已經到來。但據報道，Brian Chesky 稱 Airbnb 不會在今年上市。
" 我們不打算在 2018 年上市，"Brian Chesky 說，" 因為目前 Airbnb 的主要目標是成為具有 21 世紀特色的企業，我們正在為上市做積極的準備，並會在自己適宜的時間表上做出上市的決定。"
而在這次大會下午的答記者問中， Airbnb 副總裁和公共政策及公共事務負責人 Chris Lehane 在被問及投資人是否會更希望 Airbnb 能給出一些財務回報時，他說抱有長期的目標對 Airbnb 更為重要。
