一邊是鋪天蓋地的廣告轟炸，一邊是漫天掩地的消費者投訴，在電商流量告急的當下，風頭正旺的拼多多可謂一半海水，一半火焰。
拼多多短短數年瘋狂攬客過億，眼看要成為後電商時代的一匹黑馬，但盲目擴張與迅速規模化背後埋下的一路地雷正在不可預知的情況下不斷引爆。近日《消費者報道》發佈《2017 消費投訴榜》，拼多多成為消費者投訴重災區，而另一方面，拼多多在供應端面臨的危機同樣不容小覷，不禁發問，拼多多模式還有可持續性嗎？
昔日黑馬深陷投訴重災區
拼多多作為電商下半場崛起的黑馬，打破流量紅利消失的魔咒，以社交為核心切入電商紅海，短短兩年時間，聚集商傢 30 多萬，用戶數近兩億，成為電商從業者眼中的一個現象。
反觀目前的電商海洋，巨頭之外，生鮮電商、各類垂直電商都依然遊走在生死的邊緣，而唯獨拼多多光環附身，在商業媒體的關註重點中，用戶數、GMV、投資額永遠是賦予企業光環的法杖。但這樣的光環背後拼多多以另一種方式走向瞭輿論的風口，翻開微博、知乎等貼近消費者的社交媒體，投訴與吐槽成為拼多多無限風光背後另一面真實的寫照。
根據消費者投訴榜統計，" 拼多多 " 被投訴的主要問題為產品質量差、物流慢、虛假營銷宣傳、商傢虛假發貨、拒絕退款、售後服務差等。而從消費者投訴的這些問題來看，幾乎是涵蓋瞭電商購物的每一個體驗環節。同樣，近日各大主流媒體關於拼多多品質問題再次搬向輿論頭條，其中，有媒體集中曝光消費者對拼多多的投訴案例。
此外根據知名大 V 互聯網的那點事微博爆料，另一傢拼購平臺樂拼購的負責人也連發多條微博，就拼多多質量和服務問題發聲。
除瞭在商品質量存在的大量問題，貨不對板，物流及售後也成為被消費者屢遭詬病的地方，因為拼團的模式，加上低利潤，商傢在物流配送環節 " 從簡 " 也是情理之中。另一方面，對於生鮮品類來說，冷鏈一直都是一個最為頭疼的是，但拼多多創始人在接受媒體采訪時表示：拼多多采取快速的流通取代冷鏈的做法。那麼要保證生鮮產品的質量，這個物流要有多塊呢？
與此同時，在面臨大量投訴的同時，還有一個不可避免的問題就是售後問題，在消費者報道的統計中，大部分用戶都表示拼多多售後服務差。
被玩壞瞭的社交電商：瘋狂砸廣告自證模式偽命題？
從消費者的反應不難看出，在消費升級浪潮之下，拼多多雖然迅速崛起，但其模式在規模化後面臨著諸多的挑戰。
首先，拼多多能夠在電商紅海中夾縫求生快速生長，得益於其低價尾貨模式。企業在拼多多上開店的保證金大部分是 1000 元，個人在拼多多上開店是 2000 元，隻有海淘、水果生鮮和美容類需要交 1 萬元的保證金。這樣的低門檻，保證瞭拼多多商傢數量的快速激增，但另一方面低價與低門檻需要付出的代價是商品供應端的亂象。
入駐的低門檻，放寬瞭商傢的供應鏈把控能力，為瞭保證低價的同時又能賺錢，這些商傢在商品的采購中，隻能選擇劣質產品，而拼多多處理這些亂象的方式大都是野蠻粗暴，比如處罰措施，有曝光的聊天記錄顯示，因商傢觸犯拼多多貨不對板規則，五千多單的團單量，被罰款三十多萬，根據該商傢說法，每一單利潤僅有幾塊錢。
對此有微博大 V 表示：" 拼多多不應該叫拼多多，應該叫罰多多才是哦！ " 該條微博的評論中，有用戶稱，有個學員做拼多多，錢沒賺到，被罰瞭 25 萬，直接倒閉！拼多多這樣的平臺，沒有很好的供應鏈謹慎操作。對於商傢來說，比巨額罰款更致命的是凍結貨款，甚至交易款。有商傢與業內人士質疑，罰款或才是拼多多的主要盈利模式。
其次，拼多多能夠快速崛起的另一個原因就是拼團模式帶來的社交屬性，社交作為一個強關聯的屬性，社交鏈組成用戶屬性的高度重合，有著極強的轉換率，再加上低價策略，在推廣前期可能事半功倍，但供應端把控的缺失，將社交電商美好的未來無情斷送，並進入一個死循環狀態，隨著投訴案例的增多與用戶口碑的惡化，用戶的加速流失也成為趨勢。
所以，從今年開始，拼多多便以廣告轟炸的模式激活潛在用戶，拼多多廣告策略的轉變與大手筆，不難看出，其社交屬性的加速脫落，也意味著第一批用戶流失量巨大。換句話說，如果沒有大面積的投訴，拼多多憑借社交屬性，完全不愁流量，不惜重金瘋狂砸廣告顯然是沒有必要的。
靠社交也要精細化運營，拼購行業的序幕才剛拉開
業內人士認為，拼多多成立僅有兩年時間，其品類覆蓋范圍極廣，而縱觀電商行業的發展，品類的精細化運營在產業升級的浪潮下是重要的破局方式，而拼多多是一鍋燉的模式，這樣短時間可能成效顯著，但顯然是不可持續的。
綜合來看，拼購模式是電商行業在與社交、支付場景等融合之後的趨勢所在，這種融合所釋放出來的紅利，撐起瞭拼多多的快速崛起，但盲目擴張卻為其埋下一路地雷，對於整個拼購行業來說，也正是這樣的盲目導致的亂象，嚴重影響消費體驗，破壞市場的良性發展，另一方面，包括阿裡、蘇寧等傳統電商巨頭近來也開始發力拼購，這些傳統的平臺，本身有著巨大的流量，同時有著極強的供應鏈優勢，這對於拼多多來說，將形成四面夾擊之勢，拼多多何以撐起未來，更重要的是革新自身的問題。
對於拼購行業來說，隨著網絡社交關系鏈的日益成熟，社群化趨勢明顯，這也為電商挖掘新一輪的流量紅利帶來巨大的想象空間，數據顯示，2014 年內地社交電商規模達到 960 億元，商戶規模為 916 萬戶。到 2020 年，內地社交電商商戶規模有望將達 2400 萬戶，市場規模將突破萬億。
同時，越來越多的消費場景正在碎片化的社交場景中成型，那麼這個行業該怎麼健康的發展，萬變不離其宗，零售的核心是服務於體驗，這對於剛剛崛起的拼購市場來說，如何更好的在未來與傳統電商巨頭搶肉吃，服務於體驗必然是核心競爭力所在。
