1 月 30 日下午 5 點半鐘左右，武漢市民付女士在范湖地鐵站門口轉乘 704 路公交車回傢，當車行至武勝路江漢一橋處時，有一男一女上瞭車。武漢市民付女士說，當時不知道是怎麼回事，男的和司機發生口角，那個男乘客一直在那裡罵，罵得很難聽。當車行至江漢一橋下橋處時，驚險的一幕發生瞭。付女士：" 不知道是不是司機聽煩瞭，猛得急踩剎車，因為當人人很多，有些人沒有扶著，有的摔倒瞭，有的撞到前面去瞭，有兩個老人倒在地上，我看瞭下，大約有十幾個人摔倒瞭。" 公交司機開得好好地，為什麼要急踩剎車呢？
在 704 公交線路調度室，調取瞭事發時車輛上的監控視頻。當事司機陳師傅介紹，當天下午 5 點 51 分，他駕車進入武勝路江漢一橋站。就是因為自己在站內，連續 3 次開門上乘客，引發瞭車上一名男乘客的不滿。公交司機陳師傅描述，那位男乘客說，車上人這麼多人瞭，你還開門上客。不管司機如何解釋，男乘客依然不依不饒。可沒想，這名男乘客不依不饒，一直在車上罵罵咧咧，隨後又采取瞭更為過激的舉動。
從視頻上我們可看到，這名男乘客從車門口擠到瞭司機旁邊，嘴裡一邊罵著，一邊用手猛戳司機的肩膀。
704 公交線路的王線長表示，司機當時采取的這一舉動，完全是一種本能反應。王線長說，公交司機的情緒和本能舉動，關系到一車乘客的安全。如果乘客對司機有不滿，可以向公交公司反映，不要在車上與司機爭執，甚至幹擾司機駕駛。
