7 月 18 日晚間，誠品書店創始人吳清友在位於臺北的辦公室突然昏厥，救護員趕往現場施以心臟電擊等急救，仍回天乏術，猝逝於送醫途中，享年 67 歲。
他算不上一位頂級的企業傢，但他是一位最頂級的書店老板。如果沒有誠品書店，臺灣固然依舊是臺灣，但寶島缺失瞭最奪目的那顆明珠，一定會黯然失色。
壹
" 誠品的成立不是為瞭商業模式的成功，大概是一個 40 歲的中年人、中年危機的中年人在尋求一個此生今後何去何從。"
2012 年 5 月，在上海 " 華人企業領袖峰會 " 上，" 商業人物 " 創始人遲宇宙見過吳先生一面，對他的演講印象深刻。他說起瞭誠品的緣起，說起瞭艱難度日，說起瞭堅持，也說起瞭文化與商業的碰撞與融合。
1950 年 10 月，吳清友出生於臺南縣將軍鄉的貧窮漁村。小時候，父親受人連累破產，從董事長變成挑糞喂魚的工人。但父親在做工還債的日子裡，堅持 " 苦，也要苦得清清白白 "，無論富有還是貧窮，都要堅守一個 " 誠 " 字，誠以待人。這種品格給瞭吳清友滋養一輩子的養分。
完成臺南高工的學業後，吳清友北上至臺北工專就讀機械科，畢業後曾在高職當過老師、待過皮包工廠，後來進瞭誠建公司賣起廚具設備。受父親影響，吳清友口才極好，善於站在對方立場說服別人，做成生意。後來老板赴港定居，把公司賣給當時 31 歲的吳清友。爾後，吳清友又投資房地產與證券公司，並將 " 誠建 " 做成臺灣廚具設備的龍頭，拿下瞭 80% 的市場占有率。
1985 年，掙到人生 " 第一桶金 " 的吳清友在陽明山買瞭一塊地準備蓋房子。一位風水先生告訴他：" 吳先生，你要賺錢，那房子要朝南；你要健康，那房子要朝北；但如果你希望讓生命積累一點智慧，那你的房子要朝東。"
吳清友選擇瞭讓房子面向東方。事實上，那時的吳清友正面臨 " 中年危機 "。
" 很幸運在我 30 多歲的時候，剎那間，我累積瞭很多財富。可是我覺得，這些財富和我自己的努力不成正比，我並沒有擁有這些財富的正當性。" 面對財富瞬間快速增長，他開始思索生命的意義。
1988 年，患有先天性心臟擴大癥的吳清友與死神擦身而過，那年他 39 歲，赴香港動第一次心臟手術。當時吳清友在 5 個多小時的手術中，心臟曾一度停止跳動，經過大量輸血搶救，才從鬼門關走出來。
他走下手術臺後對傢人說：" 我從誠建嘗到賺錢的滋味，但我吃一樣、穿一樣，生活沒有改變，有錢不會讓我比較快樂。我不害怕死亡，但怕死後什麼東西都沒有留下。"
遭遇中年危機、生命瓶頸之後，他開始閱讀哲學、宗教和心理學方面的書籍，希望從中找到人生的意義。《弘一大師傳》和史懷哲的《文明的哲學》給瞭他最重要的影響，赫爾曼 • 黑塞的一句話 " 大自然是上天最偉大的創作，而人類最偉大的創作，盡在書本當中。" 令他萌生瞭開書店的念頭。
貳
1989 年 3 月，吳清友找來雄獅美術藝術專門店的負責人廖美立，在臺北敦化南路創立瞭第一傢誠品書店。首月營業額隻有 60 萬元新臺幣，但到瞭當年年底，年銷售額就突破瞭 1000 萬元新臺幣。
但即便是這麼好的營業成績，誠品還是經歷瞭長達 15 年的虧損。對此，吳清友在開店之前已有心理預期：" 原本準備瞭一筆錢，打算賠 5 到 8 年，但沒想到除 1998、1999 年曾小賺之外，誠品幾乎賠瞭 15 年。"
吳清友囊中羞澀，隻得對外募資，國巨董事長陳泰銘、宏碁創辦人施振榮、和碩董事長童子賢與高鐵董事長殷琪，都出手相助。然而，誠品長期交不出漂亮的成績單，股東陸續抽資。
在最困頓的時候，吳清友也沒有想過放棄，他拿著厚厚一疊計劃書四處找銀行，還賣傢產投資誠品，連他太太都忍不住說：" 你真的都不幫兒女想一下？" 而吳清友不隻一次對女兒說：" 誠品不能失敗！我們不能成為負面教材。"
吳清友開書店不是為瞭賺錢，所以他的書店也就不按賺錢的模式來設計。
誠品成立之初，專賣藝術與建築類書籍，書籍來源偏向進口和外文雜志，購書環境精致而講求品味。誠品不但賣書，還安排瞭龐大而昂貴的商業空間作為畫廊，同時為臺灣本地藝術傢創造才藝展示的平臺。
吳清友堅持 " 連鎖而不復制 " 的經營哲學，強調 " 場所自有精神 "，傢傢都特色分明 , 有的像是個文化中心，除瞭書還有紅酒；有的充滿瞭時尚元素，甚至還有聚集年輕人的小型籃球場。
在傳統書店，為瞭擺放更多圖書，商傢一般將書架設計得很高、很密集；誠品則反其道而行之，將書架設計得很矮、很寬松，所有圖書都呈 15 度角擺放，讓顧客能以舒服的姿態挑選。之所以這樣設計，是因為吳清友不想與顧客建立一種 " 買與賣 " 的交易關系，而希望把誠品打造成顧客的一個心靈港灣，一個擺脫喧囂塵世的精神聖地。
他表示，當你把顧客當成一個 " 消費者 "，你所做的一切也隻是讓對方掏錢。而如果你把顧客當成一個人，你關註的就是他的感受，你所做的將變成通過誠品、通過閱讀與對方 " 結緣 "。為瞭建立和加固這種 " 緣分 "，誠品書店還從 1999 年開始向顧客 24 小時開放。
此外，誠品書店還不惜成本地為顧客提供各種福利，包括演講、座談、表演、展覽等活動，內容則涵蓋文學、戲劇、舞蹈、美術等領域，這種活動每年會舉辦大約 4500 場。
對外演講時，吳清友經常舉這樣一個例子：在臺北的誠品松煙店有一個室內樂演奏廳，該廳是全臺灣唯一達到國際水準的古典樂室內演奏場所，共有 368 個座位，光是維護這個演奏廳，每年就要虧掉大約 300 萬元人民幣。此外，誠品還有一個大講堂，有在職講師 600 多位，這同樣是一個穩賠不賺的項目。
他把自己稱作 " 無可救藥的樂觀主義者 "。無論是公司遭遇緊張的財務危機，還是自己幾度在病魔的死亡線上掙紮，他都從未放棄過附加在誠品上的夢想。
曾有記者問吳清友，難道你從來沒有想過放棄誠品？吳清友回答，從來沒有想過。他覺得連虧 15 年的那段歲月是對自己初心的一個檢驗，他很高興自己通過瞭這個檢驗。
" 誠品書店曾經是我賠錢的所在，有一天卻也成為鼓舞我心靈的所在。" 在 2015 中國綠公司年會上，回首當年蕭瑟路，吳清友卻說誠品賠錢的 15 年，是他一生中最豐富的時間，因為這讓他看到瞭自己對生命態度的誠懇。" 我不是一個笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認為有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。"
叁
誠品創辦 28 年，吳清友在經營路上經歷瞭數不清的起伏。當然他也清楚如果不盈利，傳播文化的志向也無法達成。他發誓，誠品一天不賺錢，他就一天不換車，結果，他的車子開瞭足足 18 年。所以他最終選擇構建生態，通過其他項目反哺書店事業群。
2006 年，誠品信義旗艦店開業時，吳清友就鋪開瞭這種模式，誠品將整棟樓 6 層都租瞭下來，但傳統意義上真正賣書的隻有兩層，其餘樓層被外包給生活時尚、兒童館、流行商品和美食等商傢，分享其經營收入，而對方依托誠品品牌發展。
誠品真正扭虧為盈，是從依托書籍銷售模式轉向 " 百貨公司 " 模式開始。
1994 年，吳清友開始將誠建公司整並為誠品書店的餐旅事業處，並將餐旅設備、用品與餐飲等產品概念引入誠品。1999 年誠品一度轉虧為盈，更在 2002 年搶下臺大醫院地下街的經營權，用每天的現金收益解決財務困窘的燃眉之急。
2004 年，誠品書店實現盈利。這一年，誠品被《時代》雜志（亞洲版）評選為 " 亞洲最佳書店 "。
然而，即使取得如此成就，吳清友並不認為誠品已經成功，他解釋說，" 誠品書店隻能被稱為還活著。" 在對外演講時，他仍一再強調：" 誠品書店不是商學院的好案例，卻是我對生命的一種創作和探索。"
這一時期，誠品書店名聲鵲起並開始向島外擴展。
2012 年 8 月，香港銅鑼灣希慎廣場的誠品書店正式營業，這是誠品走出寶島的第一步。而在大陸，蘇州早在 2007 年就赴臺邀請誠品，而且撥出瞭一塊上佳地段。2015 年 11 月底，" 誠品生活 " 在蘇州金雞湖畔落成啟用。
據統計，如今誠品書店每年接待顧客 1.2 億人次，其中遊客約占一成，對於遊客而言，誠品書店已經成為與臺北故宮、日月潭、阿裡山並列的必遊景點。
臺灣知名作傢，時任臺北市文化局局長龍應臺說，" 臺北的誠品書店在廣大的華人眼中，是一個重要的’臺北文化’地標。這樣的書店可以成功，不僅隻是一個經營的技巧而已，它需要社會的多元開放，更需要數量足夠的、相對成熟的讀者群體。誠品的成功，意味著我們有一個人文的空間。"
現在的誠品已不隻是一傢書店，而是一傢以書店為核心，兼營百貨、餐飲、酒店的綜合性商業實體。2010 年，誠品書店將旗下 42 傢最賺錢的大型商場綜合店分拆出來，成立誠品生活。2013 年 1 月，誠品生活在 OTC 上櫃，融資 6.5 億元新臺幣（上櫃是指股票已公開發行但未上市，僅在臺灣場外交易市場 OTC 交易）。
在當天的業績發佈會上，面對投資者，吳清友強調，一傢企業要有 " 存在的正當性 "，必須要為社會創造 "benefit"（益處），而不隻是自己獲得 "profit"（利潤）。他將誠品的經營哲學總結為：" 沒有商業，誠品是活不下去的；沒有文化和創意，誠品是不想活的。"
據臺灣媒體消息，吳清友原定 19 日發表自傳新書《誠品時光》。他在序言裡還提到，" 逐漸理解瞭上天給我這個創辦誠品的好因緣，是要我珍惜生命的每一種時刻 "。誰承想，竟傳出病逝消息。
龍應臺聞訊發文，書店可以隻是賣書賣紙賣文具的商店，吳清友卻把它做成生活的美學、文化的指標、對心靈境界的堅持。" 我感佩他對臺灣的付出，尊敬他對華人世界的貢獻，但是更心疼他白瞭頭發的辛酸。"
當生命歸零，天堂又多瞭一個愛書的人。
願吳先生一路走好。
