針對有媒體報道《男子突發疾病請示開車門遭拒死亡，回應：上級不同意》一事，2 月 27 日，記者采訪瞭列車乘務單位中國鐵路蘭州局集團公司蘭州客運段有關負責人，瞭解瞭事情調查情況。
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據調查，2 月 23 日 2 時 07 分，K228 次旅客列車停靠在天水站，一名姚姓男性旅客在傢人陪同下上車。列車啟動後，乘務員獲悉 4 號車廂一名旅客暈倒，立即向列車長報告。列車長迅速趕到該車廂，並在十分鐘內找來速效救心丸，按傢屬要求給患病旅客服下，同時通過列車廣播找到中山大學醫學專業程姓學生等兩人，對患者進行瞭搶救。救治過程中，患病旅客傢屬要求聯系前方站停車治療。列車長立即聯系瞭鐵路調度部門，考慮到此時列車正運行於秦嶺山區，沿線車站不具備停站施救條件，鐵路調度部門安排列車運行至寶雞站停車組織施救。列車長隨即通知寶雞站提前做好搶救準備，同時繼續組織車上各方力量進行全力搶救。4 時 43 分，K228 次列車到達寶雞站，列車工作人員立即將患者移交 120 急救車的醫護人員，醫護人員確認患者已無生命體征。
采訪中，該負責人表示，鐵路部門對此事深表痛心與遺憾，對死者傢屬表示誠摯慰問。
